António Virgílio Vieira Dias: Muito satisfeito com o atendimento

Carlos Nunes: Profissionalismo quer no contacto quer na inspecção.

Actualização: 9/10/2019 - Henry, o gerente desta loja da Sears, trabalhou incansavelmente para garantir que o meu frigorífico de limão fosse substituído por um modelo funcional. O suporte remoto ao cliente ainda é um pesadelo para lidar, mas eu consegui passar e foi-me creditado um frigorífico de substituição. Isto foi em grande parte devido à ajuda do Henry. Estou bastante satisfeito com o serviço e com a selecção neste Sears Outlet local. Gostaria que eles não estivessem ligados ao apoio remoto da empresa Sears. Passei meses tentando substituir uma geladeira de limão que foi comprada daqui, e tenho lidado com a inépcia consistente e a falta de comunicação. O frigorífico não arrefeceu devidamente, baixando apenas para 50F por isso voltei à loja (porque as linhas telefónicas deles não funcionavam), e foi-me dito que tinha de lidar com este problema através da Kenmore (o fabricante). As peças necessárias estavam em atraso, então tive que esperar por um mês enquanto eles tentavam obter o produto. Após cerca de 6 semanas, a Sears enviou um e-mail dizendo que as peças não estavam disponíveis e que eu estava elegível para um reembolso/substituição. Foi-me dado um número de apoio de contacto. Quando liguei, fiquei em espera durante uma hora até que a chamada acabou por cair. Desde então, tenho estado em espera ou lidado com o serviço de atendimento ao cliente que não tem sido capaz de me dar uma imagem clara do processo de substituição/reembolso, ou informações de contato para qualquer representante com maior clareza. O processo de tentar remediar esta geladeira de limão ainda está em andamento. Escusado será dizer que nunca mais irei comprar um produto Sears, devido à terrível experiência de serviço ao cliente e à estruturação do seu sistema de apoio ao cliente.

Encontre sempre o que eu preciso, normalmente pessoal útil, hoje embora um dos meus artigos não tenha uma etiqueta (prateleira de arame), o caixa disse-me para voltar a correr e obter o preço!?? Com licença, claro que me deixe fazer o seu trabalho! Ele nem queria tentar, perguntei se ele podia ligar para aquele departamento ou para um funcionário para verificar, ele parecia frustrado, eu até comecei a procurar on-line para encontrar o preço. Finalmente, ele acabou de procurar no registo e encontrou-o!! Não é culpa dele que eu tenha asma e já tenha ficado na fila ao sol só para entrar e não estava em condições de correr e conseguir o preço, mas um pouco de atendimento ao cliente seria bom!