ana mm: El día 30 de julio realicé la reserva mediante BOOKING para 3 noches por un valor de 330€ (una oferta sin cancelación gratuita) realizando el pago en ese mismo momento y recibiendo un email de confirmación de reserva por parte de booking y del alojamiento. El 15 de agosto, al llegar al alojamiento, el personal me dice que la reserva fue cancelada por booking al día siguiente de haberse realizado (no habiendo recibido aviso de esta cancelación por parte de booking ni del alojamiento), perdiendo así el importe de la reserva al ser una oferta sin cancelación gratuita (PERO SÍ ADQUIRIDA POR EL HOTEL). Me pongo en contacto con booking (responsable de la cancelación) para obtener una explicación y tras varias llamadas con distintos empleados de atención al cliente ninguno de ellos me da una respuesta clara ni solución. ¿Y cuál fue la respuesta del hotel? Totalmente despreocupada. La única solución que nos ofrecieron fue pasar esa noche en el hotel (ya que había disponibilidad) a un precio de 130 euros, para poder hablar al día siguiente con la directora y ver si nos podía dar alguna solución. Aceptamos (viendo que nos encontramos en un puente de agosto con alta ocupación hotelera y siendo las 21:00h de la noche) y llegado el día, la directora se desentendió del problema diciendo que era booking quien debería de abonarles a ellos el importe para ellos poder devolvérnoslo (recordemos que ellos YA TENÍAN ese importe en su cuenta y que aún habiendo disponibilidad y estando las 3 noches pagadas, tuvimos que realizar el pago a mayores de esa noche para poder quedarnos y hablar AL DÍA SIGUIENTE con la directora). Es entonces cuando decidimos irnos de allí. Cuál es nuestra sorpresa que al llegar al coche, aparcado en una de las calles PEGADAS al hotel (inicios de la R. Mouteira) vemos la luna rota y el robo de las pertenencias que allí dentro había. En fin, un hotel de supuestamente 5 ESTRELLAS, ubicado en la zona de tráfico de drogas más conflictiva de Oporto (dicho por los policías) y con un trato al cliente y una disposición para resolver los problemas pésima, en la que se ve claramente la importancia del dinero y no la del bienestar del cliente. Cabe citar, que BOOKING, meses más tarde, RESPONDIÓ ADECUADAMENTE haciendo la devolución del importe dado.

lil snow1226: Serviço muito agradável com condições extraordinárias e com excelente preço

O gerente de loja Dean no local Newportnews tem muito bom atendimento ao cliente também a mulher que trabalha no registro de noivas foram muito agradáveis me ajudando com as compras do registro que não estava funcionando na época. O Dean resolveu o problema e eu consegui fazer a compra. Obrigada, Teresa.

Foi uma boa experiência. O pessoal foi útil e embora tenha sido preciso algumas pessoas diferentes para chegar a alguém que tivesse o conhecimento para me ajudar, o pessoal foi agradável de lidar e honestamente, prefiro que alguém me diga que não sabe muito sobre um produto ou serviço e me encaminhe para alguém que tenha mais conhecimento, do que simplesmente dizer que não sabe e passar para outro cliente ou me dizer informações incorretas. Por isso, por essa razão, tive uma boa experiência

Uau! Passa por cima dos robôs. Os humanos podem realmente fornecer um bom serviço ao cliente. O serviço de atendimento ao cliente é excelente aqui! Um cavalheiro à porta deu-me um carrinho e perguntou se eu estava à procura de um mais pequeno. Ele não tinha nenhum na época (carrinhos menores) mas imagine minha surpresa quando ele me encontrou na loja para me dar um carrinho menor. Outro representante levou o seu tempo e me mostrou modelos de aspiradores de pó. O caixa terminou a experiência com um sorriso amigável e uma atitude de ajuda. Eu não queria escrever tanto, mas eles merecem. Ótimo trabalho Cama, Banho & Além. Ótima experiência de compras. Se eu pudesse dar 7 estrelas, eu daria. E maldito Google, pare de me perseguir LOL