lauren carey: Please read this before you consider staying at Casa Marcelo. My family and I stayed at the property in July 2018. The owner of the property (Carlos) has falsely accused us of inflicting damage to a kitchen appliance and has retained our entire €500 damage deposit to replace it. He has failed to provide sufficient evidence to prove we done this and unfortunately we have no evidence to prove otherwise. He has stopped responding to my emails and is now ignoring all forms of contact. Having stayed in a villa for the first time this year we wasn’t aware we should take photos of the entire property before we left in case something like this happened. HomeAway’s customer service team told us ‘we take a leap of faith in our owners so they don’t need to provide sufficient evidence’. HomeAway also have no set polices or procedures in place on behalf of the customer so I would recommend you book through a site that can offer support and guidance in the event that something like this happens. As you can imagine my family and I are very confused and upset by this situation and all I can do now is warn others not stay at Casa Marcelo.

Fernanda Martins martins: Vista mar por do sol deslumbrante

Foi online e levou os $15 para começar o negócio no domingo à noite. O texto que recebi disse para ligar de manhã que a maioria das encomendas feitas antes das 16 horas são entregues no mesmo dia. Eu liguei esta manhã e completei o pedido. A senhora disse que telefonaria e faria com que fosse aprovado de imediato e que me ligaria de volta. Eu liguei de volta 3 horas depois. Eles disseram que me chamariam de volta em 20 minutos. Duas horas e meia depois eu liguei de volta e eles me informaram que eu moro fora do alcance deles. Eu moro a 40 minutos da loja. Agora, depois de sentar e esperar o dia todo, é tarde demais para eu ligar para o Aarons. Volto ao trabalho amanhã e não sei quando terei outro dia de folga para desperdiçar a espera. É uma grande perda de tempo. Eles me informaram que vão devolver os 15 dólares.

Este é sinceramente o pior serviço ao cliente que eu já tive e veio de um gerente. Ela agora custou à empresa a perda do nosso negócio, pois a partir de agora vamos às compras em outro lugar! Se este é o tipo de serviço ao cliente que você recebe para se tornar um gerente, eu acho que você precisa reavaliar o seu programa de treinamento.