O atendimento ao cliente foi muito lento, mas mesmo assim eles são rápidos a cancelar a vossa encomenda mesmo quando há stock disponível na loja onde eu fui buscar. Tive de reservar algum tempo para reordenar os 2 artigos que queria reunir com o resto da minha encomenda. E eu também tinha pedido por e-mail para segurar toda a minha encomenda até que tudo fosse entregue na loja e estar pronto para a recolha.

A minha mãe chegou com mais de 10 mil dólares gastos. Ela comprou uma unidade de aquecimento e ar da Sears com uma garantia, que ninguém quer honrar. Desde o primeiro dia, não tem sido mais do que um fardo para ela, ainda tendo que gastar mais e mais dinheiro. O serviço de atendimento ao cliente da Sears é uma porcaria, e eles estão prestes a acabar com um processo judicial deste infeliz cliente.

Eu poderia postar um review por conta --- Eu sou Debsen em outro review, que deu três estrelas. Estou usando outro endereço de gmail para terminar o que eu comecei.12/06/2019 --- Quando o Sr. Bennerson ligou, perguntei a ele quando ele poderia providenciar uma entrega. Ele disse que tinha de encomendar o forno e que não seria antes da sexta-feira seguinte (13/12/2019). Eu tinha um horário de conferência nessa sexta-feira, então eu sabia que a entrega teria que ser depois de 16.12.12/09/2019 (Seg) --- Recebi uma chamada do Mike, o dono da M&M Appliance. Ele me pareceu sincero e quis fazer o certo por mim. Ele disse que o forno Kitchen Aid estava em stock e que podia entregá-lo na terça-feira ou quarta-feira (se o tivessem em stock, porque é que o Sr. Bennerson me disse que tinha de encomendar um novo e que a entrega seria depois de 13/12?) Eu concordei com a entrega na quarta-feira desde que fosse feita logo pela manhã (eu tinha uma reunião marcada a partir das 11:00 da manhã. Ele também concordou em reembolsar a taxa de medição de campo e renunciar à taxa de entrega.12/11/2019 (quarta-feira) --- A entrega chegou pouco antes das 8:30 e terminou antes das 9:30. Assim eu consegui chegar ao trabalho a tempo para a reunião.12/12/2019 (Qui) --- foi feito um reembolso de $154 para o meu cartão de crédito.forno está funcionando bem --- eu não o usei muito e ainda estou me acostumando com as funções. Até agora tudo bem. Um par de coisas desconcertantes aconteceram da minha conversa com o Mike em 09/12/2019. Primeiro, sem que eu soubesse, tinha-me cobrado a diferença entre o forno simples ($1.799) e o forno duplo ($3.336) quando o Sr. Bennerson encomendou incorrectamente o forno duplo. Claro que a cobrança foi cancelada, mas ninguém me liga para me dizer o que estão fazendo quando uma loja cobra meu cartão de crédito acima de $1.000?Segundo, meu cartão de crédito foi comprometido e eu tive que conseguir um cartão substituto. Eu não sei o que realmente aconteceu --- no entanto, o último lugar onde usei o cartão foi na M&M Appliance antes do meu cartão de crédito ser usado por outra pessoa no dia 22/11. Mike nega enfaticamente que a violação ocorreu na M&M porque ele gastou muito dinheiro para a segurança da internet. No entanto, eu não consegui me livrar da suspeita --- só porque foi o último lugar onde eu usei o cartão antes dele ter sido roubado. Eu revisei esta revisão e dei à loja três estrelas (antes eu dei uma estrela logo depois de ter desperdiçado um precioso dia de férias anuais por nada). Eu gostaria de poder dar uma revisão melhor. Aqui está a minha avaliação:Os prós das compras na M&M Appliance são:1. Eles têm uma vasta gama de aparelhos de gama superior --- - MIele, Viking, Dacor, Thermador, para citar alguns. Você não vai conseguir esses nas lojas Big Box.2 A loja é local e o proprietário vai tentar compensar qualquer erro. Mikes esforço sincero para compensar os erros é apreciado.3 Eles não contratam a entrega e serviço --- então você está lidando com um stop shop --- ao contrário de Home Depot ou Lowes onde a entrega, reparação, medição de campo são contratados a fornecedores locais e você tem que lidar com eles individualmente.Cons:1. Um representante de vendas que está lidando com você lida com tudo. Se ele ou ela fizer asneira, você fica à mercê dele --- o Sr. Noah Bennenson só soube do seu erro no dia seguinte e nenhum corpo estava lá para me contactar. Parece que cada representante de vendas está trabalhando em um silo e não se comunica com os outros --- isso poderia acontecer em qualquer loja Big Box, mas você poderia ao menos falar com os gerentes da loja. Eu senti um pouco de pena do dono, Mike, pois apenas um erro de vendas e uma atitude de petulância poderia deixar gosto desagradável na boca. Para mim, um dia de licença desperdiçado e um tempo de espera ocioso nunca podem ser recuperados. Isto diz-me a importância da formação do pessoal e do capital humano dos funcionários, caso eu comece o meu próprio negócio.