Carlos Silva: Exploração e mais exploração. Contratos de trabalhos precários e temporários. Dispensam as pessoas sem motivo nenhum. Falta de estabilidade profissional. É isto que querem no futuro para as pessoas. Assim não dá.

Luis Rodriguez Nuñez: Buena atención, buen producto y buen precio

O representante de atendimento ao cliente Alex era horrível. Ela não devia estar a ajudar os clientes, ela não se podia importar menos. Entrou para alugar um camião. Em lado nenhum diz para trazer o seu seguro. Tive de correr para casa para o ir buscar. Ela não me segurava o camião. (o que era tão fácil como colocar as chaves ao lado) Disse que só aguentaria 15 minutos. Estávamos de volta em menos de 15 minutos, mas o camião tinha desaparecido. O Alex não a segurou e foi almoçar sem avisar ninguém. Nunca mais voltará a este Home Depot o serviço ao cliente deles sempre foi uma porcaria.

Minha família e eu tínhamos comprado uma casa nova e estávamos programados para receber a entrega da nossa nova geladeira comprada através do Outlet no dia do fechamento (uma sexta-feira). Para resumir uma longa história, esta entrega não aconteceu e foi-nos dito que eles iriam reprogramar-nos para a terça-feira seguinte. Com uma família de 3 rapazes jovens e 2 hóspedes fora da cidade, passar quase 5 dias sem frigorífico não seria uma opção. Como a Sears contratou uma terceira parte para a entrega, inicialmente nos disseram que não tínhamos muitas opções, exceto cancelar a encomenda. Isso foi até que o Miguel interveio e foi tão longe, não só para salvar esta compra, mas também para salvar o nosso negócio futuro. Felizmente, conseguimos encontrar um frigorífico de que gostávamos no chão, comprámos aquele e cancelámos a outra encomenda. O Miguel então ajudou imediatamente a carregar este frigorífico para o meu camião. E o que realmente, realmente me impressionou foi que ele encontrou cobertura na loja e saltou para o carro e ajudou a entregar pessoalmente o frigorífico, pois a minha mulher não seria capaz de ajudar a movimentar quase 300 libras. Ele gastou cuidado e tempo e se agarrou ao máximo de profissionalismo para garantir que saíssemos felizes (acho que neste caso, ele nos deixou felizes). Eu não sei se isso segue algum tipo de protocolo ou quebrou algumas regras, mas por Deus somos uma família feliz com Miguel. Ah, e ele não aceitaria nem uma dica! Essa é a melhor experiência de atendimento ao cliente que eu já tive... agora se a Sears pode apenas descobrir como controlar melhor os seus contactos de entrega, então seria ainda melhor.