Miguel Silva: Atenção ao cliente em nível top! Obrigado pela simpatia, sempre que aí vou!

Ana Isabel Hernandez Peralta: Un lugar bonito pero poco cuidado, hacia frío y estaba un poco a oscuras

Eu tentei obter uma porta e instalação. Encontrei-me com o jovem que representa o Home Depot e foi uma experiência positiva. No entanto, a minha reacção inicial foi de choque de concha aos seus preços, por isso, educadamente, enviei o representante a caminho. Dois dias depois, pensei que seria uma oportunidade para rever os preços que discutimos. Senti que não estava claro sobre um preço final e gostaria de pensar em algumas opções. Escrevi Home Depot, o que me garantiu que alguém entraria em contato em breve. Isso falhou, escrevi para o serviço ao cliente. No dia seguinte, fiquei surpreendido com o gerente da loja local que me telefonou. Parecia mesmo que ele ia corrigir as coisas. Eu estava errado! O HD levantou-se e desapareceu.

Não lide com eles! Recebi o tratamento mais pouco profissional como cliente quando liguei hoje às 14h para verificar o estado de uma encomenda com 6 semanas. Disseram-me que não me podiam dizer logo nessa altura o estado da encomenda (tudo bem, percebi que talvez precisassem de verificar) e que voltariam a ligar - mas não me podem prometer que será hoje. Eu pedi que eles pelo menos confirmassem que o pedido foi feito há 6 semanas, pois eles tinham meu depósito de $400,00. Ele disse que não poderia fazer isso, pois não colocou o pedido e nem mesmo me garantiu que voltaria para mim até o final do dia com essa informação. Como é que eles não podem sequer ter essa informação facilmente acessível? Não há desculpas ou qualquer compreensão de que isso levantou preocupações consideráveis da minha parte, pois eles tiveram meu depósito de $400,00 por 6 semanas. Incrível. A pessoa foi extremamente mal-educada comigo ao telefone. Disse-me que eu não ditaria suas práticas comerciais quando sugeri que não era aceitável que ele tivesse meu dinheiro por 6 semanas e nem mesmo ser capaz de confirmar que a ordem foi colocada até o final do dia. Práticas de negócios? Talvez ele estivesse apenas tendo um dia ruim, mas não estará no negócio por muito mais tempo com esse tipo de prática.