Tinha planos para Koons instalar uma nova cozinha inox na nossa casa. Usou-os antes e o serviço foi óptimo quando o Sr. Koons dirigiu o negócio. Mgr. de Vendas veio para tirar as medidas dos itens necessários e disse-nos que lhe ligaria em uma semana para lhe dar um custo, que itens eu tenho em estoque e data aproximada de instalação. Nunca ouvi nada durante 2 semanas! Nós telefonámos, ele disse que ainda estava à espera de informações sobre um item. Dissemos a ele que combinaria a instalação dos outros 3 itens e que esperaríamos que o último item chegasse. Disse que lhe ligo amanhã a respeito da data de instalação. Nunca telefonei. Telefonámos-lhe a seguir e ele disse que estava muito ocupado e esqueceu-se. Disse que estava muito ocupado e que não nos tinha telefonado, mais uma vez, disse-lhe que demorava apenas 2 minutos a fazer uma chamada e a actualizar-nos. Foi quando eu o despedi. Esta falta de serviço nunca aconteceu quando o Sr. Koons estava lá. No que me diz respeito, o serviço está na casa de banho.

Comprou uma porta para ser entregue, teve instruções específicas para ligar quando chegou, e deixou a porta da nossa garagem aberta para os motoristas da entrega deixarem a porta. Ninguém ligou, eles deixaram a porta em uma caixa de madeira no final da nossa entrada. Eu liguei e demorei 40 minutos para finalmente conseguir um representante, quando eu e meu pai de 70 anos já estávamos movendo a porta em um caminhão de mão. Basta seguir as instruções simples. A porta estava bem, a entrega e o serviço eram pobres.