Cheldon Leite de Siqueira: Atendimento profissional e eficaz.

Sonia Hong: Relação genuína com os idosos, mt próxima.

Comunicação horrível. O meu frigorífico morreu completamente durante esta pandemia. O site deles disse que eles estavam abertos. Eu tentei ligar para confirmar e não consegui ninguém. Então liguei para o número nacional e eles disseram que estavam definitivamente abertos e para simplesmente fazer o meu pedido on-line. Eu fiz a encomenda e depois recebi um auto-e-mail a dizer que tinha saudades de estarem abertos (11:30 da manhã de terça-feira). A seguir recebi uma confirmação do pedido, dando um vislumbre de esperança. Tentei telefonar para confirmar a entrega e novamente não obtive resposta. Então eu decidi dirigir fisicamente para a loja para ver o que estava acontecendo. Uma placa foi colocada simplesmente dizendo que estavam fechados para limpeza, mas não fazia menção de quanto tempo, se os pedidos on-line estavam sendo preenchidos, ou qualquer outra informação. Pensei que vinha um frigorífico para ajudar a salvar todas as minhas novas compras, mas obviamente não. Então quando tentei cancelar a encomenda os representantes nacionais começaram a não acreditar em mim. Eles até disseram, não podemos confirmar que estão fechados porque ninguém atende o telefone. Eu senti que eles estavam mexendo comigo. Eles finalmente alegaram emitir um reembolso, apesar de eu também não ter confirmação disso. Eu recebo esta situação louca vai resultar em operações anormais, mas tudo que você tem que fazer é atualizar seu web-site, e-mails automáticos, e os representantes nacionais! Você tornou uma situação estressante muito pior. Eu adorava a Sears e já comprei todos os aparelhos deles, mas agora o atendimento ao cliente está morto. Por que é que os representantes nacionais não têm nenhuma forma adicional de contactar um gerente?

Então um dos meus Best Buys favoritos. O atendimento ao cliente é feito aqui mesmo e eu estive aqui em um punhado de ocasiões onde cada interação foi positiva. Desde comprar algo, a fazer perguntas, até mesmo lidar com o atendimento ao cliente. Mais recentemente, comprei um Google Hub Max. Eu já sabia o que queria e ainda tinha 3 funcionários me abordando todos em poucos minutos perguntando se eu precisava de alguma ajuda, o que não fiz. (Sinto que você não consegue mais isso onde você realmente é abordado por um funcionário). Um funcionário perguntou-me porque é que eu estava a investigar o Google e até me deu uma recomendação para os produtos Alexa. Mas na verdade eu estava me afastando do Alexa .