Se eu pudesse dar 0 estrelas, daria. Este lugar é uma piada. Nós compramos um sofá e um loveseat deles no ano passado e o loveseat não se reclinou desde então. Bem, eles vieram e estavam como se estivesse empenado e literalmente pegaram suas mãos e o dobraram de volta. Bem, ainda não está arranjado, eu liguei de volta e eles mandaram alguém que eles contrataram para sair e olhar para ele. Bem, ambos os lados não se reclinavam ao fim de 3 meses que o tipo saiu para ver. Bem, ele pediu as peças e voltou e só para me dizer que não tinha todas as peças para consertá-la. Quando ele saiu depois de consertar um dos lados, foi literalmente pior do que antes de chegar lá. Então eu liguei novamente para os fazendeiros para dizer a eles e eles disseram que iriam substituir o sofá finalmente bem nós conseguimos o novo e ele não vai reclinar e foi rasgado no processo de colocá-lo na porta. O cara disse que eu tenho feito isso há algum tempo, não tenho que usar bem as almofadas, ele estragou a nossa porta no processo de não usar as almofadas e tirar o sofá velho. Então agora eu disse ao gerente que só quero um reembolso e depois para vir buscar bem o sofá ele disse que viria buscá-los hoje mas ainda não tinha recebido os dois cheques e não vou entregar os dois se não tiver recebido o meu reembolso por ambos. Eles poderiam ter vindo e pegado o sofá e isso seria bom, mas ele estava dizendo que nos fez um favor ao nos reembolsar o dinheiro que ele não está fazendo a viagens para vir buscar a mobília, não é um favor para nós ter que esperar por esses cheques e ficar sem mobília até que nossas coisas novas cheguem. O atendimento ao cliente tem sido horrível e eu comprei muitas coisas deles no passado, assim como a minha mãe, meu primo e minha avó, então eles perderam 4 clientes por causa disso porque levou literalmente 6 meses para que eles juntassem suas coisas e fizessem tudo certo, mas ainda não está certo ainda. Agora eu ainda estou pagando em uma máquina de lavar que eu tenho deles, mas venha a descobrir que ele não tirou o sofá da minha conta 17 eles não vão receber outro centavo de mim até que isso seja resolvido 12

Tenha em mente que a minha experiência com eles foi há cerca de um ano atrás, por isso já devem ter mudado de pessoal (o que parecem fazer muito). Fomos lá inicialmente só para dar uma vista de olhos, mas acabámos por encontrar uma suite de sala de estar que realmente adorávamos. Como a nossa sala de estar não estava pronta, optamos por colocá-la em layaway. O cavalheiro que nos ajudou naquele dia foi muito educado, mas não era da loja de Roma, de acordo com algo que ele disse. Algumas semanas depois, já que íamos ter que pagar uma taxa de entrega de 100 dólares pelo sofá e assento de amor, optamos por colocar também um colchão de descanso enquanto fazíamos o trabalho na casa para que todos fossem entregues ao mesmo tempo. Infelizmente, o trabalho em nossa casa demorou mais do que o esperado, então o layaway ficou lá por alguns meses. Quando estávamos prontos para ir buscar, chamei-os - de acordo com as suas necessidades, para que soubessem que em breve iríamos buscar os nossos layaways. O homem com quem falei naquele dia verificou o nosso pedido, pois disse que seria bom que eles ainda tivessem os nossos artigos, para verificar com eles em cerca de uma semana e que eles teriam tudo pronto. Quando liguei de volta, outro cara me disse que a suíte da sala que tínhamos colocado no layaway não estava mais disponível, mas eles tinham um conjunto semelhante que deveria ser melhor do que o original. Eu disse que viríamos e verificaríamos, quando chegamos o conjunto eles nos mostraram que não se parecia absolutamente nada com o que compramos originalmente. Eles nos mostraram outros no site deles e na loja e todos eles favoreceram a nova suíte. Pedi desculpa e disse-lhes que não a queria nem a nenhuma das outras novas, não se encaixava no que já tínhamos em casa como teria acontecido com o conjunto original. A jovem que estava nos ajudando naquele dia foi curta e mal-educada com a situação. Eu perguntei sobre o nosso reembolso, e ela continuou indo e vindo comigo querendo que eu escolhesse outra coisa em vez disso. Expliquei novamente que nada do que eles tinham agora iria funcionar para nós. Quando mencionei que agora eu também não queria o colchão pronto, porque eu só o colocava deitado, porque também nós estávamos mandando entregar o sofá, o humor dela ficou ainda mais mal-humorado, e ela se deu conta de que nós não podíamos ter um reembolso sobre isso, já que eles ainda o tinham em estoque. Acabei por lidar com empresas depois desse dia, demoraram mais de 3 semanas para me darem um reembolso na minha suite da sala de estar, e nunca recebi um reembolso no conjunto do colchão (que mais tarde descobri que é um pedaço de lixo que agora tenho de substituir novamente este ano). Eu nunca mais farei negócios com a empresa em geral. Conheço outros que passaram por uma experiência semelhante à minha, por isso a política da empresa, e não apenas esta loja em particular.