Carlos d' Eça: Serviço impecável, rápido e atencioso. E agora com envio por e-mail dos resultados. Excelente.

Rosa Castanho Pereira: pedi declaração de presença para entregar nos meus serviços e nem sequer escreveram que estive presente a fazer exames de diagnóstico. Apenas dizia que esteve presente "para execução"

Eu fiz uma encomenda online, recebi uma mensagem de texto que a encomenda estava pronta para ser levantada. Na sexta-feira, 18/12/2020, à minha chegada à loja Southgate, MI (às 4:04p), liguei para alertar que estava estacionado na calçada do estacionamento designado. Eles pegaram meu nome, informações e confirmaram que alguém iria sair com meu pacote. Às 4:25p, liguei para a loja novamente, minhas informações foram tiradas...novamente. Às 4:45p, entrei na loja para falar com um gerente - a loja estava muito ocupada (sem senhorprise). A gerente veio falar comigo (dentro de 10 minutos); ela ficou surpresa por eu estar esperando há quase uma hora pela entrega na calçada do meu veículo. Ela se virou para conversar com um associado, e notou uma caixa no chão em frente ao balcão do registro de noivas - era a minha encomenda. Ela mandou alguém trazer a encomenda para o meu carro. Não houve desculpas pelo atraso, pelo inconveniente de esperar quase uma hora...nada. Havia outro cliente à espera no passeio designado para estacionamento, ela parou depois de mim, mas também tinha estado à espera durante 30 minutos. Eu esperava um atraso - presumindo que a loja estivesse ocupada. Mas quase uma hora de espera, sem reconhecimento, haveria um atraso ou desculpas pelo atraso. Esta foi uma experiência terrível (!!!) para o cliente. Sugiro que esta equipa de gestão da loja actualize a sua formação no serviço ao cliente - para simplesmente gerir as expectativas dos clientes (reconhecendo antecipadamente que haveria um atraso - oferecendo a opção de voltar em 45 minutos) teria evitado uma má experiência do cliente. Ou tomar posse e pedir desculpas pelo atraso teria melhorado a experiência.

Comprou um conjunto de lavadoras e secadoras, um estava à venda e um modelo de chão. Fiz a compra dele e uma máquina de secar que tinha de ser encomendada. Solicitei a entrega e instalação. Depois de fazer a compra fui buscar o modelo de chão que estava no dia seguinte. Eu relutantemente concordei porque eu precisava que a máquina de lavar e secar existente combinasse para ser removida. Quando eu peguei a arruela, ela tinha danos que não tinha antes da parte de cima ser amolgada e as laterais tinham amolgadelas protuberantes e uma amolgadela na frente. Recusei-me a levá-la e cancelei a encomenda. O que agora me disseram que eles não iam montar porque eu não os comprei juntos. Então um vendedor disse-me que estava nesse estado quando a comprei, e ela nem sequer estava lá quando eu a escolhi e paguei. Rrrr