Ruben Marin: Tenían lo que buscaba, trato muy agradable y rápido

Lola Sánchez Vázquez: Gran calidad en sus productos y cercanos a sus clientes

Fomos numa altura em que havia menos compradores. Isso foi óptimo. As 2 coisas que mais me incomodavam eram a falta de produto na loja quando o site dizia que os itens estavam disponíveis, e 2 funcionários da loja tinham atitudes quando faziam perguntas simples. Fiquei bastante adiado com isso. As suas atitudes não ajudaram, mas fizeram-nos sentir que o nosso negócio era indesejado e que não se preocupavam com as nossas necessidades. Mas não ter de esperar muito tempo na fila é a razão pela qual dei as estrelas que dei à IKEA. Os nossos caixas eram simpáticos! Isso foi óptimo.

Eu vim ao Home Depot em Melbourne para comprar uma serra de mesa. Como eu não tinha certeza de qual produto melhor se adaptava às minhas necessidades, pedi ajuda a um associado. O associado estava respondendo minhas perguntas quando um segundo associado de nome Joel passou por mim e se juntou a nós. Joel então me deu informações falsas sobre os produtos que não faziam sentido - (até mesmo o primeiro associado admitiu que não fazia sentido). Depois de pedir ao Joel para parar de responder com informações falsas, o que não me ajudou na minha compra, ele simplesmente encolheu os ombros como se fosse uma piada e não levou a sério o meu pedido. Eu já fui um cliente regular do Home Depot no passado e nunca me deparei com um serviço de atendimento ao cliente tão decepcionante. Estou ciente de que nem todos os associados têm o conhecimento específico para responder a perguntas relativas a um produto. No entanto, supõe-se que eles teriam a decência de dizer que não sabem e me colocarão em contato com alguém que saiba.