Tive uma excelente experiência hoje na loja com a Eve. Nunca estive em P.C. Richards e Filho, mas este encontro me esfregou da maneira certa. Fiquei um pouco confuso aonde ir e Eve me dirigiu exatamente onde eu precisava ir com excelente atitude e atendimento ao cliente. Normalmente, eu apenas absorvia a experiência e a mantinha empurrada. Apenas senti a necessidade de deixar esta experiência ser solidificada e existir nas revisões do google para que este funcionário possa ser destacado.

Na semana passada, o meu marido trouxe o meu aspirador para o serviço e descobriu que a garantia alargada de 5 anos que eu tinha comprado quando comprei o aspirador tinha expirado 3 dias antes. Embora o serviço de reparação (Kim) devesse terminar o seu turno horas antes, ela fez uma chamada para o meu marido para saber se a garantia poderia ser honrada. Depois de ter ficado mais de 20 minutos em espera na Sears Corporate Headquarters, o meu marido desistiu e levou o aspirador para casa. No dia seguinte, recebi uma chamada do escritório de garantia da Sears oferecendo-me para prolongar a minha garantia por mais um ano, por um preço razoável, o que aceitei de bom grado. Quando hoje trouxe o meu aspirador, descobri que Kim tinha ligado novamente no dia seguinte para acompanhar a minha situação com o escritório da Sears Warranty. Estou muito agradecido pelos esforços da Kims em ir além e acima para me ajudar com a minha questão da garantia Sears.