Jenifer G.: Me atendió un chico llamado Héctor, muy profesional y agradable, la atención fue muy satisfactoria.

Feliciano couto: Atendimento de qualidade ,variedade na escolha de produtos, Boa localização ,a repetir a visita...

Eu teria que dar à loja ELA esta classificação não por causa da qualidade da mercadoria nem da experiência de vendas, mas na comunicação interna entre departamentos. Pela primeira vez em 2016, foi-me dito para esperar uma chamada do motorista uma hora antes da chegada entre as 9h-12h (de acordo com a vendedora) não recebeu nenhuma chamada. Quando liguei, disseram-me que a vendedora não deveria ter revelado tais detalhes, já que o armazém/entrega era um departamento diferente. A mercadoria chegou por volta das 16h e o pessoal das entregas foi feito perto das 17h30, já que eles também montaram os móveis. Agora Dez 2017, porque minha mãe queria um novo conjunto de jantar com peças adicionais ela pediu para voltar aqui por causa do convencimento da loja e da qualidade. Mais uma vez, nos perguntaram gentilmente se tínhamos alguma preferência na data e hora de entrega. Muito brevemente e sem partilhar muitos detalhes sobre a minha experiência anterior, a vendedora garantiu-nos que se acrescentasse notas ao nosso sistema, não haveria QUALQUER inconveniente com esta encomenda. Esta foi comprada na semana passada no sábado, a entrega foi agendada para segunda-feira (ontem) após as 16h, como por representante de vendas. A minha família esperou, certificou-se que alguém estivesse presente para evitar perder a entrega. Nenhuma entrega foi feita. Hoje é terça-feira, liguei para o armazém de manhã para saber o que estava a acontecer com a entrega. Desta vez, disseram-me que esta entrega nunca foi agendada, pois era uma (encomenda atrasada)?! Foi questionado se a minha vendedora me tinha comunicado isso. Cuidado que a sala de jantar dos meus pais estava vazia à minha espera. Cheguei à loja e o departamento de vendas disse que havia muita mercadoria para nós, e disse que ela cuidaria disso. O departamento do armazém disse-me que eu não era o único cliente à espera da mercadoria, que o seu entregador comunicou que tinha outras entregas ainda pendentes e que telefonaria hoje 20 minutos antes da chegada ainda agora às 20:16h, sem entrega. Eu acho muito difícil de acreditar que eles não possam dar um ETA na mercadoria comprada, quando nos disseram que nossa casa está na mesma cidade onde o armazém está localizado, o pagamento foi postado e todas as referências foram verificadas. Com toda a honestidade, espero sinceramente que o feedback dos clientes ajude a melhorar o vosso serviço em todos os departamentos, porque tenho a certeza que há muitos clientes que lidaram com este inconveniente. Vamos esperar e rezar para que seja entregue amanhã.

Grande antiquário, bons preços, no entanto os escriturários são menos que úteis e amigáveis. Comprei recentemente um armário grande que tive de carregar para um reboque. O dono (?) e sua esposa estavam no balcão da frente, eu precisava de uma boneca para mover o armário pela loja. Paguei pelos meus artigos, e disseram-me que eles iriam buscar a boneca num minuto e continuaram a chamar os clientes que continuavam a aproximar-se do balcão. Não sei bem por que foi preciso os dois para usar um único registro, mas foi assim que aconteceu. Depois de ficar ali parado cerca de dez minutos, ainda à espera, voltei para a fila. A senhora disse que posso ajudar quem é o próximo e eu lhe disse que sou o próximo, preciso de uma boneca. O cavalheiro, o marido dela, disse que sim, e eu preciso de cerca de dez outros empregados. Eventualmente ele levou menos de 30 segundos para conseguir uma boneca e nós mesmos a carregamos, sem sequer uma oferta de assistência. Tudo o que o tipo fez foi gritar rudemente com a mulher para abrir a porta. Ele é um verdadeiro pêssego.