Marco Santos: Qualidade em todos os serviços. Produtos sempre frescos a serem entregues todos os dias. Aceitam encomendas.

Daniela Moreira: Tudo o que precisa para carpintaria entre outros acessórios.

A minha casa foi construída em Dezembro de 2015, fechei e mudei-me em Fevereiro de 2016. Fui aconselhado pelo superintendente para a construtora dos empreiteiros, lá números e informações de garantia. Pouco tempo depois de me mudar, tive algumas TVs montadas e para esconder as cordas, o instalador teve que ir para o sótão. Ele disse que o meu sótão não deveria estar tão quente e que eu deveria ter o meu sistema verificado. Desde o verão de 2016 chamo a mecânica Caryl porque lá em cima a minha casa é significativamente mais quente do que lá em baixo, como subir as escadas, pode-se sentir a mudança de graus. Olhando para a temperatura das unidades de parede ainda ontem, embora meu ar esteja em 65 graus acima e 70 abaixo, a temperatura das unidades de parede é 69 abaixo e 79 acima. De qualquer forma eu os chamei no verão de 2016, eles me disseram para cortar o ar até o técnico chegar, o que eu fiz. Ele me ligou quando eu estava a 30 minutos de distância. Saí do trabalho para me encontrar com ele na minha casa e ele verificou tudo e me disse que o freon estava congelado. Nós esperamos e ele veio e o ar estava trabalhando rápido para frente um mês ou mais lá em cima está quente novamente. Eu liguei e a pior parte de todos os representantes do serviço de atendimento ao cliente avisa que eles vão te ligar de volta com uma hora marcada. Ou eles não te ligam de volta ou se o técnico não aparecer. Rápido no ano seguinte, sem ajuda da Caryl, volto a contactar o superintendente, que me aconselha a fazer a manutenção a cada verão, o que, de qualquer forma, não ajuda. Tirei um screenshot de quantas vezes o contactei porque ele me aconselhou a contactá-lo antes do empreiteiro porque eles têm uma relação e podem avisá-los. Depois ligo novamente para a Carly e o trabalhador da manutenção sai e põe o freon dentro dele. Ele pára de trabalhar novamente no meio do verão e de novo nós vamos e voltamos, ninguém nunca mais sai, isso acontece até 2019. Em 2019, eu volto a falar com eles e, desta vez, o seu mandado de manutenção está em vigor, vai ser de 99 dólares. Eu digo que fui aconselhado pelo construtor que a minha garantia foi de 5 anos. Eles dizem bem que é só para peças. Eu digo bem, mande alguém para fora e eles fazem-no. O técnico põe o Freon outra vez, mas diz que desta vez precisa de uma peça. Estou feliz porque pelo menos alguém veio me dizer que alguma coisa está errada e eu não vou ter que continuar passando por isso. Ele diz que o freon vai continuar até a parte entrar e alguém vai sair novamente e consertá-lo. Então adivinhe o que acontece por uma semana, eu não ouço nada, então eu ligo e o atendimento ao cliente faz a mesma coisa. Deixa-me verificar, deixa-me ligar-te de volta com um compromisso, etc. Então aqui estamos nós todos 2020 e eu estou ligando novamente eu explico a frustração ao serviço de atendimento ao cliente até mesmo dizer-lhes como no ano passado eles me cobraram $99 por causa da questão da garantia. Ela diz que posso ter seus dados de contato para marcar uma consulta. Eu digo que não tenho um recém-nascido este ano e posso me dar ao luxo de passar por isso novamente e o que ela faz me diz que eles só têm um registro de que eu liguei duas vezes e vai ser uma taxa de $99 para eles saírem. Ela marca uma consulta para hoje entre 3 e 5 e diz que eu terei que pagar $99 por algo que tenho tentado consertar desde 2016. Tenho os e-mails que enviei para a construtora que mostraram quantas vezes os contactei e que só gostaria de poder publicar. Se você valoriza seu tempo, dinheiro e saúde, encontre outra pessoa.

Eu e a minha mulher fomos ao The Home Depot no sábado de manhã para comprar tinta. Os jovens (que podem ter sido de descendência japonesa), foi fenomenal. Ele usou seus amplos conhecimentos de pintura para nos ajudar a encontrar uma solução, o tempo todo, andando por aí mantendo a linha em movimento durante um tempo moderadamente ocupado. A sua personalidade optimista e o seu comportamento alegre tornaram a experiência muito agradável. Fenomenal atendimento ao cliente.