João Jacinto: É uma empresa com bastante implantação na cidade.

HT Demonstrations: É possível chegar lá de carro?

Nós sabíamos o que queríamos quando visitámos este estabelecimento. Estávamos na loja por 5 minutos antes de alguém se aproximar de nós. Dois casais adicionais entraram depois de nós. Nem um vendedor se aproximou deles. Na verdade, uma vez que me aproximei do balcão de vendas, uma vendedora estava no seu telemóvel, uma senhora mais velha saiu pelas traseiras com um cão e procedeu à interrupção da minha vendedora para voltar a entrar no meu pedido. Um casal mais velho que entrou depois de nós sairmos por causa da falta de pessoal de vendas ajudando-os. Eu perguntei sobre a entrega, e, foi-me dito que seriam $100,00. Eu estou a apenas 12 milhas da loja. Não, obrigado. Vou considerar seriamente outros retalhistas antes de voltar a fazer compras aqui.

Frank e sua equipe foram acima e além para a satisfação do atendimento ao cliente. Hoje foi na verdade a minha primeira vez a ir às ferramentas do norte. O meu marido adora ferramentas do norte e à medida que as férias se aproximam encomendei algo para o meu marido online para o Natal (posso acrescentar que são os preços mais baratos por aí) e eles ligaram-me para ir buscá-lo há alguns dias. Bem hoje eu decidi que tenho prisões para fazer e eu passo por lá e pego meu pedido...Resumindo, eu liguei para ver se por acaso eu poderia ter um associado trazendo meu pedido para o meu carro porque tive meu bebê e hoje aconteceu de estar com frio e chuva forte...O Frank, o gerente da loja, nem sequer hesitou ao telefone e disse absolutamente, fiquem no vosso carro e nós vamos trazê-lo até vocês, ele recebeu o meu número de encomenda e nome e esteve lá fora com a minha encomenda menos de 5 minutos.A moral desta história é que o Frank, o gerente da loja, foi acima e além para o cliente e eu acho que é um óptimo exemplo para uma posição de liderança. Pode ter parecido simples e um pequeno gesto, mas é muito importante para mim porque trazer bebés/ crianças para dentro das lojas pode, por vezes, ser um desafio e em cima disso chover a cântaros... Um gesto simples e pequeno pode ir tão longe... Estou muito grato por essa experiência e quero dar crédito, onde o crédito é devido. E por esta ser a minha primeira experiência com a ferramenta do norte, não vou falar nada mais que um feedback positivo sobre a ferramenta do norte.