Camelot English School: Muy profesionales, siempre pensando y asesorando al cliente. Muchas gracias!

Manuela Lopez Carrasco: El mejor asesoramiento con la mejor atención al cliente.

Vendedores rudes e pouco profissionais. Eu NÃO recomendo esta loja. Há muitas outras lojas de antiguidades por perto com vendedores muito mais simpáticos. É meu entendimento que com os antiquários que cada vendedor se reveza no vendedor/caixa, se esse for o caso meu problema é com as pessoas que trabalham no dia 6 de agosto de 2012. Levei minha mãe idosa para uma viagem de carro para Guthrie, pois eles têm várias lojas de antiguidades no mesmo local. Isso tornaria mais fácil para ela se locomover. Nossa primeira parada foi no Above the Rest Antique Mall. A vendedora ficou irritada com as poucas perguntas simples que tínhamos, como se a estivéssemos realmente incomodando. Não foi uma experiência agradável, então ela levou 30 minutos para conferir o cavalheiro na nossa frente com seus poucos itens, e outros 15 para nos conferir. Depois de fazer compras nas outras lojas, decidi que tinha mudado de idéia sobre um item e queria devolvê-lo. Entrei, até ao mesmo vendedor e pedi a devolução. Ela estava REALMENTE irritada na altura e apontou para uma placa debaixo da vitrine que dizia All Sales Final. Isto estava coberto de mercadoria quando eu tinha feito as compras mais cedo. Eu perguntei se eu poderia ter um reembolso, pois não vi esse sinal antes, ela consultou um colega de trabalho masculino que perguntou se eu tinha um recibo. Eu disse que tinha e tinha esquecido no carro, então caminhei todo o caminho para fora da loja, para o calor, para baixo e do outro lado da estrada, depois voltei para a loja e dei-lhe o recibo. Ele disse que queria o recibo da loja e não o recibo do cartão de crédito, a vendedora não me tinha dado um quando fizemos o check-out. Então, ele se deu ao trabalho de tirar a fita do recibo do registro, copiando-a e colocando-a no balcão na minha frente. Muito odiosamente, ele circulou a minha transacção e depois a Final de Vendas mal legível. (Ele não tinha intenção de me reembolsar, mas me fez andar até o meu carro no calor!!!!) Eu disse a ele que entendia a política, mas como o sinal deles estava coberto com excesso de mercadoria e não era visível e não me foi dado um recibo da loja, eu poderia, por favor, obter um reembolso do meu item de $20? Ele recusou e sua resposta foi tão odiosa que fiquei chocado e insultado e deixei a loja em lágrimas. A agressão dele foi completamente desnecessária e arruinou completamente a minha ida às compras com a minha mãe, o que é importante, uma vasta selecção de artigos na loja, vendedores odiosos e pouco profissionais, fazem compras noutro lugar.

Veio à loja de Toledo (Rua Monroe) no dia 7.24.18 para a devolução de um artigo. Ao entrar ali há uma área com uma placa muito grande dizendo serviço ao cliente e vários serviços prestados naquele balcão, incluindo Trocas e Devoluções. Havia uma jovem a trabalhar no balcão de atendimento ao cliente e uma linha de checkout padrão aberta nas proximidades. A jovem senhora estava com um cliente quando eu e a minha mãe nos aproximámos, por isso continuámos a esperar atrás do cliente que ela estava a ajudar. Ela terminou com aquele cliente e perguntou à minha mãe e a mim se tínhamos alguma pergunta. Respondemos que não, apenas gostaríamos de fazer um retorno. Ela perguntou se podíamos entrar na fila que foi formada na linha de caixa única que estava aberta e disse que qualquer um de nossos outros caixas ficaria feliz em ajudá-la com um retorno. Esta jovem senhora então procede a endireitar-se na área de Serviço ao Cliente longe do seu registo. Então, passando pela minha cabeça, ela estava precisando se afastar para possivelmente um intervalo para o almoço ou algo assim. Não... Ela então volta ao seu registo no Serviço de Atendimento ao Cliente e diz que eu posso ajudar quem o direccionar para o próximo cliente nesta linha formada na caixa padrão. Minha mãe e eu ficamos irritadas porque nas lojas que têm um balcão de atendimento ao cliente eles vão ajudar clientes como nós que estão fazendo um retorno. Tivemos que esperar cerca de 10 minutos na fila, lembre-se que estou de muletas da cirurgia ao joelho. Fomos chamados pela jovem do Serviço de Atendimento ao Cliente e perguntamos como ela pode nos ajudar. A minha mãe perguntou-lhe porque é que ela não nos ajudou logo. Ela disse que qualquer caixa / linha de checkout pode fazer devoluções e que eles puxam de uma única linha para ajudar quem quer que seja o próximo, independentemente do que eles estão na fila para . Eu deveria ter tirado uma foto, mas existe uma área definida para uma linha a ser formada no Serviço de Atendimento ao Cliente. Eu tentei dizer por que você tem um sinal de atendimento ao cliente acima dessa grande área de balcão se isso não é a função dessa área, mas ela me cortou e prosseguiu com a devolução. Após a devolução ter sido completada, ela perguntou Se você está fazendo mais compras?, o que minha mãe disse que provavelmente está procurando um pouco por aí.  Achei isso muito estranho e foi super irradiado por toda a situação. Acabámos por sair sem comprar mais nada. Então minha sugestão é que o sinal do Serviço de Atendimento ao Cliente seja removido se qualquer uma das linhas de checkout for capaz de fornecer esses serviços. Eu posso entender que ela pode ter ajudado a baixar a linha para aqueles que fazem o checkout, mas deveria ter ajudado um cliente com um assunto relacionado ao serviço de atendimento ao cliente. Deveria ter falado com um Gerente para obter esclarecimentos sobre qual é o seu procedimento para aqueles que entram para uma devolução. Nós gostamos dos itens que a loja carrega, mas muito agravados por esta experiência. Não vamos às compras lá por algum tempo até que eles consigam descobrir a área de atendimento ao cliente.