Eu encomendei um gerador para a minha casa. Fui até à loja para o ir buscar. O empregado perguntou se eu ainda o queria porque ele veio amolgado. Claro que não tive de o reordenar. Peguei num ar condicionado que encomendei ontem, levei-o para casa e abri a caixa. O lado do ar condicionado estava completamente amassado, mas a caixa não tem nada de errado com ele. Levei-o de volta para guardar, que é uma viagem de 45 minutos. O Home Depot não pôde fazer nada a respeito, exceto reordenar o ar condicionado, que vai demorar mais duas semanas para entrar. Sem cartão de oferta, sem percentagem de desconto, nada. O seu serviço ao cliente é terrível. No ano passado, gastamos muito dinheiro lá porque compramos uma nova casa. Não mais. Vamos gastar o nosso dinheiro noutro lugar.

Encomende online e recolha na loja, e terá uma óptima experiência. Entre durante o Covid-19 e precise de serviço especializado, ou encomende um auto-rádio, e vai detestar. O que parecia ser apenas dois representantes de vendas a trabalhar no chão demorou 1 hora e 40 minutos para marcar a instalação de um auto-rádio, e eu já conhecia o SKU que queria. Dez outros estavam ocupados estocando e puxando pedidos online, mas só podiam indicar clientes para que o anfitrião os colocasse na fila para serem ajudados.