Telmo Lopes: Rapidez e simpatia no atendimento

Daniel Faria: Observatório muito profissional sim senhor, Evokus aprova até pela qualidade do equipamento e uma apresentação discreta no contexto da cidade. Sim Sanhore, um gajo aí descobre cenas e tal

Não te deixes enganar pela mudança de nome. São os mesmos gerentes que operam as instalações. Esta revisão já passou do prazo. Eu comprei a minha mobília em Julho do ano passado. Era um sofá de movimento de couro e loveseat. O dia de serviço começou mal. Disseram-me que a entrega seria antes das 16h. Depois das 17h, liguei para ver o que se passava. Informaram-me que a equipa de entregas chegaria atrasada. Disseram-me que a equipa estaria mais perto das 18:00. Não há problema. A equipa devia subir cerca das 630 e entregar a minha mobília e não trouxe a caixa de alimentação para usar o movimento na mobília. Chamei-os e eles disseram que seria encomendado e que me informariam assim que a caixa chegasse. Depois de 2 semanas fui buscar a minha própria caixa para usar a mobília. Depois de alguns meses a fazer negócio. Eu esqueceria que um pagamento é devido e quando eu digo a vocês que eles lembram que é como se fosse sua única missão do dia. Fui chamado um total de 5 vezes em um dia por um pagamento de 60 dólares já vencido. Às vezes eles ligavam de volta para trás. Esta empresa chegou até às minhas referências sobre um pagamento atrasado de 100 dólares. Isso nem sequer é 2 semanas depois do pagamento. Eles ligavam o dia todo, mas não me podiam ligar uma vez para dizer olá ao sofá que te vendemos sem caixa. Finalmente conseguimos um e vamos enviá-lo logo para cá. Deram-me a caixa o mês passado. Sim 8 meses depois de a ter comprado, mas ligaram-me no dia de cada pagamento. Se me perguntarem. Se você me perguntar. Gaste o seu dinheiro duro noutro lugar, pois este lugar nem sequer oferece uma quantidade decente de profissionalismo. Já é mau o suficiente você não poder ir às compras no lugar onde você realmente gostaria de ir, mas se eu lhe der o meu dinheiro eu preciso de algum tipo de respeito. Eu sou uma pessoa que sempre diz para não acreditar na minha palavra. Basta entrar no lugar e eu prometo-te. Só demorará 5 minutos para ver do que estou a falar. Esta é apenas a minha opinião... Dar-lhes aquela estrela é Generoso. Não deixes que esse nome te engane. Ainda é mobília de casa fácil. Só tem um novo nome.

Uma noite eu estava procurando por um MDF de 4 pés por 8 pés. Levei tempo para encontrá-lo, pois não havia nenhum associado na ilha 15. O MDF estava em uma prateleira superior, então pedi ajuda a um associado e para cortá-lo. Não era a ilha dele, então ele chamou o associado para a ilha 15. Eu esperei e esperei, e ninguém apareceu. Pedi a mais dois associados, todos fizeram o mesmo - paging over the PA system. Depois de 40 minutos eu fui até o serviço de atendimento ao cliente e pedi ajuda. Eles tentaram ligar para um telefone, mas ninguém atendeu a chamada. A CS insistiu para que eu esperasse na islec15, e continuou dizendo que se eu estivesse lá, o associado iria embora. Eles se recusaram a ter o associado para se encontrar comigo no balcão do CS. Então eu voltei para a Ilha 15 e esperei, e esperei..... Depois de 15 minutos, voltei ao balcão do CS e pedi para falar com o supervisor da loja. O Manuel apareceu em breve. Expliquei a volta e perguntei se eu deveria colocar uma ordem de retirada e voltar amanhã. Resumindo, uma longa história. Voltamos para a ilha 15. Localizamos o MDF. Ele tem um carrinho. Apanhámos o quadro. Ele cortou-a ao tamanho/piecec que eu queria. Muito eficiente e educado. A caminho do caixa, ele pediu desculpa e dava-me o MDF de graça pelo meu problema naquela noite. Eu disse a ele que não estava reclamando só para conseguir um freebie, mas eu dividiria o custo (22 dólares) 50/50. Ele até pediu a um dos trabalhadores para cuidar de carregar as tábuas de corte para mim. O Manuel é o máximo. Eu esperava que ele encontrasse a pessoa responsável pela ilha 15 e pedi-lhe para ajudar. Em vez disso, ele próprio me ajudou directamente. Crudos ao Manuel. Empregado para a secção de madeira serrada durante o turno é uma porcaria - não se encontra onde. Os outros associados apenas chutam o balde para baixo da ilha, dando voz a mensagens inúteis. O mesmo para o chamado Serviço de Atendimento ao Cliente. Eles precisam configurar um sistema para que você responsabilize os associados e não apenas dizer que não é a minha ilha/responsabilidade.... O Manuel salvou o depósito de casa naquela noite. Espero que o franchise HD tenha lido isto. 2 estrelas para os associados. 5 estrelas para o Manuel.