Adoro sempre fazer compras na IKEA e esta foi a minha primeira visita à IKEA em Covina. O serviço de devolução e troca foi muito organizado, só queria que tivessem um sistema simbólico de chamada de clientes. Acho que seria uma boa adição ao serviço e uma forma melhor do que chamar os nomes dos clientes.

A descer rapidamente a colina. Ultimamente estão com falta de pessoal. Encomendei uma janela, acho que estou à espera de uma chamada desde sábado para confirmar que foi encomendada porque o cavalheiro que me ajudou, não era do departamento dele. Agora é quinta-feira. Eu liguei pelo menos 7 vezes esta semana e não consigo encontrar ninguém no departamento de janelas! Eu posso ir a outro lugar onde o depósito de casa, cliente de longa data aqui. Eles costumavam ter profissionais em cada departamento, não mais o caso, e a sua sorte de encontrar alguém quando você precisa deles.

Tive uma boa experiência com a Mahan Appliances UNTIL Fui forçado a comunicar com o proprietário - depois recorri a uma das Piores EXPERIÊNCIAS DA MINHA VIDA como consumidor. Tomei a decisão de comprar a minha máquina de lavar roupa à Mahan Appliances em oposição a outras empresas pela única razão de que oferecem uma garantia de 6 meses. Quando dei ao vendedor o número do meu cartão de crédito por telefone, pedi-lhe que me enviasse a papelada da garantia com o meu recibo. Ela me disse que não há papelada de garantia...isto me preocupou, mas eu estava disposto a confiar que a garantia que me foi prometida ainda será honrada.Minha máquina de lavar estava programada para ser entregue na sexta-feira (2 dias depois de ter feito minha compra). O vendedor disse-me que podia telefonar na sexta-feira de manhã para obter uma hora mais específica para esperar a entrega. Ok, ótimo, sem problemas. Eu liguei na sexta-feira de manhã e o balconista me disse que as entregas são feitas entre 3-6. Está bem, não há problema. Eu estava a cuidar da minha filha de 3 anos muito doente e estava a levá-la às minhas mães ao almoço para poder ir trabalhar durante 2 horas. Tenho a certeza de estar em casa às 3:45 da manhã, um homem telefona-me e diz-me que em breve me vão fazer o parto da minha máquina de lavar roupa. Fiquei confuso desde que me disseram anteriormente 3-6. Eu perguntei - Você está chegando em breve, como dentro de 1-2 horas, ou em breve, como 3:00? Ele parecia confuso e estava falando com outra pessoa no fundo. Para ajudar a aliviar a sua confusão, apenas perguntei se ele poderia me dar uma janela de 2 horas de quando esperá-los. Ouvi o homem ao fundo gritar: "Aguenta! Fui então recebido por um homem bastante zangado. Vamos entregar a tua máquina de lavar roupa hoje, não podemos dar-te um tempo. Telefonamos-te quando estiveres a caminho. Eu tentei explicar a minha confusão e ele continuou a gritar por mim recusando-se a ajudar-me a entender o que estava a acontecer. Eu disse-lhe que não estava a discutir consigo, senhor, só estava confuso... Fui imediatamente interrompido com gritos e comentários depreciativos. Fiquei chocado e chocado por alguém estar a falar assim comigo por causa de algo tão pequeno. Eu perguntei com quem eu estava falando e ele respondeu, Este é Larry, o PROPRIETÁRIO DAS APLICAÇÕES DE MAHAN! Eu disse a ele que depois da maneira como ele estava gritando comigo e da maneira desrespeitosa como eu estava sendo tratado, eu gostava de cancelar minha entrega e eu gostava de um reembolso porque eu não me sentia confortável em fazer negócios com alguém tão pouco profissional. Depois de contar, eu Não, nós não vamos dar-lhe um reembolso e mais gritos para mim - ele terminou a conversa com F*CK THIS! e desligou na minha cara. Eu tentei ligar para o negócio de volta, mas o dono continuou respondendo e gritando comigo e se recusando a cancelar a minha entrega / reembolso do meu pedido. A certa altura ele disse-me que a minha máquina de lavar roupa estaria deitada no meu alpendre às 8:00 (vivo num apartamento e paguei pela entrega e instalação). Eu não queria que este homem zangado viesse à minha casa. Fiquei muito abalada e chateada. Depois que meus pedidos de cancelamento e reembolso foram recusados e ignorados, um instalador muito educado me ligou (às 14:00) e me disse que estava a caminho com minha máquina de lavar. Ele garantiu-me que o Larry não estava com eles. Eu deixei-os entrar e eles instalaram-no. Eu certamente não confio nesta empresa para manter a sua promessa de uma garantia.LARRY (O PROPRIETÁRIO) - não só você NUNCA deve falar com um cliente pagante desta forma, mas você NUNCA deve falar com uma mulher desta forma, seja.CLIENTES PROSPECTIVOS - ATENÇÃO. O proprietário deste negócio é MUITO UNPROFESSIONAL e você não pode ter certeza de que ele irá cumprir as promessas feitas no momento da compra. Se eu nunca tivesse que lidar com a LARRY, minha experiência com a Mahan Appliances seria classificada como média.