Marta Silva: Instituição de excelência! Uma família muito grande

mara f: Ambiente, espaço e pessoas tudo 5 *****

Comprei um secador remodelado...feliz com ele até agora, mas o que me impressionou foi o magnífico serviço de entrega e instalação. Moro numa casa antiga e a máquina de lavar e secar está lá em baixo. Os 2 jovens que entregaram a minha máquina de secar roupa foram profissionais e rápidos, mais uma vez obrigado!

Atualização: Dois dias após ter postado isso no Facebook, recebi uma ligação de JoAnn no RC Willey. Ela pediu desculpas e teve o cuidado de me conseguir o reembolso que me foi prometido. Após minha ligação com ela, demorou menos de uma semana para receber um cheque. Além do cheque, ela disse que a JoAnn estava revendo o treinamento com o pessoal da entrega inicial, etc. Estou feliz que agora está resolvido, só queria não ter que postar uma revisão negativa nas mídias sociais para conseguir fazer isso. Estou atualizando minha resenha de 1 estrela para 3.A entrega original dos meus móveis foi um pesadelo. Minha janela de entrega foi entre 11:30-1:30 em um sábado. O caminhão só chegou depois das 16:00, sem nenhum telefonema para me avisar do atraso. Entendo que as coisas acontecem, mas teria levado 2 minutos para me ligar para me avisar. Em vez disso, monopolizou todo o meu sábado. Eu tinha comprado um conjunto de entretenimento de 4 peças e um sofá seccional. Todas as 4 peças do conjunto de entretenimento tinham danos. O cara da entrega levou 2 peças de volta, assim como o console do meu sofá, que estava rachado. As outras 2 peças do centro de entretenimento, eu não vi os danos até que eles saíram. Quando recebi uma chamada para marcar um horário para a entrega das minhas peças de reposição, eles tentaram marcar mais de uma semana, mesmo depois da confusão da primeira entrega e da promessa do motorista de que ele poderia me pegar meus móveis na segunda-feira. Eu disse à senhora ao telefone que não podia esperar tanto tempo e ela disse que podia marcar para terça-feira. Segunda-feira chegou e eu não tinha janela de entrega, então eu liguei e o cara disse que não tinha registro de minha entrega terça-feira. Ele disse que o mais cedo que podia agendar era quarta-feira. O segundo grupo de entregadores era muito mais profissional. Eles vieram em tempo útil e tudo estava bem. Disseram que me entregariam papéis para conseguir um desconto nas outras duas peças que ainda estavam danificadas. Dez dias depois eu não tinha ouvido falar do meu reembolso, então eu liguei para cá. Eles tinham essa nota na minha conta, mas não tinham feito nada com ela. A senhora com quem falei disse que o meu cheque estaria no correio e que o esperaria dentro de 10 dias a 2 semanas. Bem, já se passaram mais de 3 semanas desde então e ainda não há cheque. Estou mais do que frustrado com toda esta experiência. RC Willey não se importa em fornecer um serviço de qualidade. Provavelmente não voltarei a fazer compras lá. Actualização: Enviei-lhes imediatamente um e-mail sobre o meu problema, como eles pediram nesta revisão. Isso já foi há mais de duas semanas, e não recebi outra resposta. É como se eles quisessem que as pessoas pensassem que estão fazendo bem, quando na verdade eles não têm nenhuma intenção disso.