Carla Santos: Excelentes profissionais, muito simpáticos e atenciosos. E o laço ai :)

Jorge Vitorino: Parece mais um ferro velho ou centro de abate que um stand de automóveis, veiculos em estado de abandono e restos de automóveis pelo chão, carros com rodas vazias , um caos... Pena porque tem funcionários profissionais e competentes é mesmo problema de organização e método de quem manda...

O mini-frigorífico na minha sala de descanso avariou e usando a caixa online a minha encomenda foi colocada rapidamente. Este local teve meu pedido processado e pronto para retirada em questão de minutos. O site disse para desistir até 90 minutos. Quando cheguei lá eles me pediram para puxar para o lado do prédio para que eles pudessem carregá-lo no meu veículo.

Entrou hoje para possivelmente comprar alguns móveis, mas os funcionários preferem ficar de pé e discutir suas férias. Meu marido e eu ficamos no mesmo móvel por cerca de 5-7 minutos e nenhum dos 4 funcionários veio perguntar se precisávamos de ajuda. Tivemos de caminhar até ao departamento de electrodomésticos para pedir a outra pessoa que nos ajudasse. Obviamente, o atendimento ao cliente não é a sua prioridade.

Parou na loja às 16:45h. Os vendedores foram agradáveis e prestativos. A experiência geral foi horrível por causa da falta de ar condicionado, software/sistemas quebrados sem interface, etc. Tentei comprar a máquina de lavar e secar roupa com o meu cartão Sears apenas para aprender depois de uma hora e meia de entrar e voltar a entrar no PII que o sistema MasterCard estava em baixo. Foi-me dito que se eu tivesse um cartão físico eles poderiam completar a compra. Eu vou para casa e procuro alto e baixo por um cartão que nunca usamos e que não conseguimos encontrar. Liguei para a loja e o gerente disse que o trabalho ao redor seria pagar com um cartão diferente. então eu volto para a loja e termino a compra com um cartão diferente com a intenção de retornar e usar o cartão de sears quando o meu cartão de substituição chegar (não é uma situação ideal, mas a única oferecida que ainda me permitiria tirar proveito dos 0% de juros por 12 meses). Levar o aparelho para casa e a máquina de secar está avariada e não funciona. Pressione o botão on e o secador ligado, mas quando soltei o botão o secador desligou-se. A Sears não vai competir com os concorrentes com sistemas supostamente "novos" que já são antiquados. No ano anterior eu comprei uma geladeira e o que ressoou foi que o check-out demorou muito tempo devido aos registros antigos e os clientes estavam infelizes. Hoje, eu não era o único cliente infeliz. Vi pelo menos 5 clientes frustrados entrando e saindo enquanto esperava que alguém explicasse o que realmente estava proibindo a compra.