Luís Parente Martins: Atendimento exemplar e de excelência com representação de várias marcas, com destaque para a representação da Honda.

Joao R.: Tenho de rever a classificação e após a minha reclamação fui condignamente atendido e foi reposto aquilo que inicialmente estaria incorrecto. Uma menção especial para o responsável de oficina pelo profissionalismo em todo o processo e para a BMW Portugal.

Tudo isto é sobre se você gosta ou não da experiência Best Buy.se você não tem absolutamente nenhum conhecimento de eletrônica em geral. Você pode achar a Best Buy útil se você puder encontrar um associado de venda disponível que seja. Em geral, eles tendem a ser superfaturados e a ajuda não é do melhor conhecimento. Ofertas muito melhores podem ser encontradas na internet com excelentes respostas à maioria das suas perguntas sobre um produto em particular que você está interessado. A maioria dos sites oferecem agora o envio gratuito. Sem impostos sobre vendas e excelente serviço ao cliente. É óbvio que alguns clientes ainda gostam de fazer compras na Best Buy e pagar demais por produtos eletrônicos, o que é mais difícil de acreditar é porque a Best Buy continua a contratar associados de vendas pouco conhecedores e porque o seu treinamento de atendimento ao cliente é tão mal concebido neste local da Vero Beach.

Atendimento ao cliente horrível e lento. Fui buscar uma TV que apanhei na Cyber Monday mas a única que consegui encontrar foi neste local. Por isso, recebi um e-mail de manhã cedo a avisar que o meu pedido estava pronto para ser atendido. Eu saí do trabalho e dirigi a hora e meia para pegar meu pedido. Chego lá, apresento o meu recibo e em poucos minutos eles pedem-me para puxar o meu camião para que o possam carregar. Eu literalmente espero lá fora, ao frio, por 15 minutos e nada. Finalmente voltei para dentro para ver o que estava acontecendo e eles me disseram que havia um problema com o meu pedido. Mas aparentemente eles não tinham intenção de vir cá fora para me dizer? Por alguma razão eles não conseguiram completar o meu pedido, mas não conseguiram descobrir porquê. Pedem-me para me sentar enquanto tentam descobrir. Eles continuam a ajudar outros clientes enquanto basicamente ignoram o problema com o meu pedido. Após meia hora eu finalmente vou até o balcão novamente para perguntar qual é o problema e como eles vão resolvê-lo. Após cerca de 45-50 minutos, um dos funcionários finalmente descobre e tenta explicar que o que eu vejo no meu recibo não é o que eles vêem no sistema deles, então eles não puderam ver que eu comprei um item de caixa aberta. Ela continua me dizendo que eu deveria ter mencionado que foi uma compra de caixa aberta à qual eu respondi que eu não sabia que precisava dizer isso porque meu recibo mostra claramente que era e eu assumi que eles podiam ver isso na ordem. E além disso, porque receberia um e-mail dizendo-me que a minha encomenda está pronta para ser levantada se não estava claramente? Se o problema é com o sistema, então talvez isso deva ser resolvido pela empresa. Então eles ainda tinham de ir buscar o meu artigo, embrulhá-lo, e trazê-lo para fora. Então, no total, passei cerca de uma hora na loja e ainda tive de conduzir até casa. Ela pediu desculpas profusamente, mas isso não me devolve a hora perdida que me fez chegar em casa muito mais tarde do que o previsto. Sou uma pessoa muito calma e extremamente paciente e raramente faço críticas negativas, mas esta experiência realmente me incomodou.