Denise de Souza: Precisa de restauro ótimo atendimento

Paulo Martins: Quartos espacosos, bem confortaveis. Envolvente muito calma. Otimo pequeno almoco. A simpatia dos colaboradores top.

Ok, esta loja tem o melhor ambientador para o interior. Coloque-os aqui à venda. Nunca mais vais comprar em qualquer outro lugar depois de comprares aqui!!! Eu tenho um pacote de 6 por 18,00 dólares de preço de venda, isto vai durar o ano todo. Todos cheiros diferentes. Eles são MARAVILHOSOSOS!! E a espuma de sabão para as mãos. O envio chega dentro de 2 dias!! Adoro!!! Eu nunca vou comprar de nenhum lugar ELSE

Estivemos lá para o 4º aniversário do urso deles. Tantos vendedores maravilhosos!! Tantas coisas... coisas fantásticas! Muitos vendedores estavam oferecendo descontos e ótimos preços de venda. Ao fazer o check-out, não recebemos estes descontos... muito decepcionante. Dissemos ao cavalheiro mais velho que havia descontos em alguns dos artigos que compramos. Ele disse que sabia e ainda cobrava o preço total?!? Mais uma vez, uma desilusão.

Não faz muito tempo que me deram um presente de um membro da família que foi comprado em uma de suas localidades junto com o recibo que me permitiria devolver o item, se necessário. Decidi devolver o presente e levei-o de volta à loja com o recibo em que foi comprado, no estado em que estava quando foi comprado (Novinho em folha). O caixa procedeu com a transação e devolveu o cartão em que havia sido comprado quando eu queria que a devolução fosse feita em dinheiro. Ela fez isso sem me perguntar (o cliente) o que eu queria e procedeu sem obter qualquer informação sobre isso. Quando a Gerente chegou à frente, ela disse que não havia nada que pudesse ser feito. Trabalhando em uma posição de atendimento ao cliente para todas as empresas onde estive, posso dizer sem sombra de dúvida que não é uma questão de Nada poder ser feito, tanto quanto é que você escolhe fazer Nada sobre isso. Antes de eu decidir escrever esta pesquisa, liguei para o seu Escritório Corporativo na esperança de que a questão pudesse ser tratada e retificada lá, para que isto não tivesse que ir mais longe. A resposta que me foi dada foi que nada mais poderia ser feito do que eles apresentarem uma queixa sobre isso. Se você tentar fazer a coisa certa neste momento, isso não seria baseado na moral de sua empresa, mas sim em seu próprio interesse pessoal / agenda em tentar salvar os clientes que você perdeu agora. Você esqueceu, ou tornou-se extremamente descuidado em cuidar das pessoas (clientes e funcionários) que apoiam a sua Empresa e que SEM os seus negócios você deixaria de existir. Suas ações condenarão qualquer chance de sua Empresa progredir e se recuperar do deslize comercial que você já enfrentou com as lojas que você perdeu e as que você continuará perdendo. Até agora a sua Empresa tem sido capaz de EXISTIR, mas isso é tudo o que tem feito. Quando fui à Direcção e liguei para o seu Escritório Corporativo não estava a pedir mais nada do que que que você corrija o erro que o seu Colaborador cometeu. Como cliente não deveria ter que ser colocado numa posição em que estou a pagar o preço por um erro que foi cometido por causa do seu processo ou falta de formação. No entanto, isso é exactamente o oposto do que me foi dito pelas acções que prosseguiram na conversa e resultado que teve. Eu tive que enfrentar as consequências disso e estou compartilhando essa experiência para que ninguém mais tenha que sofrer pelos erros e falhas que você cometeu na estrutura do negócio que você criou. O nosso tempo e dinheiro vale demasiado para ser incendiado à nossa frente, porque lhe falta moral e coloca as suas prioridades noutro lugar. O lugar em que vocês colocaram suas prioridades será exatamente o que leva à sua Destruição e Demolição do lugar que vocês um dia lideraram. Eu sei que não sou o único cliente que tem sido tratado desta maneira. Talvez a minha falta de silêncio acenda outros que têm sido silenciosos ou passivos agressivos em sua resposta para falar. Seus concorrentes oferecem conveniência, preços mais competitivos, melhores produtos e atendimento ao cliente que excedem as palavras vazias que não têm nenhuma ação para apoiá-los. Para outros que lerem isto, eu recomendaria comprar produtos da Home Goods, Burlington, TJ Maxx, e Amazon.