Elias GOOD: Muito bom, fui procurar o que queria e achei...

E M: Entrei na loja com o objetivo de comprar uns produtos que me interessaram online e as duas colaboradoras estavam à conversa com a única cliente que lá se encontrava e nem um bom dia disseram. Analisei os produtos que me interessavam, ainda olhei ao redor da loja na esperança de ser abordada e fui completamente ignorada. Simplesmente abandonei a loja. Quando as colaboradoras entendem que a pessoa que está a entrar não é um potencial cliente são bastante agressivas na abordagem colocando as pessoas desconfortáveis, quando entendem que está a entrar um potencial cliente o seu comportamento transforma-se. No meu caso fui ignorada, algo que certamente não é ensinado na formação que é dada aos colaboradores. Preferia a abordagem agressiva, pelo menos tinha saído de lá com os produtos que queria.

Eu trabalhei com o Jim Rike no departamento de pintura. Precisava de ajuda com manchas para o tecto do meu pátio. Ele rapidamente percebeu que eu não tinha conhecimento sobre o assunto e passou todo o tempo que eu precisava me ajudando a encontrar o produto certo e como aplicá-lo. Ele até me acompanhou no dia seguinte para ter a certeza de que era o que eu queria. Isto está acima e além. Eu apreciei a sua ajuda. Cindy Pine

Fui à loja com o propósito de comprar um portátil novo. Entrei na loja e vi 2 funcionários sentados atrás de uma mesa preta, 1 comendo e o outro ao telefone. Sem qualquer saudação. Fui até a área do laptop, no centro da loja. Continuei procurando alguém com quem falar, mas não vi ninguém. Passados 10 minutos, um empregado mais novo está ao telefone atrás de uma secretária perto dos electrodomésticos, tento fazer contacto visual com ele, mas ele mantém os olhos colados ao telefone e, na verdade, passa por mim. Mais 10 minutos, durante este tempo, tenho andado a passear pelos computadores portáteis e continuamente a tentar encontrar alguém. Um trabalhador masculino mais pesado com cabelo preto caminha LITERALMENTE pelos laptops comigo parado lá e NÃO faz nenhuma indicação da minha presença. Eu trabalho em vendas e nunca fui ignorado assim, especialmente em uma loja que eu estou assumindo que os trabalhadores trabalham em comissão. Escusado será dizer que eu saí sem laptop e extremamente decepcionado porque eles tinham aquele que eu queria pelo preço que eu queria.