Janete Flor: Consultores muito profissionais!

João Paço: Esta equipa têm em carteira um apartamento para venda na Rua do Passadiço em Lisboa no predio que habito. No dia 18 de Setembro passado tive o azar de deixar cair umas peças de roupa no logradouro desse apartamento. Desde essa data que ando a contactá-los para me cederem as peças de roupa sem qualquer resultado prático (apesar de ja lá terem ido mostrar o apartamento). Não compreendo esta forma de estar e sou obrigado a pensar que o mesmo desinteresse deve pautar as relações comerciais com os seus clientes.

Cuidado com o comprador! Compramos uma nova suite de cozinha da série GE Cafe com geladeira, máquina de lavar louça e microondas. O vendedor, Garrett, que tivemos primeiro foi muito bom na loja, sabíamos o que queríamos e ele levou a nossa encomenda. Foi aí que terminou o seu bom atendimento ao cliente. Assim que ele teve o pagamento completo de uma venda de 10.000 dólares, literalmente não tivemos mais notícias dele. Sabíamos que havia uma ordem de retorno sobre os itens, mas era suposto ouvir de volta no dia seguinte sobre quanto tempo e por uma cotação em alguns outros pequenos add ons. Depois de semanas ligando para vários números e deixando mensagens no seu atendimento direto como e com o serviço de atendimento tanto em Phoenixville como nas localidades do Rei da Prússia na esperança de obter algum tipo de resposta, nada. Eu tive que dirigir fisicamente até o showroom no meio de um dia de trabalho para ver alguém em pessoa. Mike foi o próximo vendedor que me ajudou. Eu expliquei a situação e ele trabalhou rapidamente para tentar remediá-la. Minha queixa não é com o Mike, pois ele fez tudo o que pôde em uma mansão oportuna. Rápido para 9 semanas após o pagamento completo, nosso refrigerador foi entregue, danificado. O pessoal da entrega estava ótimo, mas infelizmente o refrigerador ainda estava danificado. Foi simples, então o atendimento ao cliente cuidou disso até percebermos que não tínhamos notado um arranhão no lado da porta que não é visto com freqüência. Eles não fizeram nada por isso. Mais 3 a 4 semanas, o resto dos nossos aparelhos são entregues. A frente da porta do fogão está arranhada na parte de baixo e está plana como o dia. O cabo da máquina de lavar louça também teve danos, bem como cheio de água e humidade com mofo no interior, por estar sentado e enviado fechado sem ventilação, e neste ponto o microondas ainda está na sua caixa original, porque tenho medo até de olhar. Eu liguei e liguei e ainda nada foi feito. O serviço / reparação era para ser agendado e não tem sido. Temos actualmente 10.000 aparelhos que ainda não estão instalados e estão apenas sentados à espera de reparação. Por favor, faça um favor a si mesmo e não lide com aparelhos queen se você espera um serviço ao cliente atempado. Para além de alguns pontos brilhantes, toda a nossa experiência tem sido terrível. Eu não recomendaria a ninguém. Definitivamente não os paguem na totalidade até que a vossa encomenda esteja pronta para entrega.

Comprei um grande aparelho, máquina de lavar louça, no Home Depot da Richard Sailors Rd em vez de passar directamente pela GE. Comprei-o 08/08 e recebi a entrega no dia 23/09. Eu não paguei a taxa de instalação exorbitante e decidi instalá-lo eu mesmo no meu primeiro dia de folga. (Eu trabalho para uma utilização pública e acontece que estamos em 6 dias de semana de trabalho). Quando abri a máquina de lavar louça, tinha esta amolgadela na banheira de aço inoxidável em cima. Contacto o Home Depot e eles dizem que estou um dia depois do prazo de 48 horas de retorno. Eu tento explicar a minha situação de trabalho, e eles permanecem intransigentes que eu tenho que contactar a GE para usar a garantia do produto deles. Contacto a GE e eles dizem que por ter comprado no Home Depot, devo resolver a devolução através deles. Então parece que estou preso com uma máquina de lavar louça avariada. Eu tento apoiar uma empresa da Geórgia e uma loja local e ver o que recebo em troca. Home Depot é tão grande, mas eles não podem ser flexíveis o suficiente para atender à expectativa dos clientes de que, depois de comprar um aparelho importante, podemos esperar receber um produto não danificado. Smh #headingtolowes