Eu nunca pensei que compraria todos os meus utensílios de cozinha no Home Depot, fazendo uma grande renovação na cozinha, unidade que aconteceu com Thomas Connelly na loja Pittsfield, MA. Ele foi a pessoa mais conhecedora da região de Berkshire que encontrei durante o meu projecto de renovação da cozinha, no que diz respeito a electrodomésticos. Ele é profissional, hoje em dia, sobre as constantes mudanças e descontinuidades dos modelos e faz um estudo exaustivo quando lhe é pedido para comparar aparelhos semelhantes de 2 empresas diferentes. É o profissional consuma e é um prazer trabalhar com ele devido ao seu conhecimento, compreensão dos produtos e sua eficiência.

Entrou às 16h30 do dia 30/12/2015 para comprar um kit de furadeira sem fio Milwaukee. Estava trancado numa gaiola, por isso não consegui agarrá-lo para levar para o registo. Nas proximidades estavam 3 funcionários em pé, socializando. Quando eu me aproximei para pedir ajuda, eles continuaram falando. Finalmente chamaram a atenção do mais novo (barba, chapéu ao contrário). Ele parecia incomodado por ter que me ajudar. Ele verificou que estava em estoque e disse que teria que pegar a chave para a jaula. Então eu fiquei na gaiola e esperei. Após 10 minutos, comecei a procurar por ele. Enquanto caminhava em direção à frente, vi que ele estava se socializando com os outros dois funcionários novamente. Enquanto eu passava, ele viu-me, virou-se e foi-se embora. Eu desisti. Fui ao Home Depot em Allen e encontrei o mesmo item à venda, então economizei 30 dólares no final, mas perdi tempo, e a Northern Tool me perdeu como cliente.