Jose Ubenga: Facultativos muy bien preparados

Carlos Palacios Aguedo: Si tienes una urgencia no vengas aquí!

Uau! Pensei que os dias de serviço e qualidade já tinham passado. Não na loja da Sears. Estas pessoas trabalhavam como uma máquina bem oleada. Dei por mim com uma grande confusão quando o meu frigorífico saiu à noite. Telefonei por aí e descobri que a Sears tinha um óptimo preço num frigorífico novo. O Hubby foi lá, pagou por ele, e cerca de uma hora. Mais tarde, um tipo fantástico (o Sr. Coleman estava a trazer o novo. Sozinho. Em poucos minutos, tirou-me a porta da frente. Tirou-me a antiga, trouxe a nova, voltou a pôr-me a porta sem um arranhão em lado nenhum. Até me pôs o novo frigorífico na fábrica, limpo atrás de si. Obrigado pela vossa perícia e serviço.

Esta é uma história que começou mal e terminou maravilhosamente. Eu tinha comprado um fone de ouvido antes do fechamento do Covid-19. Tive problemas com ele antes do encerramento, mas esperei para obter o serviço de garantia sem saber que teria de esperar para obter o serviço. Depois de abrirem a loja para os clientes, fui à Best Buy, e disseram-me que precisava de passar pela LG para obter a garantia. Um pouco frustrante, mas o assistente foi simpático, profissional e até imprimiu um recibo duplicado sem que eu tivesse que pedir. Fui para casa e liguei para a LG, e foi aí que a frustração começou. Esta crítica não é sobre a LG, então vou deixar de fora os detalhes, mas 45 minutos depois eu estava tremendo de raiva. Depois de desligar o telefone com a LG, eu pulei no meu caminhão e voltei para a Best Buy para falar com um gerente. Esta garota foi fenomenal! Eu estava calmo com ela, mas tenho certeza que ela podia ouvir a frustração na minha voz e ela me garantiu que cuidaria de mim com uma voz calma, profissional e carinhosa (através da covid-máscara, então a atenção à comunicação vocal é importante.) No final da transação, ela não só tinha resolvido o problema, como me conquistou de volta para a LG (que, reconhecidamente, eu estava pronto para atirar depois daquela interação pelo telefone.)É importante notar que sou um concorrente da Best Buy em muitos produtos e serviços de instalação (sou dono de uma companhia de Home Theater) por isso tenho que ficar muito impressionado para ter tempo de deixar um RAVE para um concorrente, e esta é uma das vezes em que definitivamente justificou fazer isso. Kudos e Agradecimentos ao gerente por um tempo para fornecer um serviço exemplar ao cliente!