Vou começar por revelar duas coisas: Sou um cliente leal dos Lowes e um antigo empregado dos Lowes. Normalmente não gosto do Home Depot porque me sinto barato quando entro num. Estou de férias em Durango e hoje precisei de lixa para um projecto no qual o meu filho está a trabalhar. Nunca fui a um Home Depot tão limpo. Organizado em todo o lado, varrido, iluminado, sinalização limpa, tudo. Fui procurar alguém para me indicar a direção da nossa busca e vi 5 pessoas imediatamente. Uma me disse que corredor e outra pessoa (que não era a única pessoa a vigiar a área de auto-verificação) me levaram ao local. Eu mencionei a aparência das lojas para alguém e eles me agradeceram, nós estivemos trabalhando nisso por um tempo. Disseram que a nova gerência tinha chegado e enquanto demorou um pouco para tudo clicar, agora já clicou. Como ex-gerente de varejo (30 anos, parado há cerca de 3 meses) as lojas mostram a sua liderança. Bom trabalho.

Eles não prestam. É por isso que não conseguem vender nada. Uma senhora que trabalha aqui disse ao meu irmão tudo o que ele tem de ter para arranjar uma máquina de lavar e secar e depois ele vai lá hoje e o gerente disse que temos de ter uma referência que viva a 20 milhas de raio desta loja como quem conhece alguém que vive a 20 milhas desta loja maluca. Mas não faz mal, mas posso levar o meu dinheiro para outro lado e arranjar uma máquina de lavar e secar.