Este é o e-mail que foi enviado para EMR: O atendimento ao cliente é difícil. As pessoas são complicadas. As coisas nem sempre correm como planeamos. Com isso sendo dito, achei importante que todos soubessem o excelente trabalho que os caras fizeram na sua empresa. Da liderança do Davids ao trabalho de equipe que foi demonstrado entre os técnicos e o profissionalismo que tudo mostrou foi realmente impressionante. A equipe que foi montada para lidar com a nossa mudança fez um ótimo trabalho desde o começo até o último dia com o David soldando. A EMR deve se sentir orgulhosa de ter tais funcionários trabalhando para você, assim como de representá-lo no campo. Todos foram corteses e prestativos com toda e qualquer pergunta que tínhamos. As sugestões que foram trazidas à minha atenção para consertar alguns dos nossos equipamentos foram pontuais. Depois desta experiência com estes 5 técnicos, não hesito em recomendar-vos a todos os que procuram uma nova empresa. Isto não é para tirar da ajuda que vocês também me forneceram. Apenas achei importante para vocês estarem cientes do grande trabalho deste dia de equipe. Por favor, diga-lhes que estou sinceramente grato pelo trabalho que fizeram. A EMR desempenhou um GRANDE papel na instalação do nosso piso. Eu queria partilhar este e-mail. Os técnicos que foram mencionados acima são: Mark, Dave, Cesar, Jeremy, e Dan. Obrigado por terem feito esta instalação do piso. Estes tipos são mesmo profissionais. Cumprimentos, Andrew.

Eu tinha um compromisso para pegar uma partida remota e instalá-la às 10 da manhã. Aparentemente o horário da loja mudou há 3 dias e agora abrem às 11 da manhã e ninguém se preocupou em me informar sobre isso. Eu cheguei às 10 da manhã com as instruções para pegar minhas peças e eles me instruíam para onde ir. Depois de ligar para o número que me foi dado várias vezes sem sorte chegando a uma pessoa de verdade, eu dirigi para casa e liguei quando a loja estava aberta. A única explicação que me deram foi que eles não sabiam que o horário da loja estava mudando até domingo à noite (o que ainda lhes deu 2 dias para me avisar) e que eu deveria ter ido de carro até as traseiras da loja, mas eles nem sequer sabiam se a Autotech ainda estava aberta às 10 da manhã. Muito bom gastar algumas centenas de dólares e ser tratado como se não importasse, com a única oferta a ser para remarcar.