O meu frigorífico desistiu durante o fim-de-semana. Tentei algumas coisas básicas para o arrefecer novamente, mas não consegui pô-lo a funcionar. Liguei ao Pruitt às 8:30 da manhã de segunda-feira, e às 10:30 alguém estava em minha casa. Apreciei o facto de me terem telefonado quando estavam a caminho, para que eu pudesse encontrá-los sem ter de esperar sentada. Depois de dar uma olhada, a pessoa de serviço me deu uma cotação para consertá-la ($800) e me disse que provavelmente seria melhor conseguir uma nova geladeira. Apreciei a sua honestidade, e voltarei a chamá-los se tiver problemas com outros aparelhos.

Embora a experiência seja o que se esperaria, eu descobri que o atendimento ao cliente é excelente. A maioria das lojas tem um objetivo altamente identificável de bom atendimento ao cliente, mas eu sinto algo mais profundo nas pessoas com quem lidei neste local: esse ser propósito. Os objetivos podem ser registrados e divulgados, mas são apenas rabiscos até que o objetivo se transforme em cumprimento. Dica: geralmente se manifesta com um sorriso genuíno dos olhos.