Bruno Calado: Várias vezes a ligar para a segurança social e ninguém atende. Em vários dias..falta de profissionalismo....acho que deveriam meter pessoal mais competente..

Marta Rodríguez Fernández: Un trabajo muy eficaz, ya he hecho dos traslados con ellos y, sin duda, repetiré.

Não sei bem que génio surgiu com o seu actual plano de serviço ao cliente, mas é uma loucura. Você passa por um estranho processo de verificação que requer que você tenha um celular e dê a eles o seu número. Em seguida, você segue para o caso que tem o item que você precisa e espera lá. No nosso caso ao lado de um funcionário de plantão que não foi designado nosso pedido, então você espera uma hora para que eles percebam que seu pedido entrou na fila errada e alguém sai e leva os seis segundos para lhe entregar seu item, então você espera na fila para a única faixa aberta...

Conduziu 30 minutos até esta loja para ir buscar a compra. Fui para a linha de devoluções/pick up. Eu era o único na fila. O Greg parecia estar aberto e estava a enviar mensagens no telemóvel. Ele viu-me como os outros associados, mas ninguém me reconheceu. Esperei 5 minutos até que o Greg tirou o avental e foi aliviado pelo Andrew. O Andrew ligou-me. Ele foi buscar o meu pedido e o item estava muito danificado. Eu apontei isto e ele disse que era o único. Eu disse online que a loja tinha 22. Ele disse que era o único ali atrás. Eu expressei frustração porque eu tinha ido a 3 depósitos em casa e dirigi 30 minutos para chegar a este. Perguntei se talvez estivesse nas despesas gerais. Ele expressou a frustração (alguns podem interpretar como atitude) de volta e disse que iria verificar novamente. Ele voltou e disse que havia uma confusão na entrega e que era esta ou nada. Eu pedi um reembolso. Eu perguntei se ele poderia fazer um pedido online e enviar para uma loja mais próxima de mim. Ele disse que eu mesmo poderia fazer isso e selecionar a loja. Eu tive uma resposta semelhante no segundo depósito da Warner e Kyrene. Peguei meu recibo de reembolso e fui verificar a área pessoalmente. Havia um segundo item, não danificado, na área. Isto leva-me a crer que o Andrew não olhou. Muito insatisfeito com o serviço. Além disso, não entendo porque os funcionários não estão dispostos a encomendar para o cliente e mandá-lo para a loja mais próxima deles.