Carlos Santos: Subia a ela para apanhar rede da TMN faz mais de 20 anos...

Nair Ferreira: Tranquilidade e boa integração na envolvência natural.

O meu marido e eu fazemos compras aqui o tempo todo. Hoje estávamos a gastar muito dinheiro a comprar um pulverizador de tinta profissional. Aconteceu que este pulverizador de tinta era cerca de 27 dólares mais barato na amazon. Eu trabalhei no Home Depot em Austin, TX, então eu sei que o Home Depot faz a garantia de preço. Está claramente indicado na política da loja que qualquer um pode ler. No entanto, foi-nos dito hoje que o Home Depot NÃO faz a correspondência de preços para revendedores online que têm o mesmo item EXATAMENTE mais barato. Agora quando eu trabalhava no Home Depot em Austin, nós DID fazemos a garantia de preço correspondente de qualquer grande varejista, seja online ou local. Nós nunca demos aos nossos clientes um tempo difícil, nós simplesmente olhamos para o anúncio que eles nos mostraram e nós fizemos corresponder os preços, porque tecnicamente, essa é a política da loja. Hoje tivemos tanta dificuldade, que ficamos lá durante 20 minutos apenas a tentar obter uma correspondência de preços. Finalmente conseguimos um depois de pedirmos para falar com um gerente. No entanto, não devíamos ter tido de fazer isso. Se esta é a política da loja, que é, um cliente não deveria ter que ficar lá por 20 minutos e ler para um associado a política da loja para obter uma correspondência de preços. Foi muito frustrante e me faz querer comprar coisas na amazon, especialmente porque é mais barato e, aparentemente, os funcionários do Abilene Home Depot não foram ensinados a política da loja. Se o Austin Home Depot consegue igualar os preços sem dar trabalho aos clientes, eu sei bem que o Abilene Home Depot consegue. Fiquei extremamente desiludido com o atendimento ao cliente que nos foi dado hoje. Vocês quase perderam uma venda de $400 porque você estava dando a um cliente um problema sobre a correspondência de preços, o que só exigiu que você baixasse o preço de $27. Isso é serviço ao cliente BAD e mostra que você não treina seus funcionários na política da loja para correspondência de preços. Você provavelmente continuará a perder negócios se não treinar os seus funcionários sobre a política da loja e o serviço básico ao cliente. A única razão pela qual vocês estão recebendo até 2 estrelas é porque vocês fizeram FINALMENTE o mesmo preço. Não se enganem, a Amazon é a vossa concorrência.

12/11/2020 Passei 14 min. para conseguir um sundae na praça de alimentação! Apenas um cliente pediu antes de mim, dois funcionários gastaram 14 min para fazer 8 cachorros-quentes, você poderia acreditar nisso? A senhora estava a fazer o trabalho dela enquanto o tipo estava ali parado e não fazia nada. Ele estava sempre a dizer-me "só um segundo", porque não puxas a alavanca e fazes um gelado? As pessoas estavam a amontoar-se atrás de mim e as coisas estavam a ficar ridículas. Acredito que duas pessoas ficaram atrás do balcão enquanto uma não estava a fazer nada.