Tivemos uma experiência maravilhosa com o pessoal e a gerência desta loja, mas tivemos de cancelar a instalação da nossa casa de banho a meio da instalação depois de os instaladores do Home Depot terem colocado a nossa banheira e o ambiente errado (os suportes de parede foram instalados de cabeça para baixo) e compensaram este erro com cargas de adesivo para compensar a falta de suportes de parede. Isto fez com que as paredes se afundassem onde havia um grande vazio, e também não havia nenhum suporte de avental de banheira instalado, pelo que seria impossível mantê-lo impermeável (deixaram-no na nossa sala de estar). Quando contactámos o empreiteiro do Home Depot, ele saiu de férias e não nos pôde ajudar durante os 5 dias seguintes. Esta era a nossa única banheira/chuveiro com 3 crianças e 2 adultos. O Ron era muito insensível e não se importava nada com a nossa situação e as suas respostas eram frias e pouco profissionais. Tudo o que queríamos era ter a nossa banheira e arredores instalados, seguindo as instruções do produto para que não houvesse fugas. Entendo que é difícil encontrar trabalho de parto, mas fomos ao Home Depot para evitar uma situação como esta. A carga de trabalho era muito alta para a forma como éramos tratados. Experiência terrível, estávamos planejando ter nossa cozinha feita também, mas não aconteceu agora por causa disso. Nós demos 2 estrelas porque conseguimos um reembolso parcial. Eu ainda não acredito que isso aconteceu.

Provavelmente minha pior experiência com qualquer loja de varejo. Em 16 de abril de 2020 eu coloquei uma encomenda online de material de vedação. Eu não posso me mudar para minha casa até ter uma cerca construída para os meus cães. Ao fazer a encomenda não me deu a possibilidade de seleccionar um dia de entrega devido à COVID19 e disse que um membro estaria a ligar dentro de 24hrs para marcar um dia de entrega. Eu não ouvi nada durante 3 dias e achei que eles estavam tendo problemas devido à situação atual. Eu finalmente decidi ligar e as mulheres com quem falei no local de N Thornton disseram que a culpa foi minha por não ter escolhido um dia. Eu expliquei o que aconteceu e ela disse que não seria capaz de entregar antes de 27 de abril de 2020. Eu entendi, dada a situação da COVID19. Ela definiu 27 de abril de 2020 com uma janela de entrega de 14 horas das 6 às 8 da manhã. 26 de abril chegou e eu verifiquei e ela mostrou o mesmo dia e janela de entrega. Tirei o dia de folga do trabalho, pois dizia que um adulto tinha que estar lá. Novamente, eu não posso me mudar para a casa, então eu acordei e dirigi até a casa para que eu pudesse estar lá para a janela cheia, caso ela chegasse mais cedo. Verifiquei online outra vez e outra vez apareceu no mesmo dia e horas. Liguei para o local de N Thornton pela manhã para confirmar e me disseram que não podiam confirmar as horas, mas que a minha janela era das 6 da manhã às 8 da noite. Perguntei se ela me podia dar uma ideia melhor das horas e ela disse que não e depois desligou na minha cara. Esperei na casa vazia das 6h às 19h. A loja estava fechada às 18h e liguei para o número 800. Disseram-me que o dia foi mudado para 4 de Maio de 2020. Não recebi nenhuma chamada, e-mail, texto, carta, absolutamente nenhuma forma de comunicação. Esta é uma encomenda de $3000 que já paguei no total no dia 16, bem como a taxa de entrega expressa de $89. Eu tenho sido um cliente do Home Depot die hard a minha vida inteira. Eu e toda a minha família nunca mais pisaremos em um Home Depot novamente. Eles não vão receber mais um centavo de mim.