Comprei uma máquina de lavar loiça online em Abril com a data de entrega de 12 de Maio. Quando a data de entrega estava próxima recebi uma mensagem gravada informando que a data de entrega tinha sido alterada para 30 de Maio. Liguei para o número 800 fornecido para ter a certeza que seria entregue ou poderia cancelar. Recebi um desconto de 10 por cento. A minha irmã encomendou exactamente o mesmo modelo de máquina de lavar loiça de uma casa no Arizona em Maio e recebeu-o no dia 12 de Maio. 29 de Maio recebeu outra mensagem telefónica gravada informando-me de outra alteração na data de entrega. A terceira data de entrega é para 18 de Junho. Eu ligo novamente para o número 800 e sou informado que posso escolher o modelo atualizado e que ele será entregue nessa data. Chega o dia 17 de junho, assim como a mensagem gravada do homedepot para me informar sobre a 4ª mudança na data de entrega, agora marcada para 9 de julho. Eu liguei novamente para o número 800 para cancelar e solicitar um reembolso, mas fui informado que não poderia ser processado a menos que eu fosse pessoalmente ao meu homedepot local. Então, embora não houvesse problema em receber meu dinheiro online de volta no dia 20 de abril, não é possível recuperá-lo da mesma maneira? Eu nunca teria feito a encomenda se soubesse do tempo de espera de 2 meses. Moral da história, o Home Depot ainda tem o meu dinheiro. Eu ainda não tenho máquina de lavar louça.

Acertar e falhar com o serviço ao cliente. A comparação de preços na minha primeira viagem não recebeu nenhuma ajuda ou mesmo um olá ao chegar na loja. A segunda viagem foi ajudada por um funcionário (um cara por volta de 17 ou 18 anos, não um mgr, que deu o passo extra para me ajudar a decidir entre dois produtos dos quais eu estava inseguro. O checkout foi muito suave, a caixa que nos ligou foi extremamente simpática e manteve um sorriso e agradeceu-nos pelo nosso negócio quando estávamos a sair.