Sheldon, o técnico da Appliance Wizard, foi excelente: ele foi rápido, bem informado, cortês e muito prestativo. Ele explicou o problema que estávamos tendo com nosso refrigerador -- um dreno entupido na parte de trás do freezer -- e nos deu algumas opções a considerar: descongelá-lo (ele vai se limpar sozinho) ou fazer com que ele o desobstrua para nós. Como a geladeira precisava ser limpa de qualquer forma, decidimos pela primeira opção. Em 15 minutos, ele estava a caminho do próximo cliente, deixando um muito satisfeito para trás. Quando tivermos mais problemas com os nossos electrodomésticos, estaremos de novo em contacto. Obrigado! -- E Sheldon, pelo excelente serviço.

Não compre nada desta loja se precisar que seja entregue. Isto é longo, e pode parecer embelezado, mas isto realmente aconteceu. Em antecipação ao nascimento do nosso filho, decidimos comprar um colchão e uma moldura maiores. Fomos ao ikea fazer a nossa selecção, combinámos a entrega e pagámos na totalidade. A entrega foi marcada para uma semana depois. Enquanto esperávamos pela chegada da cama, minha esposa entrou em trabalho de parto. No dia seguinte ao nascimento do nosso filho (o bebê chegou um mês mais cedo). Estávamos totalmente à espera de estar em casa para a entrega destes itens quando os compramos), e no dia anterior à entrega dos itens (só para ficar claro, este também foi o dia após o nascimento do nosso filho, desculpe se isso é confuso) Ikea enviou à minha esposa um e-mail dizendo que as ripas para a armação da cama que já tínhamos pago não estavam em estoque. Estávamos cientes de que havia um monte de itens que estavam fora de estoque, porque há tantos itens no chão do showroom deles que dizem o mesmo, então minha esposa e eu perguntamos explicitamente ao pessoal se todos os itens que estávamos comprando estavam de fato em estoque. Eles verificaram e confirmaram antes de comprarmos os itens. No e-mail deles eles nos deram crédito da loja para as ripas. Por razões óbvias não vimos esse e-mail até o dia seguinte, o dia em que os itens estavam programados para serem entregues em nossa casa. Enquanto isso, a entrega dos itens estava ocorrendo dentro do prazo, mas nunca fomos contatados. Como estávamos no hospital, não podíamos receber esses itens nós mesmos. Nossa mãe de direito veio de fora do estado para ajudar com o novo bebê, e nós a preparamos para receber os itens. No momento da compra nos disseram que o parto seria feito entre 9h e 21h (janela de 12 horas), e que nos ligariam 30 minutos antes da chegada deles. Nunca ouvimos nada da empresa de entregas. Minha sogra queria comprar algumas coisas para minha esposa e recém-nascido e fez uma viagem até a mercearia literalmente a 6 minutos de nossa casa. Dissemos-lhe que não havia problema porque o camião de entregas telefonava 30 minutos antes da chegada. Minha sogra ficou fora por 45 minutos e, claro, a armação da cama (menos as ripas) e o colchão foram deixados pela nossa porta da frente. Minha sogra não podia mover esses itens devido à deficiência física, e para piorar a situação aconteceu de chover no dia seguinte ao parto, enquanto esses itens estavam fora. Uma vez que descobrimos o que aconteceu, tentamos imediatamente contactar a Ikea para obter assistência para 1) conseguir-nos as ripas para a cama, ou 2) levar a cama e armação de volta porque é inútil sem as ripas, mas o que quer que aconteça não deixa estas coisas lá fora ou em casa. Dois dias após a entrega dos itens que nos deram alta e eu quase imediatamente fui a este ikea para resolver este problema. claramente não é assim que alguém quer passar seus primeiros dias com seu novo filho, mas nós realmente precisávamos de uma cama nova. Eu expliquei o que aconteceu e simplesmente disse que ou eu vou pegar as ripas, ou você pode vir buscar os itens porque eles são inúteis para mim sem isso. O pessoal do ikea disse-me friamente que eu poderia esperar que este item viesse em estoque ou que eu mesmo poderia trazer os itens de volta. Eu tentei explicar que eu mesmo não era capaz de transportar os itens devido ao fato de não ter nenhum veículo em que esses itens pudessem caber. Um funcionário foi embora e falou com o gerente. O gerente optou por não nos dar a diginidade de explicar ele mesmo nossas escolhas e decidiu que nossa opção era alugar um u-haul e que eles nos reembolsariam por essa despesa. Isso foi dito depois de reconhecer que eles cometeram vários erros e nossas circunstâncias pessoais relativamente terríveis. Estou compartilhando essa longa história porque fiquei realmente surpreso com o quão descuidadas e indiferentes essas pessoas eram.