Estou actualmente a construir uma casa que está quase a ser concluída. Fui a esta loja e expliquei que precisava de uma casa cheia de electrodomésticos, mas por causa das variáveis de construção não consegui dar uma data de conclusão. Fui chamado há dois dias e disse que os electrodomésticos estavam prontos para entrega. Quando expliquei que a casa não estava pronta para ser instalada, disseram-me que tinha trinta dias. Também me disseram que eu tinha um programa de 90 dias que teria sido mais apropriado para a minha situação. Se um cliente não é informado sobre isso, como ele pode utilizá-lo? Eu passei mais de 30 minutos ao telefone tentando conseguir ajuda da loja sem ajuda. Pedi para falar com o gerente e me disseram que estava doente. O gerente assistente não atendeu a minha chamada. O supervisor do departamento de electrodomésticos para o qual fui finalmente encaminhado não atendeu. Deixei uma mensagem e não tive mais notícias. Quando você gasta milhares de dólares em uma loja, você esperaria melhor. Não importa o que você gaste como cliente, você deve ter um bom serviço.

Encomendei uma nova porta frontal para instalação em minha casa. Primeiro, demorou mais de um mês só para se conectar com alguém do departamento de portas a fim de agendar uma consulta para a medição da porta. Embora fosse irritante ter que voltar repetidamente à loja em meio à pandemia, eu entendi que vários lugares estavam flexionando o pessoal deles. No entanto, era frustrante ter que voltar para ter certeza de que eles processassem minhas informações em tempo hábil, o que surpreendeu...., pois estava ali sentado sem que ninguém tomasse qualquer tipo de ação. Se eu não tivesse tomado a iniciativa de me acompanhar, quem sabe quanto tempo teria ficado no sistema deles. Na papelada, indicava que seria necessário substituir o revestimento como parte do escopo do projeto. Eu tentei fazer o processo correr sem problemas, selecionando a porta e os puxadores, etc., para que estivesse pronto para ser instalado. A data de instalação foi definida para três semanas fora. Agora lembre-se que eles tinham 3-4 semanas para se prepararem para a instalação. Por favor, diga-me porque 10 minutos antes de chegarem para a instalação recebi uma chamada a dizer basicamente que a porta que eles foram buscar a outra loja Home Depot está danificada e que precisavam de ver que consumíveis precisavam para o trabalho de acabamento que teria de ser feito. O QUE?! Em todas aquelas semanas eles não verificaram a porta ou sequer se deram ao trabalho de olhar para a papelada que indicava claramente o trabalho de acabamento e incluía fotos. Então eles tiveram a audácia de ser como se isso não estivesse acontecendo hoje e depois não ter uma nova data para a instalação? Completamente inaceitável! Ah, e isso não é um acaso porque meu irmão teve que persegui-los sobre a instalação da porta dele também. Se você quer que seja feito corretamente e eficientemente, eu não recomendaria o Home Depot e especialmente não o de Chesterfield Valley.