Encomendei um telemóvel online no dia 26 de Novembro. O site disse que o telemóvel estava em stock com várias cores, no entanto recebi vários e-mails a afirmar que havia um atraso e que me notificariam quando a encomenda estivesse pronta para ser atendida. Conversei várias vezes ao longo de um período de 3 semanas e foi-me dito que o pedido estava a ser cumprido no armazém Charlotte local e que estava a ser enviado para a loja e que o deveria ter em 24 horas. Na sexta-feira 18 de dezembro eles cancelaram meu pedido por e-mail e nem sequer me ofereceram um telefone de outra cor (que eles tinham em estoque). Nunca tinha experimentado um atendimento ao cliente tão horrível na minha vida. Todas as pessoas com quem falei mentiram apenas para me apaziguar, quando na realidade não faziam ideia do que se estava a passar. Se eu pudesse fazer esta crítica sem usar nenhuma estrela, eu faria!!

Cerca de um mês, fui à loja à procura de um frigorífico. Fui cumprimentada pelo Tom. Ele era um profissional educado e muito paciente porque eu não conseguia decidir. Hoje voltei para comprá-lo. Infelizmente o modelo que eu queria não estava em stock. Tom me ajudou a decidir por um modelo diferente. Ele foi tão paciente hoje como foi o primeiro dia. Eu definitivamente recomendaria perguntar por ele sempre que você fosse a P.C. Richards em Levittown.