A minha mulher e eu comprámos uma máquina de lavar e secar há um ano. O vendedor convenceu-nos a comprar um plano de protecção por mais 269,99. Nós não o queríamos, mas ele nos garantiu que poderíamos cancelá-lo para um reembolso total pouco antes da data de aniversário da compra. Bem, devo dizer-lhe que a minha mulher tentou telefonar duas vezes em dias diferentes e ficou à espera de ambas as vezes por mais de 30 minutos e nunca chegou a passar. Eu acabei de ter sucesso depois de aguentar (e me disseram que eu era o próximo na fila por mais de 30 minutos). O representante foi muito útil e cancelou a apólice de seguro imediatamente. Estou muito satisfeito com o serviço dela, mas por causa da perda de mais de uma hora e 30 minutos do nosso tempo, nunca mais vou comprar nada da Sears!

Sério, eu ouço toda essa tristeza sobre lojas saindo do negócio por causa da internet e eu realmente sei porque ...., então eu levo minha filha para ver pela primeira vez que ela tem 7 anos, nós esperamos nesta fila de velhos (não é claro culpa do Sears), mas depois que nós esperamos pela conversa do cupom e 5.00 camisa para a conversa da vovó acabou [15mins] foi finalmente a nossa vez que o caixa que nos viu esperando nos diz que sinto muito por não estar mais olhando para as pessoas e apenas nos afasta onde os últimos na fila. Então nós vamos para a outra pista que agora só tinha uma pessoa... a senhora depois de 5 minutos nos diz que você precisa ir até a área da caixa da linha azul para ser chamado para o registro... note que esta linha de pintores azuis gravada está a 10 pés de distância... (tenha em mente que a minha filha estava apenas a comprar uma pequena bolsa e ela tem 7 anos de idade e vai à loja pela primeira vez para comprar algo por conta própria.) Depois disso, perguntaram-nos se tínhamos algum tipo de conta de vidraças que dissemos não, não temos .... a funcionária disse-nos que podia apenas inventar um número de telefone para podermos verificar se tem um. Eu disse que não, não temos um, acabamos de enviá-la pela primeira vez em cerca de 10 anos. Ela então ignorou que eu não olharia e eu e depois de cerca de 3 minutos a transação foi feita ... apenas uma experiência estranha em sears e não é tão grande coisa que eu apenas pensei que todos nós merecemos um melhor serviço e atendimento ao cliente que eu mesmo dou na minha profissão.