Luís Gonçalves: Ainda com muito por fazer, mas a ideia é engraçada.

Francisco Trindade: Profissionalismo bom atendimento

Quando lá fui, nem um único representante estava à vista. Quando um apareceu, ele estava a ajudar um cliente. Então eu esperei e finalmente uma senhora nerd passou e me deu sua opinião entre dois produtos. Perguntei-me onde estavam todos os funcionários e enquanto fazia fila durante 20 minutos para apenas 2 clientes na frente, comecei a ver que estavam todos a tentar fingir que estavam ocupados para evitar clientes. Claro que o cara no monitor da câmera não faz nada além de observar os clientes. Notei que dois representantes estavam ali parados sem fazer nada e o monitor da câmera estava deixando outra pessoa olhar para o monitor, quem quer que ela estivesse observando. Até onde posso dizer, vou para a Amazon a partir de agora. O atendimento ao cliente nas lojas de varejo declinou drasticamente desde a última vez que eu fiz compras.

Honestamente, a pior experiência de cliente que tive no vale. Minha esposa e eu compramos uma lavadora e secadora Kenmore na Sears Hometown em Kalispell. Inicialmente tivemos uma grande experiência quando compramos o conjunto. Nas últimas semanas, nossa experiência geral tem sido terrível. Tivemos o conjunto durante os últimos 8 meses e recentemente o nosso agitador de máquina de lavar e secar deixou de funcionar, deixando-nos sem máquina de lavar e secar a trabalhar durante as últimas semanas. Eu liguei e depois de uma hora de espera eu estava conectado com alguém para que um técnico de serviço fosse agendado. Esperei uma semana e meia para que o meu técnico chegasse. Na data de reparação, tirei metade do dia de folga para estar disponível para a janela de chegada do técnico, das 8:00 às 12:00 horas. Infelizmente o técnico nunca chegou e eu recebi uma ligação por volta do meio-dia informando que o técnico não estava disponível e que não havia nenhum outro técnico disponível na minha região. A operadora que ligou não tinha permissão de agendamento e disse que eu precisava esperar 72 horas para que um representante de atendimento ao cliente ligasse de volta ou entrasse em contato com o mesmo número do Home Service 1-800 para agendar uma consulta, então eu liguei para o número 1-800 e novamente a consulta foi agendada para outra semana. Foram três semanas sem uma máquina de lavar a trabalhar que tem menos de um ano. Passei horas do meu tempo ao telefone com o serviço de atendimento ao cliente, funcionários da loja e o gerente. Todos eles não conseguiram resolver a situação em tempo útil e não tinham empatia pela situação. Poupe tempo e não compre um aparelho da Sears Hometown em Kalispell. Infelizmente, o atendimento ao cliente não é a sua maior prioridade.