Filipe Silva: Qualidade e excelência no atendimento

ivan guerra del cerro: Buenisimo cafe , mejor pan y mejor servicio.

Uau. Fui mal tratado neste local. Eu estava lá para devolver um item. A fila era longa. Decidi ir a pé até à ilha dos mantimentos de limpeza. Lá encontrei toalhetes de lisol e tenho andado à procura deles há meses. Como todos sabem, PANDEMIC. Enfim, eu tinha a minha mala e não tinha um carrinho, um cesto ou um balde. Fiquei feliz por ter encontrado alguns toalhetes. Eu continuo a ler a nota que diz "até 6 por cliente". Eu peguei em 6 e tinha as mãos cheias. Este senhor, um empregado a reabastecer-se perto de mim, diz. "Senhora, vai pagar por isso? Eu respondo 'sim, eu vou'. Eu entendo perfeitamente que ppl roubar e ele está a fazer o seu trabalho. Mas essa não é a maneira de falar com o cliente. Acho que é porque sou de cor. Ele discriminou-me. Não faz mal. Eu não vou às compras lá.

Kit de empilhamento da máquina de lavar e secar roupa e acessórios encomendados - mais de $2,300Pedido 12/17/19Entrega programada para 1/3/20 devido à espera do envio do secadorChamada de serviço para dizer que os secadores nunca entraram e que eles notificariam quando chegassem para remarcar- isto foi 1/2/20 noite antes de eu estar esperando por issoTenho um e-mail dizendo que o secador está em estoque e agendamento de compromissos- isto foi 1/10/20Entrega e instalação agendada para 1/17/20 - recebi confirmação em 1/10/20Revogação da marcação para 1/21/20 - recebi isto em 12/13/20Serviço ao cliente chamado para perguntar porque é que a minha marcação foi alterada quando eu tinha confirmação para 1/17/20 entrega. Não consegui explicar porque mudou e quando lhes pedi para o colocar de volta no slot 1/17 disseram-me que não estava disponível. Disse para tentar ligar para a loja local para ver se eles podem organizar a entrega. Perguntei se eles contactavam a loja local - foi-me dito que não nos ouviam. Liguei para a loja local e esperei em espera durante 20 minutos. Finalmente falei com alguém e descrevi brevemente o problema. Eles me colocaram em espera e transferiram a chamada. A chamada foi transferida de volta para o serviço ao cliente. Depois de passar por todos os problemas novamente, a representante disse que conseguiu agendar novamente a consulta para a data 1/17 e confirmou que todos os itens seriam entregues e instalados. Isto foi em 1/13/20 Recebi um e-mail a confirmar a entrega de meia encomenda para 1/17 7:30-9:30 e um e-mail a dizer para remarcar metade da encomenda para o secador. Isto foi 1/16/20 por volta das 18:00h. Ligaram novamente para o serviço de atendimento ao cliente e disseram que o secador não deve ter estado no inventário quando foram fazer a encomenda. Passou por todo o calvário anterior. O secador está de volta e só estará disponível depois de 2/1/20 - mais de um mês e meio desde a encomenda original. Disse que tudo o que eles podem fazer é tentar falar com o armazém e o fornecedor para compreender melhor a questão. Perguntado quanto tempo isso leva para uma resposta - geralmente 48hrs. Eles entregarão apenas metade da encomenda. Isto foi 1/16/20 às 19:15pmCancelamento solicitado de toda a encomenda e confirmação de cancelamento de encomenda em 1/16/20 às 19:15pm. Ainda não há cancelamento de encomenda ou confirmação de cancelamento agora - 1/16/20 às 21:35pmUma experiência tão horrível e decepcionante! Repugnado com a falta de responsabilidade, compreensão ou potenciais resoluções.