Nunca vi uma loja com tantos funcionários desorientados, 7 em cada 10 estão apenas de pé como uma galinha amarrada e os outros 3 andam por aí como uma galinha sem cabeça, você pede ajuda para localizar um item e foi dito para verificar na linha e encomendá-lo, WFT? Para isso eu usaria a Amazon ou eBay, por que eu precisaria desta loja? E então eu vou para checkout lá como 10 pessoas na área de check out, mas ninguém parece saber onde fica a linha de check out, lá esperando na Mobile pickup, mas há cerca de 7 funcionários na frente e NÃO se pode montar a verdadeira CHECKOUT LINE! O serviço de atendimento ao cliente é agora um dia de obrigação para evitar que os clientes façam compras ONLINE, e um checkout rápido e fácil deve ser prioritário porque é aí que entra o dinheiro para manter as luzes acesas.

A experiência que tive no Sears Outlet em Holyoke Ma esta noite (2/5/2019) foi absolutamente horrível, o que é seriamente lamentável porque o vendedor que estava a trabalhar era o PHENOMINAL. O seu supervisor, por outro lado, não tem absolutamente nada a ver com ser um gestor de pessoas. Quando entrei na loja fui recebido pelo vendedor e perguntei se precisava de alguma ajuda. Enquanto eu estava fazendo compras ao redor do supervisor estava COMPLETAMENTE BERRATANDO com ele!! Ele foi indelicado, exigente e condescendente. (Se eu fosse aquele vendedor eu teria saído daquela loja e nunca mais olhado para trás). Eu não tinha certeza sobre qual arruela eu queria comprar, então pedi uma opinião ao vendedor. Ele era conhecedor e amigável, e eu estava completamente preparado para fazer uma compra. Fomos até ao balcão e falamos sobre o preço. Eu estava na cerca e estava considerando fazer compras um pouco mais, mas francamente eu teria sido uma venda fácil. Eu sei que esses caras trabalham por comissão e acho que ele mereceu essa venda. Eu sou gerente de varejo e fiquei impressionado - foi um trabalho bem feito. MAS ENTÃO o supervisor entra e tenta me pressionar para a venda dizendo que ele estava feliz por ser o cara mau e que não me daria aquele preço com atitude. Eu peguei meu dinheiro e saí direto daquela loja!! E ainda por cima, quando eu estava saindo ele fez um comentário rude! Aquele supervisor não tem absolutamente nada que supervisionar nada ou ninguém. E se a Sears fosse um bom negócio, eles o extinguiriam e considerariam promover o associado de vendas, porque, francamente, ele parecia muito mais qualificado. Ele recebe 5 estrelas. Cada funcionário merece ser respeitado.