Uma experiência absolutamente incrível! Comprei ao meu filho um iPhone 11 Pro Max para o Natal. Depois de termos tido uma experiência terrível numa loja anterior, arriscámos e conduzimos os 40 minutos para esta Best Buy. Tão felizes que o fizemos. A partir do momento em que entramos, recebemos um serviço rápido e amigável. Brady, o perito da Verizon foi trazido para nos ajudar com a nossa conta. Comprar o telefone dos nossos filhos foi rápido, fácil e nós realmente saímos rindo.

Resumindo: Tive um problema com um produto sob garantia. O serviço de atendimento ao cliente marcou um encontro com o esquadrão de nerds e me encaminhou para a loja. A senhora geek que conheci não estava em modo de escuta (palavras como se alguém lhe tivesse pedido para vir aqui, mas nós não podemos ajudar). Eu só senti que ela só queria me mandar embora. A Bestbuy acabou de me perder como cliente deles.

Total ausência de centralidade no cliente. O horário comercial do dia da semana, das 9h às 17h, não faz muito para a maioria das pessoas que têm empregos para financiar grandes compras de aplicações de cozinha de alta qualidade. Pararam às 13h de sábado, uma hora antes do fechamento, e não puderam nos receber no showroom, pois não havia ninguém disponível para fazer isso (só aos sábados). Sem problemas. A boa notícia é que Thermadore, SubZero e todas as outras marcas de ponta que estávamos comprando como parte de nossa remodelação de cozinha estão disponíveis em todos os seus concorrentes, que estão felizes em ter nossa compra de +$25k. Esses caras estão no mercado desde os anos 50. Não esperemos que eles sobrevivam mais 70 anos com este nível de não serviço.