A nossa visita original à loja foi fantástica! Tivemos a ajuda que precisávamos e comprámos o nosso frigorífico. Pedimos à HD que o segurasse para que pudéssemos levar o nosso trailer para casa. Voltamos para a loja, pegamos alguns outros itens necessários para nossa casa e esperávamos pegar a geladeira, sem problemas. O meu marido perguntou a um associado se podíamos pedir ajuda e o associado disse Bem, eu não sei se está lá alguém. Vai ter de esperar pela sua vez. O meu marido pediu gentilmente e fomos ambos corteses. Esperámos mais 30 minutos antes de alguém nos vir ajudar. Depois, quando o mesmo associado apareceu, ele foi muito rude. Se não tivéssemos gasto 2500 dólares num frigorífico, teríamos saído e comprado um noutro lugar. Já fomos a este HD várias vezes e falta aqui o serviço ao cliente.

Uma experiência quase má foi salva por um Empregado Fantástico. Eu estava comprando um controlador PS5 na loja física quando um funcionário me disse que eu deveria "simplesmente pular a linha longa e encomendar online para a retirada da loja". Então eu coloquei o Controlador de volta na prateleira e procedi à compra online. Quando o pedido foi confirmado, eu andei pela loja para procurar os outros itens. Cerca de 10 minutos após o pedido, eu caminhei para fora, passando por uma linha de caixa vazia, até a porta de retirada da loja, ao mesmo tempo em que começou a chover. Fui informado pelo pessoal da loja que poderia demorar até uma hora para preparar a minha encomenda para a recolha. Expliquei que estava lá dentro com o controlador na mão e fui informado por um funcionário para fazer o pedido online. Felizmente, apareceu um anjo; Mei. Ela ouviu as minhas frustrações e decidiu processar a minha encomenda imediatamente e poupar-me o incómodo de ir ao meu veículo e esperar numa loja de recolha, ou tentar cancelar a minha encomenda online para que eu pudesse entrar e comprá-la. Uma situação que no geral poderia ter sido evitada com uma melhor comunicação, mas felizmente foi salva e bem tratada pela Mei.