Colocou um pedido numa sexta-feira para 3 itens. A vendedora ficou irritada por me ajudar. Ela foi muito curta com o seu tom de palavras. Pensei que talvez seja sexta-feira à tarde e ela só está pronta para o fim-de-semana. Tive a certeza que o meu pedido seria entregue em minha casa na terça-feira. Cheguei a casa e percebi que não precisava de nenhum dos artigos. Liguei imediatamente para a Ferguson e disse para cancelar este pedido, não preciso dele. Eu até esclareci o que eu queria guardar. Preciso de encomendar até sexta-feira. Terça-feira passa e não há encomenda. Na quarta-feira liguei e verifiquei o pedido e ele chegou no armazém de Lewisville para eu pegar. Eu não vivo em Lewisville. A senhora do serviço de atendimento ao cliente disse que não se preocupe, vamos tê-lo lá na quinta-feira. Quinta-feira eu ligo para Ferguson às 4:45 para perguntar se os itens chegaram em minha casa. Eles verificaram e disseram que sim. Você vê que eu estava no trabalho e eles estariam fechados quando eu chegasse em casa se o item não estivesse lá. Cheguei em casa e a parte que cancelei na sexta-feira passada foi entregue. Não as 2 peças que preciso que estão programadas para serem instaladas na sexta-feira. Eu construí 4 escritórios e uma casa com 3 remodelações. Nunca experimentei tanta incompetência em um negócio! Um negócio extremamente mal gerido.

Sou cliente da Chan e da Naylor há muitos anos e recomendo vivamente os seus serviços financeiros. Meus gerentes de clientes, atualmente Sam Eljerban, sempre cuidaram dos meus melhores interesses e fizeram do trato com os meus assuntos financeiros uma experiência agradável. Aprecio a abordagem amigável e pessoal da empresa e nada me parece muito problemático, desde consultas telefônicas rápidas até conselhos de especialistas com assuntos mais complexos. Sam me ajudou a colocar as coisas em perspectiva e, mais importante, é muito conhecedor e sempre disposto a ajudar, inclusive a me encaminhar a especialistas (planejadores, corretores ou estrategistas) quando apropriado.