Fui ao site da Best Buy para encomendar uma tv para recolha na minha loja LOCAL. Através do site, ele fez o meu pedido para a loja Dallas,TX. Eu moro em Montana. Quando eu fui à minha loja local para pegar a TV, o pedido já tinha sido pego no TX. Tenho tentado contactar directamente o serviço de apoio ao cliente Best Buy, a loja de Dallas, sem essa sorte. Este é um processo muito difícil que eu passei uma semana tentando me endireitar e não consegui nada além de um runaround. Quer eu ligue ou use o site, NENHUMA das minhas respostas foi respondida. Os representantes por telefone são rudes e inúteis, tempos de espera ridículos para falar com alguém apenas para ser colocado em espera novamente, porque o sistema automatizado não o envia para o lugar certo. As lojas não atendem os seus telefones para ajudar directamente um cliente. Até esta situação eu sentia que a Best Buy era uma empresa respeitável. Agora eu não vou mais comprar Best Buy online ou na loja. O processo do qual este negócio é gerido não é conveniente para um cliente ter perguntas respondidas, ou capaz de processar devoluções facilmente.

Fomos à Best Buy para comprar um laptop e a cada 1 ou 3 minutos outro funcionário da loja vinha perguntar se havia algo em que eles pudessem ajudar. Eles eram implacáveis o tempo todo. Ficamos lá por mais de uma hora e eles devem ter nos perguntado se precisávamos de ajuda 20 ou 30 vezes. s vezes, quando um se afastava, o outro ia logo atrás deles e perguntava se precisávamos de ajuda. A resposta era sempre não, mas eles continuavam a vir na nossa direcção. Eu aprecio o serviço ao cliente, mas talvez a gerência precise recuar na declaração de que ninguém deveria ser autorizado a fazer compras em paz.