João Maneta: Um semi-internato, centro de dia

Angel Llano: Buena atención y calidad. Perfecto para tapear y comer.

Estou a lutar com as duas estrelas que dei porque não tenho a certeza se a loja é merecedora. O gerente, Chad, no local da Sears Rd em Livonia é espantosamente fantástico e merece uma classificação de cinco estrelas! Seus subordinados, John e Demarcus, precisam de treinamento imediato em atendimento ao cliente e empatia. Além disso, a minha entrega foi atrasada duas vezes. Fui notificado do primeiro atraso, mas na ausência do gerente, ninguém ligou para me notificar do segundo atraso. Eu tive que ligar para a loja para perguntar sobre a entrega que eu estava esperando apenas para descobrir que eu teria que esperar até o final da semana, porque as entregas não são feitas às quartas e quintas-feiras. A rudeza que experimentei foi inacreditável. Entendo que situações inesperadas ocorrem, mas quando o gerente está fora da loja, deve haver um segundo plano de ação no local e executado para evitar a insatisfação do cliente.

Bem, mesmo com as regras de quarentena, o serviço ao cliente foi impecável na minha visita. Fiz uma marcação, recebi uma chamada de confirmação e recebi instruções sobre como melhor entrar na loja e a quem perguntar quando cheguei. O pessoal é simpático, rápido e muito eficiente. Eles explicaram os melhores produtos para as minhas necessidades e não me apressaram quando eu estava em contemplação. Também notei que a linha de retorno e troca, juntamente com a pickup sem contato estava se movendo muito rapidamente.