Elias GOOD: Muito bom, fui procurar o que queria e achei...

E M: Entrei na loja com o objetivo de comprar uns produtos que me interessaram online e as duas colaboradoras estavam à conversa com a única cliente que lá se encontrava e nem um bom dia disseram. Analisei os produtos que me interessavam, ainda olhei ao redor da loja na esperança de ser abordada e fui completamente ignorada. Simplesmente abandonei a loja. Quando as colaboradoras entendem que a pessoa que está a entrar não é um potencial cliente são bastante agressivas na abordagem colocando as pessoas desconfortáveis, quando entendem que está a entrar um potencial cliente o seu comportamento transforma-se. No meu caso fui ignorada, algo que certamente não é ensinado na formação que é dada aos colaboradores. Preferia a abordagem agressiva, pelo menos tinha saído de lá com os produtos que queria.

Cada interação com esta empresa é incrível, desde o serviço até as vendas. Esta é a primeira vez que temos um aparelho que não pode ser consertado. Era uma máquina de lavar mais antiga e estávamos a atirar um passe Hail Mary a chamá-la para o serviço. Enquanto tínhamos que dizer adeus a essa, o técnico sugeriu que eu estendesse a mão às vendas para uma unidade de substituição. Eles tinham uma em estoque para menos do que as lojas de caixas, além de nos creditarem pela chamada de serviço. Antes do técnico sair, ele notou que nosso radiador frigorífico precisava ser limpo (quem sabia), então ele mesmo o aspirou, poupando-nos uma tonelada de dinheiro se não tivesse sido tão observador. É tão refrescante trabalhar com uma empresa que você sabe que tem o seu melhor interesse no coração. Obrigado Ken e Eric!

Estou literalmente a dar todas as estrelas para o serviço ao cliente. Eu fiquei chocado vindo da nyc, onde Home Depot é principalmente um negócio de self-service, havia associados no chão e checando as pessoas. Eu não fiquei muito tempo ou vi como era o serviço de aluguer de ferramentas, mas era limpo e amigável. As pessoas realmente disseram bom dia e queriam saber se eu precisava de ajuda. Não havia tanta seleção em certas coisas... mas eu fiquei muito impressionado com a loja.