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Hospital particular in Lisboa, Lisboa
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Hospital da Luz Lisboa
Hospital Particular em Lisboa, Lisboa
+351217104400 Avaliações: 300 | Classificação geral: ruim
| Excelente | |
| bom | |
| Médio | |
| Mau | |
| Terrível |
Av. Lusíada 100, 1500-650 Lisboa, Portugal
Avaliações
06/17/2020
Used to be good and fast but nowadays we need to wait 1h or more for an appointment that was previously scheduled. Poor service.
The infrastructures are good and the staff do what they can do with so many people.
06/17/2020
Demora-se mais tempo para e no atendimento do que na consulta
06/17/2020
O meu filho foi sujeito a uma pequena cirurgia e quer o serviço, quer todo o pessoal, foram absolutamente ímpares, revelando um enorme profissionalismo mas também uma profunda simpatia. Uma nota particular para excelente trabalho do Dr. Paulo Roquette! O nosso muito obrigado
Champalimaud Foundation
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Palacio de Congresos EHRA 2019
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PC.Clinic
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HP Experience Center Portugal
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Hospital de Santa Maria
06/17/2020
,Á dias em que o sistema informático vai a baixo não se sabe porque e torna-se complicado gerir o atendimento, talvez seja por estar a decorrer as obras de ampliação do hospital, e geralmente esses funcionários não ficam lá muito tempo, todos os funcionários são avaliados de 6 em 6 meses,se não tiverem capacidade de comunicação com os clientes não lhes é renovado o contrato, a luz saúde lamenta pelo sucedido, ,mas também temos que ver que muitas pessoas também são malcriados com os funcionários de atendimento eu próprio testemunho tais situações destas cada vez que lá vou, cada vez á menos educação querem ser logo atendidas sem se lembrarem que á outras pessoas á frente, e que os aparelhos também se avariam.
06/17/2020
Pior hospital que conheço, a minha mulher foi operada nele, 12 horas após alta, teve dificuldades pós operatórias, foi dada como prioridade 1 nas urgências, está há uma hora a espera de tirar sangue para análise... E a cereja no topo do bolo, é a gentalha que se diz pessoal administrativo...
06/17/2020
Boa noite,
Quero aqui relatar a minha maravilhosa experiência tida no Hospital da Luz de Lisboa. Depois de uma boa recuperação de um parto de cesariana, não poderia deixar de aqui mencionar os meus parabéns e agradecimento a toda a equipa que envolve a maternidade, especialmente ao grande profissional que me acompanhou desde o início da gestação, o Dr. Domingos Vaz, pela sua dedicação enquanto obstetra, incansável!
Às enfermeiras que me acompanharam durante os três dias de internamento, apenas digo que foram fantásticas, muito atenciosas, muito profissionais. Saí da maternidade, de coração cheio. Recomendo sem qualquer dúvida este Hospital.
Vale muito a pena trazer boas memórias quando o momento é tão especial!
06/17/2020
Horrible ! Slow and expensive. It's all about administation. Nobody cares about u or your health. Only $$$ s important. Like in America you will pay to see a nurse who give you antibiotic before investigating what you really have and nees (like they use to do 20 years ago in France or Spain) . Avoid !!!
06/17/2020
Atendimento Top, gente simpática e boa localização...
06/17/2020
I was in so much pain, I waited almost 5 hours to take a painkiller in one injection, and made me wait in a wrong place where there's wasn't any doctor calling....
06/17/2020
As consultas costumam ter um atraso de 30-45 minutos!
Hoje já estou farto de esperar mais de uma hora!
Será para cobrarem mais parque?
Pagamos tanto pelo privado, mas o serviço vai de mal a pior.
06/17/2020
Durante a minha visita a Lisboa, passei por uma forte dor de cabeça, eles foram gentis; o lugar é limpo e os preços acessíveis
06/17/2020
Agradeço a todos os profissionais do hospital da Luz, que estiveram envolvidos no diagnóstico, tratamento, internamento da minha filha. Desde os auxiliares, enfermeiros e médicos foram todos de um profissionalismo, simpatia, prestatibilidade fora de série. Serviço exemplar, onde cada profissional acarinha o paciente e acompanhantes num momento em que nos sentimos frageis. Um muito obrigada ❤️
06/17/2020
A cantina/ restaurante deste hospital é simplesmente surreal... Péssimo atendimento.
06/17/2020
Whomever organises this hospital should reacess their profession and be replaced. The hospital is woefully mismanaged, waited 2 hours for my appointment and then the doctor had to fill in my medical history during the consultation (any functional clinic does this with nursing staff or during the booking of appointment). Avoid until Management wakes up to the 21st century and competition (I've now moved to using CUF).
06/17/2020
Catastrophe ils mettent sur le site service urgence pédiatrique 24/24 alors ce n'est pas vrai le service commence de 8h00 jusqu'à 21h00
06/17/2020
Mais de uma hora à espera para uma consulta previamente marcada.
06/17/2020
A primeira vista tudo parece excelente..organizado e super limpo. o atendimento é muito bom. Até agora ñ tenho qualquer motivo de queixa... lamentávelmente esta experiência poderia ter sido mais agradável... claro que seria impossível as coisas terem corrido mas era o que gostava que tivesse sido... talvez podesse ser diferente o que por sua vez mudaria a minha opinião, mas cada vez mais acho que são as pessoas que dão sentido às coisas... e fazem a diferença entre o bom e o mau...
06/17/2020
Pergunto-me que tipo de profissionais contratam para cuidar dos vossos clientes. Nunca na minha vida, em qualquer Hospital, seja público ou privado, fui tratado desta maneira. Ainda por cima, num tipo de Hospital que o profissional deveria dar toda a atenção ao seu paciente. O vosso colaborador nunca me perguntou pelo meu nome, profissão, se o que tinha me doía, se me sentia desconfortável... NADA. Não houve qualquer tipo de preocupação, demonstração de dar continuidade ao tratamento necessário ou de ajudar.
06/17/2020
Quarta feira dia 27 de Fevereiro fiz uma colonoscopia no hospital da Luz. Parabems com o bon serviço e a efficiencia da actividade. Tambem achei a equipa de infermagem muito simpatica e eficiente . Paul Nitschmann
06/17/2020
Estive 18 min ao telefone em espera... desisti; numa outra situação optei por deixar o meu número para me contactarem, demoraram 48h. Claramente que devem estar a precisar de reforçar a equipa...
06/17/2020
Nao atendeu um telefone uma vergonha
06/17/2020
Retorno de chamada para marcação de consulta 48h!!!! Marcação de especialidade 1 mês... ;(
06/17/2020
Francamente mau. Péssima organização. Pior do que muitos públicos
06/17/2020
Fiz marcação de Ressonância com contraste por email com a respetiva prescrição e quando já estou de bata para entrar dizem-me que se enganaram e foi marcada Ressonância sem contraste.
-E o que se faço agora? perguntei eu e disseram-me para voltar noutro dia...
Primeira vez má demais!!
06/17/2020
Muito mau. Pessimo serviço. 3 familiares meus chegados, 3 problemas graves.
1 - uma operação ao femus o qual levou uma peça em que a perna não ficou com a rotação certa e o medico disse que ia ao lugar, njnca foi. Não quizeram saber, deslocamo-nos a um especialista foi detetado parafusos mal colocados.
2- diagnostico errado num problema de estomago.
3- um problema o cologico com.um familiar. Teria que fazer analises e exames, ficaram de ligar para marcar. Ligaram passado um mês para marcar ainda exames de um caso urgente.
O familiar em questão fez esses exanes e analises por outros meios antes de aer xontactado pelo hospital da luz.
Após isto para mim é o pior serviço de sempre.
Proximo existe bem melhor. Do dia para noite.
06/17/2020
A minha experiência com a classe médica só porque fui pela ADSE foi do pior um dos médicos nem se sentou outro errou o diagnósticos erro crasso e refiro-ao Dr Miguel Casimiro e ao Dr Luís Rigiardi que parece que estão lidando com animais Com um ar de superioriedade e rapidez que nem tempo dá para uma pessoa fazer qualquer pergunta
Em relação ao funcionamento do próprio hospital funcionamente exlente
06/17/2020
Nunca fui atendido a horas nem para consultas, nem para exames nem mesmo para cirurgias. Hoje estou há uma hora a espera... tudo é agendado e nada é cumprido.
06/17/2020
My doctor who delivered my son is incredible, but everything else about this hospital was a JOKE. THey had one working OR, we showed up at 10am for a scheduled csection (fasting the night before), and i didnt deliver for 9 hours...because of yhe delay, my husband had to leave WHILENI WAS OPEN ON THE TABLE, so he could collect my older son from school
...nearly missing the entire birth....the nurses barely observe you directly after a section, and were quite gruff and rude. On my way to finally have my section, a grumpy nurse stormed in, and without smiling said, "let's go". DURINg the surgery, i was told my husband could be brought in direcrly after the spinal was given...but the lazy / distracted nurses didn't bother to get him until the surgery was well under way. I asked for the baby to be put on my chest directly after section, the nurses said they would, but instead just whisked him away.... during recovery, night one , a nurse acted so inconveinanced to give me paracetemol for pain.... i would have to ring the bell for BASIC meds, and be waiting for over an hp3ur FOR PARACETEMOL...the nurses are overworked, inattentive... besides having a great Dr deliever my child, the rest of the experience was terrible overall....no one really even watches your newborn while bn u r there, they barely attended to the child... i will say this, i have lived/ taught / received medical care in VARIOUS third world hospitals...Hospital de luz was the worst i have ever been in.... and i literally NEVER write bad reviews, ever.
06/17/2020
É lamentavel e assustador entrar hoje neste hospital.
Em tempos recordo me de um serviço de excelência.
Desde do administrativo ate a classe Medica hospitalar, tudo era de qualidade.
Hoje é deprimente. Falta de atencao para com o cliente , alguns medicos nada cuidadosos e preocupados e horas, sempre horas de espera.
Convido os potenciais utentes deste Hospital a visitarem outras unidades Hospitalares proximas
Ex: Hospital Santa Maria
06/17/2020
Deixaram-me literalmente 29 minutos pendurada para responderem a esta pergunta "as vacinas do plano nacional de vacinas requerem marcação? sim ou não? desliguei e voltei a ligar… estou há 10 minutos de novo à espera e atá agora nada….
06/17/2020
Cada vez pior... 3:30h para ser atendido, com consulta marcada!!! Ridiculo. E os funcionários cada vez mais mau educados!
06/17/2020
Erro clínico grave que pôs em risco vida de paciente, acompanhamento e responsabilidades 0 .
06/17/2020
Sempre bem atendida até o meu filho ter uma consulta com o Dr. João Rebelo De Andrade... Arrogante e malcriado um profissional não deve falar da maneira que ele falou ..péssimo!!!
06/17/2020
Vergonhoso! Fui às urgências com uma crise de asma e como estou grávida preferi ir ao privado... péssimo! Uma pessoa com uma crise de asma tem prioridade SEMPRE ( no público nunca espero nem 2 minutos), mandaram-me “ esperar” ainda por cima numa sala fechada cheia de gente doente ( gripes) e cotão a rolar pelos corredores. Desisti, e abandonei o local!
06/17/2020
Ontem foi a primeira vez que fui a este Hospital, apenas para uma consulta de ginecologia. À primeira impressão julguei estar dentro de um centro comercial(não muito diferente do centro ao lado, o Colombo). Demasiadas pessoas nos corredores e nas salas de espera. Concerteza uma máquina que está sempre a faturar, tal como um centro comercial. A Dra que me atendeu foi 5* (dra Filipa osório), não tenho nada a apontar. Preço da consulta, 93€ Caro! mas infelizmente sao os valores que estão a ser aplicados em Lx. Em Madrid ou Bruxelas pago menos por uma consulta de ginecologia num hospital particular.
06/17/2020
Horrible service, over 3 hours waiting to be called in at pediatric "permanent care", while the board happily stated waiting times were at most 49 minutes.
06/17/2020
O atendimento permanente é do pior que já vi.
Parece que estamos na feira. Funcionários e médicos aos gritos a chamar os doentes. Desorganização completa. A médica que atendeu a minha filha chamou uma vez, ela não foi logo, à segunda chamada disse logo "que chatice".
Ainda na recepção do atendimento chega um casal idoso em que a esposa é asmática e está com uma crise. Não houve atendimento prioritário. Funcionário diz que têm de aguardar porque estão outras pessoas à frente!!!?! Infeliz e inadmissível.
06/17/2020
Tempo de espera elevadissímo, serviço de urgência pediatra muito demorado
06/17/2020
UM HOSPITAL QUE SE PAGA UM BALURDIO NA URGENCIA ONDE OS FRASCOS DE DESINFETANTE ESTAVAM TODOS VAZIOS UMA VERGONHA!!!!!
TIRARAM ME ANALISES UMA GRANDE BESTA PICOU ME OS DOIS BRAÇOS ESTOU COM OS BRAÇOS PARECE QUE ME PASSOU UM AUTOCARRO POR CIMA E EU NÃO TENHO PROBLEMAS COM VEIAS!!!!
ENFERMEIRA QUE SENSIBILIDADE EDUCAÇÃO ZERO!!!!
ESTE PAÍS DEVIA TER FISCAIS PARA VEREM ESTAS VERGONHAS!!!!
HOSPITAL PARA NÃO RECOMENDAR A NÍNGUEM DOS PIORES
06/17/2020
Tempo de espera para urgências é insano para um serviço pago. No que a urgências diz respeito, não vi qualquer mais valia na qualidade do serviço quando comparado com o hospital publico. A informação do tempo de espera nos ecrãs é falsa, a espera real é 160% do tempo indicado.
06/17/2020
Terrible customer service received from DEBORAH SILVA, I contacted the hospital on the 29th of December to find the results of my exam that I have done on the 28th of November. It has been 1 MONTH and haven't had any feedback from the hospital in regards to the results. I asked DEBORAH SILVA to leave a message for my doctor to contact me. DEBORAH SILVA informed me that my doctor would only return on the 2nd of January and that I SHOULD CALL back on the day that she returns. I have mentioned several times to Deborah that I prefer to leave a message , but I received attitude from her! When I requested her name, she told me that she had given her name to me in the beginning of the call.
06/17/2020
Cuidado, faturam análises que não fazem.
06/17/2020
Serviço de Oncologia com péssimo atendimento. 2 horas após tirar a senha de Admissão, depois mais 30min para a consulta. Consulta de 10min. Depois tirar mais uma senha, de saída.... mais 1 hora.
Pagar para isto?! Nunca mais!!
06/17/2020
Even you have an appoinment and you are on time, you still need to wait in the queue almost 1 hour or sometimes more .they do not communicate if there is a delay. It is not acceptable for a private hospital .
06/17/2020
The doctor is good.
The bad point is for the reception in floor -1. I was looking for the lab, she told me to take the number (code RE). I was waiting my turn, called. The admission lady (another person) confuse. She went to check. Turn out, i didn't have to take the number. TURN OUT, I should be in the lab, opposite dirrection the reception told me.
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Updated in December 11th, 2018.
What is wrong with the administration in this hospital? I paid & did blood test in early November.
In middle of November, I had another doctor appointment. No problem.
Now, in middle of December, for my doctor check up, they said I didn't paid enough money. So, I must pay the exam before the examination & for the blood test happened a month ago.
06/17/2020
Marquei uma consulta fiquei a espera 1 mês e depois quando chegou o dia ligaram me que não podia e depois a remarcação era mais 1 mês. Liguei 3 vezes e lá conseguiram arranjar mais cedo mas não valeu de nada porque quando cheguei lá não havia consulta.
06/17/2020
Fantastico sanatorio lisboeta con un personal,en todas las categorias,de lo mejor y más profesional que he visto en mi vida y he conocido bastantes lugares.El cuadro medico,sencillamete,fabuloso en todas las acepciones.Las estrellas que le corresponden,según mi opinión,son por lo menos DOCE en lugar de cinco con las que le he puntuado
06/17/2020
Mais de duas horas para ser atendido. Péssima gestão de expectativas.
06/17/2020
Estive internado apenas uma noite em pós operatório, mas foram excecionais - falam com os pacientes, explicam cada medicamento que nos adicionam/dão, a comida é boa (eu não tive opção de escolha porque os meus pratos foram indicados pelos médicos, mas o meu vizinho de quarto escolhia entre 2 ou 3 pratos diferentes).
Fiquei muito bem impressionado.
06/17/2020
Para tudo se leva muito tempo...não gosto. Prefiro um hospital público
06/17/2020
Infelizmente é incrível, o funcionamento a qualidade Telefonica há arrogância pelos funcionários e técnicos saúde.
Sinceramente
06/17/2020
O tempo de espera para a admissão é inaceitável... consulta marcada para as 16.30, solicitaram que estivesse 15m mais cedo. Para prevenir fui 30 minutos mais cedo, passou a hora da marcação da consulta e ainda esperei 10 m para fazer a admissão. Ainda falam dos hospitais públicos .
06/17/2020
Fiz o pré-natal e o parto. As consultas NUNCA estavam no horário. Esperei no pior dia por 2 horas e 40 minutos e no melhor dia 1 hora e10 minutos. O parto foi otimo mas a atenção pós-parto um total descaso. Primeiro que a comida servida era totalmente inadequada para quem acabou de ter um bebê (arroz branco, pão branco, batatas; enfim, tudo o que prende!). Mas o pior é somente conseguir a primeira consulta pós-parto após 2 meses e 2 dias do nascimento da minha filha quando o próprio hospital indica que a mesma deve ser feita em no máximo 6 semanas. Mas não houve jeito. Não consegui atendimento nem com outro médico. Ainda bem que não correu nada mal comigo, pois negligência deles foi vergonhosa.
06/17/2020
O pessoal médico e de enfermagem é excelente e muito competente e profissional. Nas admissões, pagamentos e saídas é um caos total, em regra nem sabem bem o que estão a fazer.
06/17/2020
O hospital tem boas instalações,os funcionários com que me tenho cruzado são cordiais,mas ir a uma urgência num hospital privado a pagar bem e esperar 5h não é normal,2horas para sabermos o resultado de análises à urina...
06/17/2020
Consulta de anestesia marcada para as 17:15h.
Cheguei ao balcão de admissão às 16:30h e demorei 1 hora e 10 minutos (17:40h) para dar entrada...
Contas feitas, 25 minutos depois da hora da consulta é que dei entrada no balcão!
É inadmissivel estar 1:10h à espera para dar entrada de uma consulta. Fora o tempo que estive à espera depois de dar entrada!
Mais parece um serviço público da segurança social ou finanças, mas pronto, mais rápido!
É de lamentar um hospital deste calibre ter um péssimo atendimento e uma má logistica de pessoal.
06/17/2020
Isto porque não tem 0. Marquei uma consulta há 1 semana para BÁRBARA LUZES e simplesmente a vaca não apareceu nem deu cavaco!!!! Pode_se confiar neste hospital? NÂO!!!!
06/17/2020
... Mais uma vez fui ao hospital da luz e mais uma vez sou surpreendida pelo carinho, respeito e profissionalismo
Serviço de imunologia
06/17/2020
As inscrições para as consultas estão cada vez mais demoradas, chegar 15 minutos antes da consulta não chega. Hospital parece operar acima da sua capacidade humana. Vale o staff incluído o seu corpo médico de muito boa qualidade. Esperemos que a breve prazo a demora no atendimento por parte das diferentes recepções diminua de forma acentuada.
06/17/2020
Hospital da Luz - Torres de Lisboa -Até hoje considero o pior dos hospitais ou Clínicas Privadas que conheço, e utilizo quando necessário (e já são vários) . Nota-se muitíssima falta de organização, fraco atendimento, péssimo serviço administrativo, sistema informático ou não corresponde ou de quem opera. Resumindo ali o principal é facturar, e não são nada meigos. Com esta organização não tenciono voltar lá mais.
06/17/2020
Falta de simpatia da parte administrativa!
06/17/2020
Fiz uma consulta com uma médica que me disse que se não melhorasse com o tratamento que telefonasse e seria recebida de imediato para corrigir a medicação. Como não melhorei telefonei e expliquei o caso, fizeram-me esperar por uma vaga de consulta, pedi-lhes que falassem com a médica, uma vez que foi ela quem me mandou comparecer antes do fim do tratamento, disseram que o iam fazer mas ninguém me disse mais nada. Como era grave e estava a passar bastante mal, consegui uma consulta com outro médico ao fim de mês e meio e recomecei novo tratamento. Também numa consulta de oftalmologia passaram-me a prescrição dos óculos com erro : ( Para mim chega!
06/17/2020
Serviço de atendimento ao publico muito mau, 20 minutos ao telefone so para me passarem á imagionologia que por fim não tiveram sucesso. Mesmo muito fraco o serviço.
06/17/2020
Uma Clínica Privada com um Serviço Administrativo inaptos, nao responsivo, lento e cheio de problemas
06/17/2020
TAC TEMPO DE ESPERA MAIS 1H30M DEPOIS DE BEBER O LIQUIDO DE CONTRASTE.
Paciente de 86 anos
06/17/2020
Péssimo ao nivel di tempo de espera em várias unidades....parece uma unidade pública!!
Nao voltarei nem recomendo!!!
06/17/2020
Atendimento telefónico: Já por diversas vezes recorri a outros hospitais porque ninguém atende o telefone, é algo incompreensível.
06/17/2020
Chegar a casa depois de uma urgência hospitalar e verificar que se esqueceram de tirar o cateter é de facto revelador da qualidade do serviço prestado. Quando a prioridade não é a qualidade e formação o resultado é sempre o mesmo.
06/17/2020
Muito tempo de espera para a inscrição. Penso que já não tem capacidade de resposta para tantos doentes.
06/17/2020
O Hospital da Luz Lisboa deve ser talvez o dos melhores hospitais de Lisboa sem dúvida. Não tenho razões nenhumas no atendimento e são sempre super prestáveis e prontos para ajudar em caso de dúvidas. Fui operado duas vezes e novamente, sem nada a apontar, tudo excelente. Tem funcionários excelentes e muito profissionais. Parabéns.
06/17/2020
A maternidade é excelente. Gostei muito.
06/17/2020
Estive com minha mãe na EMERGÊNCIA e esperei por mais de 1hora pelo atendimento.
Quando finalmente fomos atendidos, a médica sequer tocou na minha mãe que estava com dores no joelho; aplicou uma injeção e só.
Um absurdo!
Nunca mais volto nesse sítio.
06/17/2020
Estive internado por três dias neste hospital, excelente profissionalismo e simpatia tanto da parte dos médicos/as como das enfermairas/os. O quarto é excelente boa tv e vista.
A minha irmã teve um cancro da mama foi operada e fez quimioterapia neste hospital, conseguiu vencer e está curada. Obrigado a todos os colaboradores do Hospital da Luz em Lisboa.
06/17/2020
Já fui operada neste hospital 4 vezes e sempre fui muito bem tratada. Os quartos muito limpos, auxiliares simpáticos, atenciosos, e sempre disponiveis. Enfermeiros muito cuidadosos e disponíveis. Quanto aos médicos TOP.
Quero no entanto exprimir a minha gratidao a DRA NATASHA VIEIRA, pelo seu profissionalismo, empenho e dedicação. Como pessoa é excelente, sempre ao lado do seu doente e faz um acompanhamento a família exemplar. Obrigada por ser como é.
06/17/2020
Kinderklinik Gute Ärzte Räumlichkeiten Gut
06/17/2020
Eu Mª Lina Castro ,
Venho comentar o seguinte.Dia 9 de Agosto de 2018 . Plas 15,30 - 16 horas fui fazer um TAC ao Tórax , Aonde fui muito bem atendida ,desde o sr que me veio , chamar,« que chama SR Jõao Santos estava a dar assistência , á SRA Dra OTÍLIA FERNANDES ,CRIA PRESTAR -LHE A MINHA GRATIDÃO, Pela sua dedicação e gentileza ,pelo outro seu colega, que se chama SANDRO ,foi logo no 'inicio precisei do seu auxílio, foi uma simpatia as estes 2 SRS O MEU MUITO OBRIGADA .
Também á SRA Enfermeira D. Vera 5 estrelas esta SRA já não foi a 1ª vez, é do mais profissionalismo , no que colabora com o doente ,MUITO OBRIGADA ,E agora também á SRA DRA OTILIA FERNANDES, que foi muito atenciosa ,agradeço -lhe muito,tudo o que fez por mim .PARABENS AO AO Hospital da LUZ pelos bons profissionais que tem . Tenho sido sempre sempre que vá ao H. da LUZ Até o atendimento telefónico com hoje dia 10 de Agosto , fui atendida pela PELAS 13 HORAS, 2º penso que é telefonista a D.SANDRA FARINHA Tudo tentou para resolver o meu pedido o meu muito obrigada BEM HAJAM , a todos
06/17/2020
Excelente atendimento, muito profissionais. Da minha experiência pessoal só tenho bem a dizer. Com um plano de saude os custos toenam se suportáveis caso não tenha penso que não será uma boa opção tendo em conta os preços praticados. Têm quase todas as especialidades e onde penso que sejam mais fortes é na obstetrícia.
06/17/2020
Quase seis meses para efectuar uma ressonância magnética com sedação!!!! É escandaloso por ser um hospital particular.
06/17/2020
O tempo de espera para pagar após os exames ou consultas é algo absurdo. Bom atendimento um pouco desorganizado.
06/17/2020
Sinceramente ainda não tive a sorte de ter pelo menos um serviço com o mínimo de qualidade. Começando da recessão à consulta médica , não consigo perceber o que consegue ser pior. Não recomendo à ninguém. Não parece um hospital privado, a qualidade do atendimento é péssima .
06/17/2020
Esqueceram - se de me dar a prescrição para apresentação no seguro. Ligo para pedir e após 3 semanas sem resposta contacto o apoio cliente para saber posso ir buscar a 2a via pessoalmente Após confirmação vou de Palmela a Lisboa para me dizerem que o médico está de férias e que não me podem dar a 2a via... Uma vergonha
06/17/2020
Liguei para tentar alterar a data de uma Ecografia das 20semanas de gravidez para duas possíveis datas, marcada com mais de 2 meses de antecedência para uma médica específica, recomendado pela minha obstetrícia. Em vez de tentarem alterar, desmarcaram , preencheram a minha marcação com outra e não me deram feedback por mais de duas semanas, mesmo eu tendo entrado em contacto por 4vezes. No fim de contas não consegui fazer a eco com a médica indicada, nem na data indicada nem nas datas pedidas para alteração. Serviço péssimo!
06/17/2020
Really poor service, staff is rude most of the times and waiting time for your booked appointment goes regularly over an hour with no excuses or any explanations. You won't wait this much in a public hospital. I constantly struggled to book my appointments with more than 2 months in advance. It was suggested, as it was perfectly normal, to do my 12weeks scan with 25 weeks and my 20 weeks scan with 34 weeks due to doctors being unavailable. Absolutely ridiculous...I do not recommend ginecology or obstetrician services of this hospital at all. It's not about the doctors it's the service that is too bad to be true.
06/17/2020
Sabe-se que 1/4 dos Portugueses têm seguros de saúde, mas os hospitais privados deviam estar preparados para o efeito.
Filas para marcar, grandes esperas para a marcação de exames e consultas complementares, filas ... espame-se para sair, estou há 30 minutos à espera para pagar ...
Pior ainda é a forma rude como falam consigo.
Por favor mudem este status quo, os clientes e pacientes agradecem.
Obrigado
06/17/2020
Tinha uma TAC marcada para as 15:15, cheguei às 15:00 para fazer a admissão e esperei 40 minutos para este efeito. Pensei que, tendo sido ultrapassada a hora da marcação por responsabilidade do Hospital, me chamariam prontamente. Engano!
Aguardei até às 16:00 e resolvi perguntar qual a previsão de espera. Surpresa... mais uma hora.
Desisti.
Perdi a tarde de trabalho e fiz 2x50 kms para nada.
Apresentei reclamação por incumprimento de horários pela segunda vez na minha história de cliente. Facto é que este aspeto não melhora. Quase todas as visitas, seja para exames seja para consultas, não respeitam o horário.
Acharão os responsáveis deste hospital que podem dispor do tempo das pessoas a seu bel-prazer?
Não recomendo.
06/17/2020
Consulta da minha mãe agendada há semanas para as 11:30, chegamos às 11:15 (conforme solicitado), tiramos senha para admissão (11:16), somos chamados para admissão 12:21, são 13:27 e ainda não foi chamada para a consulta das 11:30!
Nem nos hospitais públicos esperei tanto para uma consulta precisamente marcada!
06/16/2020
Uma vergonha! Visa o lucro e negligencia os doentes a quem chama clientes. Têm um norma de que só dão os exames às pessoas, quando estas os forem buscar (para poupar dinheiro), têm que se colocar numa fila imensa e esperar que os exames sejam passados para Cd ou outros suportes. Mais, não informam os clínicos que trabalham na instituição dos procedimentos (lei) que foi feita para justificar a ausência ao trabalho (ou a determinadas tarefas presenciais), daí que pessoas com enfisemas pulmonares (como é o meu caso), tenham declarações médicas que não são legais e as entidades patronais nada podem fazer. Se me acontecer alguma coisa, fica aqui registado que tomarei todas as medidas legais ao meu alcance para que justiça me seja feita. Começo já com uma reclamação para a ERS
04/17/2020
Péssimo serviço. Alguns médicos desumanos. Dos particulares talvez o pior.
03/17/2020
O tempo de espera foi bastante curto mas a médica que me atendeu fez uma avaliação bastante incompleta na minha opinião.
03/17/2020
Minha experiência foi muito boa.Em férias em Lisboa,minha filha precisou de atendimento e foi maravilhosamente cuidada por toda a equipe.Muito obrigada a todos, Recepçāo,mėdicas,enfermeiras.
03/17/2020
Ambos Hospital da Luz e Fidelidade Seguros compartilham um empurra empurra ou má fé. Desligam o telefone ao passar a assistentes, tenho p processo em mãos nada sabem do processo. Bem merecemos esse tipo de atendimento e tratamento, não é á toa que importamos lixo da Europa.
Processo 20AG000437
03/17/2020
Entrei com dor, saí com dor. gastei duzentos euros pra médica nem saber dizer qual o meu problema! Sem falar que estouraram a minha veia quando foram inserir a medicação. NÃO RECOMENDO
03/17/2020
Pior que o público! Péssimo serviço, a minha avó foi muito mal tratada! Deixada em jejum até às 15h00! Estar num hotel ou aqui é a mesma coisa, os quartos são bons e paga-se bem, mas tratamento, no hotel teriam o mesmo tratamento, desorganização completa! Abaixo os privados, mas se forem conhecidos e tiverem lá amigos talvez se safem. Mas evitem! Estão melhores no público e pagam menos!
03/17/2020
Tinha uma colonoscopia marcada para as 17h40, comecei a fazer o exame já eram cerca das 20h30. Isto tudo sem qualquer informação, justificação ou pedido de desculpas durante a espera, por estar atrasado. Uma vergonha!!
03/17/2020
You spend half an hour booking appointment online then after coming to your appointment you have to spend double of your time going through booking again because their system does not work.
Stuff does not know anything and cannot guide you properly within the premises
03/17/2020
Booked an appointment online, received a confirmation on my email. After arriving at Luz 30 min before my appointment found out that I have to take a general queue ticket. After 40 mins waiting still no signs of me getting to the lady at the reception. No one can assist
03/17/2020
No passado dia 12-02 ( Quarta Feira)a minha mãe deu entrada nas urgências deste Hospital com uma insuficiência cardíaca, logo com falta de oxigénio, foi colocada a oxigénio até por volta das 13h00, até aqui tudo bem, a médica que a atendeu super atenciosa.
Passado este tempo a indicação que nos foi dada é que a minha mãe tinha que ficar internada, pensamos e optamos pelo internamento que supostamente seria 2 a 3 dias para testarem a quantidade de oxigénio que ela tinha que ter ( Bala portátil).
Foi nos pedido pela médica que fez a sua admissão que levássemos todos os medicamento que a minha mãe tomava para verem se o hospital tinha todos ou não, e retiram os que acharam necessários na quinta feira dia 13-02 a minha mãe passou para o quarto, tudo bem,quando fomos a visita de sexta feira a tarde a enfermeira de serviço disse nos que tínhamos que levar um medicamento mais especificamente a Memantina porque o hospital não tinha, qual o nosso espanto ( Hospital privado, serviço de excelência ), ficaram com os nossos contactos para que? nem sequer nos contactaram ,no sábado de manhã ( 10h00) fomos ao hospital levar o tal medicamento e a minha mãe estava em jejum para ir fazer uma ecografia abdominal, ecografia esta que só foi feita as 13h49 e foi a enfermeira de serviço que a veio buscar ao quarto porque não havia minguem para a levar e as eco fechavam as 14h00, veio para o quarto as 15h00 em jejum, a minha mãe foi fazer a eco com uma bala de oxigénio portátil pois estava a apanhar 4lt de oxigénio, quando saiu do elevador com o auxiliar vinha com a mascara ao lado dela ( roxa ) e o oxigénio a despejar.
Agora pergunto, isto é um serviço de excelência?, ou será que esta excelência é só para os grandes e amigos?. É que nós pagamos e não é tão pouco quanto isso que se paga.
Na minha opinião e pelo serviço prestado a estrela assinalada devia ser negativa mas tenho que assinalar.
Simplesmente serviço vergonhoso.
03/17/2020
Péssimo sistema informático. Marcam consulta pelo computador que vos dá indicação que ficou marcada e depois chegam lá e não há consulta porque supostamente foi só um pedido de consulta.
Um pedido que nunca foi tratado como tal e nunca foi respondido com horários livres para médicos que nem estavam de serviço.
Palhaçada
03/17/2020
Good impression in general though the staff doesn’t know their locations and departments procedures so you are being directed from one part of the hospital to another trying to understand what you need to do.
02/17/2020
Cheguei às urgências às 13.30h e só fui vista pelo médico 1h depois. Após RX e nova avaliação tive alta às 16h. Quando pedi o resultado do exame como era sábado não dão. Só 2feira. Inadmissível este tipo de situação.
02/17/2020
Tem um atendimento completamente desorganizado e apático. Nas consultas de ortopedia não existem lugares suficientes. 12 cadeiras para 25 pessoas. Para uma consulta esperei uma hora e meia. Depois o rx o médico foi dar altas. Entrei às 15 e saí as 18. 15. Do piorio.
02/17/2020
Five girls sitting at the reception desk gossiping while I was waiting for two hours for my appointment which apparently the first girl I talked to did not even insert correctly! Do not go to this hospital unless you wanna wait hours for nothing
02/17/2020
Aumentou em tamanho e diminuiu em eficiência! As consultas são efetuadas em
uma área do hospital, o pagamento das mesmas noutra e a marcação de exames numa terceira parte do hospital.. Não tem lógica nem sentido nenhum!
02/17/2020
02:15 de espera e pessoas que chegaram depois, foram atendidas entretanto. Quando questionadas sobre a situação, as administrativas respondem que tenho de esperar... esta certo.
Como era cedo, quem traria o livro de reclamações não atendeu a chamada... é só bom serviço
02/17/2020
Sempre fui muito bem atendida!
Muito espaço para Estacionar
02/17/2020
Atrasos no atendimento são uma constante.
02/17/2020
You don't want to go to this hospital if you are hoping to treat and to follow up autoimmune diseases such as sjogren's.
02/17/2020
Tive necessidade de um atendimento urgente e dirigi-me sem demoras ao novo Serviço de Urgência do Hosp. da Luz - Lisboa.
Fui atendido pela Dra.ANA FRESTA.
Além de sorte foi um privilégio ter encontrado uma profissional tão empática e tão diligente.
Não tenho como evitar um agradecimento e deixar um elogio a esta insigne médica e a todo o staff que me atendeu neste dia 24 de Janeiro.
Bem-hajam!!!
02/17/2020
Excelente atendimento e bons profissionais. Parque de estacionamento grande e com grande disponibilidade para albergar todos os veículos de um grande número de pacientes. Uma das melhores unidades hospitalares de Lisboa. Recomendo.
01/17/2020
Hospital sem confiança nenhuma.
A minha mãe entrou para ser operada a uma hérnia, na 1a cirurgia de mais 2 outras que se seguiram, o médico que a operou, por erro, furou-lhe a artéria, foi mandada para casa, claro que acabou por ter que regressar pois as dores eram insuportáveis, levando a uma outra cirurgia de emergência para retirar um coágulo de sangue provocado pela 1a cirurgia. E isto a ser pago e bem pago por ela que não teve culpa nenhuma.
Ainda hoje não está bem, já passou cerca de 1mês. Não recomendo este hospital de forma nenhuma e nem perdoou o que lhe fizeram, desculpem lá. Como houve negligência médica, espero que a reembolsem e mesmo o dinheiro não paga os danos!
01/17/2020
Imagiologia desaconselho completamente.
50km para fazer exames com um determinado médico que após quase uma hora e meia me dizem que está em reunião após minha insistência saber o porquê da demora ! Sendo que já no ano passado me trocaram o médico se me avisar .... Não quis esperar mais e acabei por me vir embora sem fazer o exame . Por sorte era de rotina . Falta de respeito pelos utentes;
01/17/2020
Sistema de senhas altamente ineficiente, mesmo com consulta marcada tive de esperar 1h.
01/17/2020
Como era a primeira vez que me iria deslocar para uma consulta neste hospital, resolvi verificar os comentários na internet. Queixas de antipatia e mau atendimento por parte dos profissionais de saúde, tempo de espera longo, má iluminação, etc, etc...pois eu só encontrei profissionais simpáticos, 13 pessoas para atendimento na recepção do piso 0, 5 min. de espera, mais 10 min. para a consulta com o Dr João Cabral ( 1a vez , mas pareceu-me um excelente médico ). Terei tido sorte, ou não, mas a lição que tiro disto, é que devemos ser nós a verificar, apesar das críticas que se possam emitir.
01/17/2020
Só não tem 5 estrelas, pois o tempo de espera ainda é muito grande.
01/17/2020
Fui no passado dia 30 de Dezembro internada de urgência no HLL, já sendo utente à vários anos, e fui muito bem atendida e seguida no internamento durante o dia no SO e também no dia seguinte nos serviços continuados, obrigado a todos esses profissionais.
01/17/2020
Hospital privado com bastante qualidade de instalações muito recentes e equipas de médicos e enfermagem bastante competentes e qualificadas exelente
01/17/2020
Atendimento na "urgências" que não são urgências mas consultas sem marcação. Pessimo atendimento, espera inaceitável visto o preço cobrado. Hospital privado que não da serviço melhor que um hospital público por um preço bem superior. Pouca simpatia do pessoal pouco investido no seu trabalho . Parece um hospital público Nunca mais la vou e não aconselho este hospital inumano a ninguém.
12/17/2019
Atendimento administrativo pouco qualificado. Alguns bom médicos. Se tiver uma emergencia preferivel ir para um hospital publico como Hospital de Santa Maria.
12/17/2019
Atendimento ao balcão de admissão muito demorado. Estacionamento super confuso, andei perdida apesar de saber o nº do estacionamento e a rua. Muito poucas indicações... O que valeu foi que a médica - dra. Ângela Gaspar é 5 ✨!!!
12/17/2019
Péssimo serviço de marcação de consultas. Marca-se as consultas e são demarcadas. 2 vez marca-se ao telefone para uma hora e afinal era a outra hora. Apenas se sabe esta confirmação um dia antes da consulta. Péssimo serviço.
12/17/2019
Pior hospital particular de Lisboa,foi a primeira e última vez!!!!!
Não recomendo!!!!
12/17/2019
Para um Hospital Privado e com nome de Luz, não percebo a razão que terem tão pouca luz no interior do edifício. Acho depressivo, e para quem tem dificuldades de visão é um verdadeiro horror. O edifício novo, tem uns wc que são dignos de um qualquer hospital público. Aliás acho que os hospitais públicos têm mesmo melhor eluminacao do que este. Quanto ao sigilo, adoro quando chamam as pessoas pelo nome em voz alta e bom som, não creio que na atualidade seja o mais indicado...
Acho que ainda tem muito por melhorar
12/17/2019
The commercial attitude is very evident and inappropriate. Bad management! Poor internal communication between the administrative and medical staff. Next time, I'd rather go to another hospital where I feel like a Patient and not like a Customer!! A lot of my relatives and friends are also extremely unsatisfied with Hospital da Luz's services (childbirths, diagnosis and treatment of multiple sclerosis and breast cancer). NOT RECOMMENDED.
12/17/2019
Sempre fui bem atendido. Por vezes espera-se um bocado. O atendimento ao cliente pelo telefone é excelente. Cada cliente, ou paciente, tem acesso a uma base de dados com o seu historial médico e resultados de exames lá realizados.
Instalações muito confortáveis.
Também já apanhei com uma médica imbecil, mas foi uma exceção.
Gostaria que todos os hospitais e centros de saúde fossem assim.
12/17/2019
Cheguei primeiro que muito gente elas foram atendidas primeiro.
Fiquei mais de 1h a espera por ser privado deveria ser melhor.
12/17/2019
Andamos a pagar para ter que esperar horrores para sermos atendidos. Chego sempre a horas e tenho que esperar horas. Impressionante. Entretanto somos tratados como gado. Se não fossem os médicos, não cá punha os pés. Tenham vergonha
11/17/2019
Segunda vez, que o hospital está sem sistema, atendimento humano ruim, me mandaram de um lado para outro. Reclamei e a atendente disse que ela trabalha sozinha, sem telefone e sem apoio.
11/17/2019
Tempo de espera atroz para Ortopedia Infantil.
11/17/2019
Vim para um check-up, retorno para a consulta com o médico para ver os exames, o hospital estava sem sistema, fiquei de um lado pro outro, a pedido da enfermeira, para buscar os exames. não consegui ir ao retornar ela falou se eu queria passar na consulta sem os exames????que check-up e esse?
11/17/2019
A pouca simpatia no atendimento de quem está na admissão é algo absurdo para um hospital privado (quem vem à ala C... respire fundo ao tirar a senha... vai ser atendido por senhoras mal dispostas). Os medicos sao razoaveis, mas se pagamos por um serviço privado é pela experiencia total.
11/17/2019
Fiz cirurgia num hidrocelo á 3 semanas mas continua a sangrar muito por um buraco na costura já fui lá nas urgências 2 vezes mas não ficou resolvido e o médico que operou deve ter achado normal e continuo a sangrar. O mesmo só lá costuma estar ás 3ª.4ª. e 5ªs. de tarde. Ando desesperado e tenho usar fralda. Já passaram 22 dias.
10/17/2019
dão um ordenado miserável aos enfermeiros.
10/17/2019
Falta de informação para entrega de resultados de exames.
10/17/2019
Não gostei da desorganização entre o centro de atendimento telefônico, preços dados , e
O atendimento presencial em que pefiram 100 vezes mais o preço referido no atendimento. Lamentável
10/17/2019
Já passei por dois ginecologistas e não gostei. A única coisa que escutei foi: faz o que achar melhor ou você é muito nova pra ter alguma coisa !!! Hoje em dia tudo é virose ou stress !!!
10/17/2019
O desrespeito pelos horários das consultas, que acompanha os enormes tempos de espera não são de agora. Este local nunca viu uma consulta atendida a horas.
Agora com a expansão, tanto investimento e continuamos a ter auxiliares a gritar o nome das pessoas nos corredores ao invés de usarem as filas de espera.
Abaixo da maior parte dos hospitais públicos.
10/17/2019
Muito organizado, sem demora para espera da consulta, ambiente agradavel, medica oftamologista simpatica, direta e acima de tudo muito humana.
10/17/2019
Lied to costumers. Said that an extraction wouldn't cost more than 150 euros, the bill ended up being 370 for a routine job! How shameful is that!
10/17/2019
I called asking for a test and they told me to come in. They didn't tell me it was an er visit and they charged me ER prices. A normal checkup ended up costing almost a thousand euro. Do not go here
10/17/2019
Boa qualidade de instalações, fácil acesso e orientação e funcionários atenciosos. Serviço de qualidade.
09/17/2019
Tempos de espera demasiado longos para um hospital privado
09/17/2019
Pessoal atencioso, empenhado no serviço.
09/17/2019
O único hospital particular que se paga e os pacientes são mal tratados desde, a marcações erradas, desde falta de comprometimento, nunca vi tal coisa nem no hospital público somos tratados desta forma, a segurança do hospital e péssima tratam mal os pacientes, muitas vezes incapacitados de andar não permitem a largada dos pacientes na porta do hospital, obrigando os pacientes incapacitados de andar a terem que sair do táxi às pressas. Falam mal com os pacientes, são arrogantes mal educados. Só tenho a dizer mal, mas como as críticas poucas importam, quando deixarem de ter tantos pacientes e estes mudarem para a concorrência vão valorizar.
08/17/2019
Excelente atendimento médico, de enfermagem, exames, os mais diversos e imagiologia. Polegar para cima.
08/17/2019
My Experience was excellent with this Hospital,
Service and professionalism is at the top, no questions asking.
I had an eye surgery and went really smooth, excellent Doctor and nurses they are all excellent, very kind and always checking with you to see if you are ok or if you need anything.
The Hospital is very clean.
!!!That’s why I give five stars!!!
I will recommend this hospital to anyone that looking for amazing service and quality for any surgery or for doctor visits.
Call them and I will not be disappointed.
Excellent job everyone. Keep up the Good Work.
Regards,
Luis Filipe Leal Gaio
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Feedback em Portugues:
Minha experiência foi excelente com este hospital,
Serviço e profissionalismo estão no topo, sem perguntas.
Eu fiz uma cirurgia no olho e fui suave, excelente. O médico e as enfermeiras também são excelentes, muito gentis e sempre checam com você para ver se você está bem ou se precisa de alguma coisa. Além disso, o hospital é muito limpo e tem o equipamento lates.
É por isso que eu dou cinco estrelas !!!
Eu recomendo este hospital para quem procura um serviço incrível e qualidade para qualquer cirurgia ou para visitas ao médico.
Chame-os e não ficarei desapontado.
Excelente trabalho a todos. Mantenha o bom trabalho.
Saudações,
Luis Filipe Leal Gaio
08/17/2019
A Maternidade tem um serviço de qualidade. O corpo clínico e enfermagem são bastante atenciosos e competentes.
O espaço em si é confortável e agradável. O acesso do parque de estacionamento aos andares com os serviços pode ser um pouco confuso.
08/17/2019
Sono molto rapidi gentili e professionali...consigliatissimo
08/17/2019
O Hospital da Luz tem uma localização previlegiada e instalaçoes amplas e com muita luz natural. No entanto em termos de organização tem vindo a decair cada vez mais. Estive um mês a aguardar consulta e na véspera recebo SMS a avisar que a medica tinha tido uma morte na família e a consulta não poderia realizar-se. Marquei de novo e ficou agendada para dentro de 1 mês. Nessa altura foi prescrita consulta urgente com especialista para prescrição de ansiolíticos. Ficou marcada para dentro 3 semanas às 9h00 e nessa data aguardei 1h30... intrigada com tanta demora fiquei a saber que a medica tinha chegado tarde e que existia uma paciente anterior. Não podendo aguardar mais informei sobre a desistência e sai. Marquei nova consulta para outro colega para dentro de 1 mes e quando chego ao hospital dizem-me que essa consulta foi alterada para dentro de 1 semana para a medica anterior sem meu conhecimento!!
Estou há 4 meses a espera de assistência medica para algo tão simples e que tem um impacto tão grande na minha vida... pergunto-me onde está a preocupação com o doente...resume-se à minha carteira?
Num hospital privado esta demora é vergonhosa e o atrevimento de alterar consultas sem consentimento e informação previa é deplorável. A falta de comunicação entre Departamentos e destes com o Call Center é difícil de justificar num grupo que tem a possibilidade de investir em recursos técnicos e tecnológicos. Do que estão a espera?
08/17/2019
Recorri às urgências num Sábado à tarde e entre o chegar e o sair, levei cerca de 2 horas, com um raio X realizado pelo meio. Achei o tempo de espera para o ocorrido, o máximo tolerável, para um hospital particular. As instalações de espera são agradáveis, em particular junto à triagem. O atendimento médico foi o expectável e agora medicado, veremos se ficarei bom com os medicamentos prescritos. Achei parca a sinalização que encaminha às urgências.
Achei ridículo que o filtro de água gratuito, apesar de disponível e com copos plásticos, não funcionasse, obrigando a que tivesse que comprar água engarrafada a 0,80 Eur cada meio litro! Mas o pior de tudo foi o aspecto das duas garrafas compradas (nada contra a marca Penacova que é muito boa por sinal) e a resposta dos funcionários do hospital ao ocorrido. As garrafas saíram da máquina, sujas e com manchas sabe-se lá de quê, parecendo até sangue seco, como se pode ver na foto anexa que fiz no WC das urgências. Fui reclamar junto de três funcionárias, mostrando as garrafas. Duas fizeram ar de descaso e a terceira disse simplesmente: "o hospital não tem nada a ver com isso, as máquinas e os produtos são da responsabilidade de uma empresa externa". Eu fiquei incrédulo com a resposta, devendo a mesma ter sido: "o sr. tem razão, vamos tomar nota e reclamar junto da empresa que presta o serviço"! Sinceramente não acredito que o Hospital da Luz não ganhe nada com as máquinas no local, sendo que no mesmo até uma gase ou uma luva descartável se paga... seja uma percentagem sobre as vendas, seja uma renda pelo uso das máquinas dentro do hospital, é mais do que natural que este lucre com o negócio. E quanto à responsabilidade, é sim, dever do Hospital zelar pela saúde e bem estar dos seus utentes... se a empresa terciarizada das máquinas não cumpre os padrões de qualidade da Luz, é da responsabilidade do hospital, exigir mais qualidade ou fazer um contrato com um concorrente que preste um melhor serviço. O que não pode acontecer é a opinião do utente ser descartada por um típico "sacudir a água do capote", do tipo: "não temos nada com isso"!
E já agora, que conste que num hospital público próximo, o Amadora Sintra, onde não existem filtros de água gratuitos, mas existem máquinas de venda, as garrafas de igual volume pagam-se numa máquina idêntica a 0,30 EUR cada meio litro e nunca comprei nenhuma que estivesse com um aspecto digno de caixote do lixo!
08/17/2019
Após um telefonema para a linha do HLL, questionei se tinham acordo com o sistema de saúde ADMG SAD, uma vez que o meu pai de 83 anos estava com dores insuportáveis na coluna e nas pernas.
Foi-me solicitado pelo colaborador do Hospital da Luz de Lisboa, que aguardasse para confirmar.
Após uns momentos de espera, foi-me garantido que este hospital tinha acordo com a ADMG e que podia trazer o meu pai para ser observado e, caso fosse necessário, após avaliação dos médicos do serviço permanente, solicitariam a presença de um especialista em cirurgia de ortopedia da coluna.
Levei o meu pai ao HLL junto ao colombo, dirigi-me à recepção, não sem antes andar um pouco perdido no piso de estacionamento, por sinalização deficiente, da direção da urgência.
Uma vez chegado à recepção das urgências foi-me infornado que este Hospital não tinha acordo com o sistema de saúde da ADMG.
A incompetência ligada à falta de respeito oelos doentes!!
08/17/2019
This is such a busy hospital, but it really works well. Once you get the notion of the space and learn to navigate in spite of the obvious lack of signage, it is an excellent experience.
The staff makes the real difference with a very professional and smiley attitude, but also the general planning is great and the modern architecture with lots of natural light makes a pleasant environment with pleasant acoustics.
After several visits over the years, the only place I experience queues is in the cafe.
07/17/2019
Entrada e acessos à urgencia confusos. Falta de informaçao. E elevador a chegar à rua vindo da garagem...
07/17/2019
Muito estranho, hoje fui confrontado com uma inovação, urgência pediatrica só com marcação e para clientes. Como cliente usual achei muito estranho, neste caso, queda do meu filho, não ser atendido na urgência pediatria, nem sequer ter sido feita a triagem, com o pretexto de não ter marcação! Que eu saiba ainda não se marcavam urgência!!! Mas agora parece ser assim...
07/17/2019
Urgencias Pediatricas só com marcação. Tens que marcar para poder ter um accidente com teu filho. Tive que ir para a CUF com meu bebé porque não podia respirar e não foi atendido por não ter marcado neste hospital. Espectacular.
07/17/2019
Não recomendo este hospital.Das poucas vezes que recorri ao serviço de urgência tive de ir às urgências de outros hospitais, para ter o tratamento adequado ou obter um diagnóstico sobre a situação.
No Hospital da Luz, quando não sabem diagnosticar mandam à enfermeira para tomar uma injecção de penicilina, sem contudo averiguarem se o utente é alérgico (incompetência ou burrice?). Esta situação ocorreu 2 vezes no espaço de uma semana.
Em caso de quedas, em vez de fazerem RX e chamarem um ortopedista mandam para casa, descanso, gelo e marcar uma consulta para um ortopedista!!! (consulta conseguida neste Hospital para daí a 15 dias). Será isto normal??? (o diagnóstico obtido nas urgências de outro hospital no mesmo dia, foi uma rotura de ligamentos e marcação de exames para confirmação (Em 24 h confirmou-se uma rotura de ligamentos). Situação interessante se fizesse o recomendado nas urgências do Hospital da Luz.
Mesmo com seguro de saúde o serviço de urgência custa 40 €.
Numa outra altura em que também não sabendo diagnosticar o problema, note-se que mandar fazer análises também estava fora de questão, no entanto souberam passaram o dito papel para as ir fazer logo que possível. Não obstante o atrás referido resolveram reencaminhar este episódio de urgência para um médico de especialidade no entanto obrigaram de imediato ao pagamento de uma consulta (isto dentro do episódio de urgência), sendo que agora já não aceitaram o cartão de seguro da multicare, argumentando que a seguradora não comparticipava o pagamento de 2 episódios seguidos e em simultâneo (urgência e consulta)!!!!. Contactada a seguradora que tem espaço no próprio hospital, esclareceu a mesma que o Hospital não podia cobrar a consulta porque a situação se inseria no âmbito do episódio da urgência, Este funcionário da seguradora atenciosamente foi falar directamente com o hospital com vista a clarificar a situação e informar que teriam de devolver o dinheiro da consulta. Mediante a recusa do Hospital, ficou a seguradora de o devolver e resolver a mesma, esta situação directamente com o Hospital.
A questão que se coloca é vale a pena ir às urgências deste Hospital??? Não inspira qualquer confiança nos serviços médicos, fica mais caro e não temos o problema de saúde resolvido. São apenas alguns dos episódios tidos neste hospital será que o serviço é assim tão mau ou poderei equacionar que apenas tenho tido azar quando recorro ao mesmo.
Não reporto as restantes situações ocorridas , pelo que esta foi a última vez que recorro a este Hospital. Recomendo vivamente o Hospital da Cruz vermelha relativamente ao qual não tenho nada a apontar, não obstante os tempos de espera também serem similares aos dos outros hospitais.
07/17/2019
Urgências muito demoradas. Soro e tratamentos em todos os casos mesmo simples, sem qualquer justificação. Erros de diagnóstico. A esquecer!
06/17/2018
Tendo já feito várias consultas neste hospital serviço médico excelente, mas as marcações com muita demora. Fiz marcação de exames lá no hospital esperei um mês para me I formarem o dia dos exames, ao contactar o hospital ninguém sabia da requisição, outra vez tinha uma cirurgia marcada para retirar um melanoma cheguei ao dia da cirurgia a secretaria da médica não me marcou a cirurgia e não informou ao seguro, outro problema que foi resolvido com a ajuda do gabinete das reclamações, há 2 semanas fui a outra consulta de dermatologia que me foi diagnosticado para fazer uma pequena cirurgia, e depois de 8 dias liguei para o hospital e ninguém tinha feito nada a secretaria da médica, reclamei ao gabinete de satisfação do cliente e disseram-me que aproximadamente uma hora eu teria o problema resolvido, já passaram oito dias e não fui contactada pelo hospital,, amanhã tinha a marcação para a cirurgia. Serviço administrativo e telefonistas pior que o SNS. Terei que mudar de hospital .
06/17/2018
É vergonhoso para um hospital privado, 3 horas de espera para fazer um exame
06/17/2018
Atendimento geral e instalações óptimas, mas médico arrogante e sem vontade. Zero vontade em ajudar. Não tenciono voltar.
06/17/2018
Para ganhar a 5ª estrela falta apenas:
- Layout e indicações fáceis de seguir para cada departamento.
- Sitema informático de apoio ao atendimento maIS eficaz e com menos falhas.
De resto, é espetacular.
06/17/2018
Atendimento deficiente. Muito tempo de espera e ainda me questionaram se teria capacidade para pagar as despesas. Péssimo
06/17/2018
Deve haver alguma diferença grande relativamente aos hospitais do Estado, mas, no que se refere ao atendimento administrativo... talvez nem tanto. Mas o espaço é agradável e amplo, a cafetaria também, e circula-se facilmente pelo interior. Já o acesso por automóvel é para esquecer, com longas filas de espera para entrar no estacionamento, as mais das vezes.
06/17/2018
Tem salvo erro todas as especialidades e com vários acordos de saúde e Adse excluindo SadPsp ou GNR. É moderno com amplos espaços e está em constante remodelação. Aliás estão a alargar o Hospital. Tem horário alargado no atendimento e tem urgências. É possível fazer praticamente todo o tipo de exames e análises clínicas. Tem parque de estacionamento a pagar e fica perto do metro. A equipa de médicos, auxiliares e demais funcionários é na sua maioria simpática e prestativa.
06/17/2018
Very good infrastructures and service.
However I’m not looking for a hotel!
Prescription not efficient, useless time and money, just to make you come back and charge more from you and insurance!
imho
06/17/2018
Prices are often not clear and discounts of insurance is often not used as it normally should. Unnecessary exames done so that the payments are way higher.
06/17/2018
Ainda continuo à espera de explicações.Parto péssimo com restos de placenta com direito a Hemorragia Pós Parto
06/17/2018
Dão-me instruções para levantar um exame 2 dias depois (que por acaso calhou ao sábado). Dirigindo-me às instalações para efetuar o levantamento dos exames, dizem-me que só 2ªfeira porque está fechado e não entregam ao sábado (boa!!!). Além da notícia frustrante para quem fez 50km de propósito, ainda ouço a senhora a reclamar com a colega que não tinha descanso (serviço ao cliente muito fraco)... Ainda assim, fizemos no sábado o pedido de registo no portal de saúde da luz presencialmente, e estamos a 2ªf, com o exame concluído e sem acesso ao mesmo... Resumindo: plataforma não funciona como devia, o atendimento não consegue solucionar a entrega do resultado de maneira nenhuma (4 telefonemas sem sucesso). Paguei 140€ por um serviço particular, na curiosidade de encontrar algo semelhante ou superior ao serviço da Cuf e enganei-me redondamente. Parabéns para vocês, perderam mais um cliente.
06/17/2018
Não posso deixar passar, estar mais de 1 hora à espera pelo levantamento de 1 Rx, que já estaria pronto.
06/17/2018
Falando de médicos, apenas conheci um e fui atendida muito bem.gostei.
Quanto ao pessoal que nos entrega os exames,...cuidado,! pois já me entregaram exames que não eram meus, na hora não reparei, depois tive que la voltar...tem pessoas mais empáticas do que outras...algumas são um pouco frias e arrogantes...mas o pior de tudo é o tempo de espera depois que se tira a senha...algo esta a falhar...talvez a pouca "concentração dos empregados"...digo eu!
06/17/2018
Incrivel. Para admissão para consulta tirei a senha, trinta números à espera, cinquenta minutos para ser atendido. 3 abril 2018 às 18.35 horas.
06/17/2018
Serviço 5 estrelas! Instalações modernas, material topo de gama, sport tv para os internados, funcionários estão sempre disponíveis para nos ajudar, camas automáticas. Têm acordo com várias marcas de seguros e por isso uma consulta geral fica a um preço super baixo. Sem dúvida o melhor hospital de Lisboa. Por vezes até dá gosto ser internado lá porque é bem melhor que a nossa casa.
06/17/2018
Horas à espera de uma consulta previamente marcada, a preços exorbitantes.
06/17/2018
Tem estacionamento subterrâneo, tem multibanco, bar, refeitório, máquinas de café e produtos alimentares, máquina de trocos. Atendimento simpático.
06/17/2018
Serviço médico particular de ótima qualidade. Profissionais competentes e muito bem formados, excelentes equipamentos e instalações.
06/17/2018
Funcionamento de hospital publico.
06/17/2018
Achei muita burocracia, para uma consulta de pediatria permanente. O tempo de espera também não é o melhor. De resto as condições são excelentes, o atendimento médico e pessoal muito bom.
06/17/2018
HOSPITAL DA LUZ - Um dos piores serviços de Clínica Particular (e eu conheço várias) que me foi dado a conhecer. Má organização, péssimo serviço administrativo, arrogância sem limites. A única coisa que se safa é o médico... até agora.
06/17/2018
Atendimento exemplar, quer do staff quer dos médicos!! Parabéns pela excelência!
06/17/2018
As marcações demoram imenso. Até nas urgências
06/17/2018
Apesar de ter indicado todos os meus sintomas de dor e diarreia a alguns dias o doutor indica me uma gripe ..resultado 2 dias depois estava internado no hospital publico com uma collite ulcerosa..bendito o servico publico que descobriu logo apos 10 minutos de consulta...bravo hospital da luz por ter medicos a errar assim
06/17/2018
Cada vez com mais tempo de espera ! Vergonhoso! Tinha um rx marcado para as 14.40h e esperei mais de uma hora !!!
06/17/2018
Gosto do atendimento e da qualidade do pessoal médico (até agora boa experiência).
Há muito a melhorar na urgência, mais especificamente a minha experiência, na urgência pediátrica. A espera é geralmente longa e sem qualquer apoio para quem está com uma criança (especialmente pequenas entre os primeiros meses e 2 anos). Não tem nada na zona de espera a não ser uma mesa e meia dúzia de brinquedos para as crianças. Imaginem o que é para os pais com uma criança pequena, de madrugada exaustos, sem nada para ajudar a distrair um bebé doente ou a apoiar os pais.
Já aconteceu ir "a correr" para o hospital, e não ter tempo de preparar nada, e não há nem um sitio para comprar leite, fruta, fraldas que são o básico para uma criança pequena.
06/17/2018
O hospital é excepcional e o pessoal médico é muito competente, no entanto quando se quer fazer uso do serviço de call center as informações nunca são claras, precisas ou assertivas. O pedido de contacto cai quase sempre em esquecimento, as pessoas por detrás do telefone não são capazes de dar as respostas necessárias, desculpam-se com a possibilidade de que alguém irá ligar de volta, coisa que depois acaba por não acontecer.
06/17/2018
Excelente atendimento, boas instalações e excelentes profissionais.
06/17/2018
Excelente hospital muito acolhedor e profissionais muito experiente em cada área
06/17/2018
Uma hora para levantar um exame. Uma vergonha. É uma desorganização.
06/17/2018
Tempo de espera ELEVADO, tive de perguntar várias vezes quando é que iriam chamar-me, apesar de dizer que estava com imensas dores e que comecei a vomitar enquanto esperava, nada foi levado em conta.. várias vezes perguntei e diziam-me que faltava 4 , 2 , 1 pessoas para me atender, porém, só via mais do que isso a passarem-me à frente. Uma pessoa a gemer de dor, por que sim, estava. De urgências não há nada.
06/17/2018
É o maior hospital privado do país. As instalações são de nível superior, nada confuso de percorrer com corredores largos, há simpatia, disponibilidade e competência dos funcionários, há simplicidade no ato da admissão para consultas, rapidez no atendimento telefónico, rapidez ao chamar um taxi e as casas de banho são grandes e limpas. Os meus filhos nasceram aqui e não tenho nada a apontar; O estacionamento é pago mas os lugares podiam ser mais largos. A sala de espera nas urgências (adultos) poderia ser maior com mais lugares sentados. Na ponderação que dou a cada aspeto, a minha avaliação final é de 4 estrelas (Bom).
06/17/2018
A urgência deste hospital não é má é péssima. O respeito pelos doentes é mau demais até os familiares de quem está já em tratamento é mais importante do que quem espera a arder em febre. O tempo de espera previsto não pode ser tido em conta. Quando cheguei era de 26 min e ao fim de mais de 3 horas é que fui chamado analisado enviado para a enfermaria tomei paracetamol e estou de novo a aguardar... Por tudo... Isto é mau demais...
06/17/2018
Sempre que recorri aos serviços deste hospital fui genericamente bem tratada. Os tempos de espera foram razoáveis e o atendimento bastante bom.
06/17/2018
O parque de estacionamento é muito caro. Não é claro quais as especialidades que são no 1 ou 2 andar e os SMS não são sempre claros. Ir sempre com antecedência dado o check-in ser demorado
06/17/2018
Para mim pessoalmente até não tem sido mau, mas após 5 horas de espera na urgência pediátrica com uma criança cheia de dores com uma otite bilateral e sem o mínimo de atenção, é uma vergonha. Valia mais ter ido ao público, o tempo pode ser o mesmo mas não cobram e não é pouco.
06/17/2018
This hospital has great resources and very competent doctors, most of which speak or at least understand English (my family's experience has been mostly with gynecology, maternity, pediatrics, physical therapy and orthopedics). It's a pity that the hospital is very overcrowded and often the doctors' agendas are full for the following two months and you can't even schedule a consultation. Hopefully, the upcoming building expansion will solve most of these problems.
06/17/2018
Muitas deficiências nos internamentos, com notória falta de coordenação entre os Médicos, que estão sempre a mudar. Ensaio clínico de Oncologia em que, quando cessado o tratamento por toxicidade neuromotora que pôs o meu Pai sem andar, a Oncologista nunca mais o foi ver aos Cuidados Paliativos. Nesta unidade, mais uma vez a sucessiva mudança de Médicos (Internos) e a Diretora, Sr.ª Deputada Isabel Galriça Neto que lá vai pouco tempo por dia e gosta de ralhar com as famílias. Por outro lado, à minha Mãe e na Urgência, mandaram-na para casa com uma mão (metacarpo) partida dizendo que nada se passava, o que só foi revisto no dia seguinte, por revisão de Urgência e a pedido expresso para ser consultada por Ortopedista. Teve de ser operada. Positivos, os Cuidados Intensivos que sempre trataram o meu Pai com grande competência e a família, de uma forma afetiva e humana.
06/17/2018
A simpatia das funcionárias é nenhuma. Utilizam os telefones pessoais durante o horário de trabalho, ainda que os utentes estejam à espera de falar com as Senhoras.
06/17/2018
I have reasons to believe that my wife, a life-long health condition patient was made a guinea pig for her doctor wanna-be CEO @beepcare software. She was asked to use the app to contact her doctor but for 15 days he went radio silent. When he decided to reply she was already staying in hospital for 5 days.
He is no longer working for the hospital and she is no longer his guinea pig/patient. He was rude, unpolite and probably using his influence to prop his startup @beepcare.
We deserve better health care professionals that enbrace the profession more than their entrepreneur dreams!
06/17/2018
3 horas e meia para triagem com uma criança de 17 meses????????? Fui ao público a seguro e atendida em 2 min e com a mesma quantidade de doentes á espera. Completamente ridículo.
06/17/2018
Desloquei-me ao Hospital da Luz no Domingo dia 10-12-2017 com meu Bebe de 10 meses no serviços de urgência pediátrica aonde aguardamos por 4:00 horas! Surreal, serviço péssimo. Hospital partícular com serviços de Hospital público de terceiro mundo.
06/17/2018
Os meus dois filhos nasceram nesse hospital e só tenho a dizer bem.
06/17/2018
Muito insatisfeita com a falta de brio profissional. As secretárias dos médicos não tem qualquer consideração pelos utentes. Cirurgia marcada sem nenhuma informação, ligo imensas vezes e fico tempo infinito a aguardar até cair a chamada. A pouco mais de 24h e não sei a que horas, o que preciso de fazer e nem o preço da mesma. Uma vergonha!!!
06/17/2018
Já lá fiz 3 operações e só tenho boas opiniões a dar a agradecer às equipas médicas e a todo o pessoal do hospital. Relativamente às instalações e limpeza é tudo particularmente cuidado e o hospital continua com o mesmo aspeto que tinha quando abriu, as casas de banho estão sempre impecavelmente limpas. A nível dos funcionários e das muitas vezes que lá tenho ido sou sempre bem atendida, há sempre um sorriso e uma palavra de esclarecimento e de atenção.
06/17/2018
Muito boa infraestrutura hospitalar
06/17/2018
Tempo de espera para marcação de consulta de clínica geral elevado. Prestação similar ou pior do que as dos Hospitais Públicos. A piorar ao longo dos anos. Só no início da abertura desta unidade é que eram céleres.
06/17/2018
Não senti grande empatia/apreço pelo médico que me atendeu, tendo em conta que se trata de uma unidade hospitalar privada.
06/17/2018
Tenho sido correctamente atendido do ponto de vista médico, mas no que respeita à demora no atendimento (horas e horas nas salas de espera) é absolutamente Desesperante!!!!
É como se fosse um hospital público o que não é aceitável num hospital privado que se faz pagar caro!!!’ Surreal !!!!!
06/17/2018
A minha passagem por este hospital foi otima. Serviço de obstetricia excelente. Bom atendimento de forma a que a/o paciente se sintam bem e isso vale tudo durante o internamento. Otimos profissionais. Recomendo
06/17/2018
Gostei muito de estar internada aqui fui tratada muito bem. No entanto hoje estou desapontada com a falta de higiene no tocante há casa de banho do serviço de ginecologia. O cheiro a urina é realmente muito desagradável.
06/17/2018
Já foi melhor. Muito interesse em "faturar" e pouco em prestar um bom serviço cuidando dos doentes e das doenças acima de tudo.
06/17/2018
Entrei com comichão nos olhos e uma Dra Miranda qualquer coisa, disse logo que tinha catarata.
Fugi logo, queriam 5000€ por dois olhos para tirarme o nublado das vistas
06/17/2018
É um hospital moderno; a melhorar tempo de espera nas urgências.
06/17/2018
O hospital da Luz esta a ficar pior que o SNS. Marcar consultas chega a demorar 2 meses. Ha exames indispensáveis para consultar que se torna um quebra cabeças conseguir marcação.
06/17/2018
O tempo de espera para confirmar exames e tempo de espera para recolher apenas uma declaração de presença é muito superior em relação am tempo de fazer uma ecografia por exemplo.
06/17/2018
Nunca sabemos bem, por a informação ser deficiente, onde se recolhem os exames realizados no hospital.
06/17/2018
Atmosfera muito viciada; dieta pouco equilibrada, ex: puré de batata, a acompanhar a carne, por vezes com muita gordura, e sopa também de puré de batata.
Espero que melhore a desorganização.
Equipa clínica, de enfermagem e assistência muito boas.
06/17/2018
Good hospital almost everyone speak English. Clean and has place for children to play. The downside is even if you have an appointment sometimes you have to wait half hour to an hour. That is normal for them.
06/17/2018
Péssimo atendimento!! Não informam os utentes que tem um tempo médio de espera de 3 horas aquando da admissão e triagem! Após 2 horas de espera e Apenas 2 médicos em atendimento de urgência antes da meia-noite optei por dirigir-me ao Hospital Lusíadas a menos de 500metros e fui atendida em 30 minutos!! Conclusao nunca mais serão a minha primeira opção!!
06/17/2018
Estive lá internado, fui operado pelo Professor Doutor João Olias, fui tratado de forma fantástica por toda a equipa, dos médicos aos auxiliares, todos sem excepção, Maravilhos. Um serviço de Excelência.
06/17/2018
Horrible. Made so many exams to take as much money as they could and still couldn't establish the right diagnose and transferred to another public hospital. It's a dangerous establishment
06/17/2018
Sempre muito bem atendido. Especialmente nas urgências.
06/17/2018
Atrasos em consultas marcada inadmissíveis para um hospital privado. Só se interessam em faturar
06/17/2018
Hospital moderno, médicos e funcionários atenciosos. Pontuais.
06/17/2018
Excelente serviço, de atendimento , marcação de consultas e internamento. Quanto ás consultas, tenho a sensação que os médicos não têm muito tempo para explicar e falar com o doente, 5 minutos e está despachado..., é quase consulta SNS... o que é lamentável.
06/17/2018
acordos com a ADSE para certas especialidades como por ex Neurologia completamente inexistentes, ridiculo
06/17/2018
Um dos hospitais com melhores condições de Lisboa mas o mais mal administrado. A prioridade de todos (incluindo médicos) é facturar, a saúde e real necessidade do doente é uma questão secundária. Para o hospital o principal interesse é o lucro e para os médicos são os 15% de comissão que ganham sobre o valor facturado ao cliente...
06/17/2018
De todas as minhas experiências no Hospital da Luz, só tenho a dizer bem. O atendimento é cinco estrelas, a maior parte da equipa médica também. Sempre que tive um ou outro problema, foi prontamente resolvido. A qualidade do serviço é inquestionável.
06/17/2018
O pior atendimento....esperar ate morrer...
06/17/2018
Deveriam considerar a possibilidade de abrir um Pólo em Monção.
06/17/2018
Hospital bem equipado, salas boas e confortáveis. Estacionamento complicado é caro. Tempo de espera por vezes desesperante.
06/17/2018
Ordem para facturar. Se os médicos ganham comissão ou não não posso afirmar. Posso apenas garantir que a coisa mais simples é tratada como se fosse a mais grave para aumentar a conta (seja para os seguros ou não.) A última que detectei foi que me facturam anestesia que não me aplicaram entre muitas outras sobre-facturação que detectei e reclamei. Hospital novo com boas condições mas muita ilusão. Sempre a trocarem de médicos e uma grande parte dos que me atenderam acusavam muita inexperiência(certamente estratégia do hospital para poupar em salários). Muitas assistentes para acompanhar doentes e para o cliente ficar com uma boa imagem inicial, mas a equipa médica /enfermagem revelou-se várias vezes insuficiente. Gosto da localização e da infrastructura e por esse motivo insisti tanto tempo em continuar a ir a este hospital mas hoje cheguei à conclusão que não vale a pena, eles preocupam-se mais em facturar a conta com o valor mais elevado possível do que em ajudar o cliente /paciente. Médicos honestos seguramente não pactuam com o método de actuação do hospital e por esse motivo não estão lá. Comigo já lucraram o que tinham a lucrar!
06/17/2018
No momento de escolher onde iria ter o meu bebé, foi o excelente agrado de uma amiga que teve o seu bebê no hospital da luz e a recomendação sobre o médico que a acompanhou que me motivou a decidir por este hospital. Foi a melhor escolha que poderia ter feito. Fui acompanhada pelo dr domingos Vaz e não poderia estar mais satisfeita com o acompanhamento que tive. É um profissional de excelência, que transmite elevada confiança e segurança que contribuiu para que nos sintamos muito tranquilas. A par das suas competências profissionais é um ser humano muito sensível, atento e com uma comunicação muito assertiva. Queria também aqui mencionar o elevado profissionais no do pessoal de enfermagem, sempre disponíveis, atentos e muito empenhados em transmitir os ensinamentos dos cuidados aos recém nascidos. O meu internamento foi no período de 26 a29 /7/2017. Muito obrigada!
06/17/2018
Estive mais de meia hora ao telefone a pagar sem que fosse atendido ....se pagasse telefone saia-me a consulta cara....este hospital cada vez tá pior....
06/17/2018
O atendimento telefónico do hospital da Luz Arrábida neste período, para efeito de marcações de consultas, é extremamente demorado, direi mesmo desesperante. Hoje tentei contacto por volta das 15 horas e ao fim de uma espera de cerca de 15 m acabei por desistir. Voltei a tentar , por volta das 18,20 e só atenderam passados 15/20 m. Alguma coisa tem de ser feito por parte do CA/Direcção, pois, caso contrário vamos tentar uma qualquer alternativa.
Cumprimentos.
José Valentim Leite de Oliveira
06/17/2018
Para quem tem subsistema Iasfa o tratamento telefónico é horrível. Mal dizemos que queremos fazer exame RM por esse subsistema, mandam aguardad ( deram me música durante 20 minutos) para depois dizerem que conseguiram vaga para passados 4 meses. Muito mau! Se fosse particular davam me vaga para o dia seguinte!
06/17/2018
O serviço de marcação de consultas é substancialmente pior que qualquer repartição de finanças. Rudes, pouco simpáticos e sem qualquer vontade de ajudar caso o pedido não seja "padronizado".
Se necessário tenho o nome de um dos funcionários que atendeu.
06/17/2018
Tempo de espera nas urgências foi muito prolongado para um hospital privado. Poderiam melhorar nesse aspecto.
06/17/2018
Péssimo. Uma hora de espera com consulta marcada. Não recomendo e não volto.
06/17/2018
São uns incompetentes. Estive à espera um mês para um exame de ressonância magnética e quando cheguei à clínica não pude fazer porque a requisição passada pelo médico no hospital da Luz não tinha uma vinheta.
06/17/2018
O serviço de marcação de exames, via online é péssimo pois a receptividade aos emails só é feita ao fim de 10 dias e o que é dito ao telefone pelos funcionários não é feito na prática aos utentes.
06/17/2017
No dia 24/05 existe 1 telefonema para confirmar a minha ressonância e dizer q a medis deu autorização. No dia 25/05 cheguei à hora marcada e dizem na recepção q nem sequer o pedido à medis tinha sido feito !!!
ERRO DO HOSPITAL!!! Tive q esperar para admitirem que erraram . Admitiram (menos mal) errar é humano.
Dizem p ir no dia 02/06 para ir buscar o exame , fui ... Para meu espanto não estava pronto !!! Pediram p esperar 1 hora , esperei 3 horas !!! Duas vezes q fui duas vezes ERRO DO HOSPITAL ! Nota 0
A nível do exame , a qualidade do mesmo da Dra e das enfermeiras top
Administrativo ... Não recomendo
06/17/2017
Estive internado aqui.
Foi muito bem atendido. A admissao foi lenta, mas depois de entrar foi tratado com profissionalismo e simpatia.
E nao sei se era por nao comer a muitas horas, mas as refeições souberam muito bem ^.^
O sistema de TV é formidavel. Internet com velocidade satisfatoria. Estou mt agradado..
06/17/2017
Tempo de espera em urgência de Pediatria é muito grande. Médicos que preferem falar entre eles do que atender as crianças ou estarem nos gabinetes médicos sem chamar nenhum doente.
06/17/2017
Estão a querer que pague, ou demonstre o pagamento, uma conta de 3,99€ referentes a uma consulta efectuada a mais de 1 ano. Se isso não fosse suficientemente absurdo, diga-se que o mesmo acto medico foi devidamente comparticipado, ou seja, o Hospital já recebeu do meu sistema de saúde, o que, por si só, indicia que assinei e paguei tudo que dizia respeito citada consulta......enfim .... mandem la isso para contencioso. Ah fui obrigado a por a estrela ou não me deixava publicar o comentário.... viva a liberdade de expressão
06/17/2017
Atendimento espectacular nas várias especialidades, excepto consultas de medicina familiar, reproduzem as más consultas do centro de saúde.
06/17/2017
Simpatia ao máximo. Espetacular.
06/17/2017
Estive internada por duas noites após cirurgia no Lusíadas Lisboa. Relativamente ao tratamento médico e enfermagem o serviço prestado foi bom.
O barulho provocado pelas conversas do pessoal durante as noites é deveras incomodativo.
Outro ponto negativo é o serviço administrativo de um modo geral. Além da pouca simpatia das funcionarias o serviço é lento e ineficiente.
06/17/2017
Hoje estive a fazer uma Ec com biópsia nesse hospital. Ia receosa e muito nervosa. O médico e a assistente dele foram muito queridos e simpáticos. O médico Dr. Augusto Gaspar foi de um grande profissionalismo, humano, simpático, bom ouvinte, um grande médico e uma pessoa extraordinária, que conseguiu transmitir me paz e tudo correu bem felizmente. Ao Dr. Augusto Gaspar deixo um grande beijinho de gratidão, que Deus o ajude e proteja. Parabéns ao Hospital da Luz por ter este médico ao seu serviço, seria bom que todos fossem assim. Um homem cinco estrelas. beijinhos e obrigado por tudo.
06/17/2017
Péssimo atendimento, complementamente um "atraso de vida" tanto para fazer a inscrição e levantar os papéis a saída. Médicos péssimos, que não oscultam e avaliam os doentes.
06/17/2017
Um dos melhores hospitais de Lisboa onde tudo é quase perfeito desde o atendimento até aos serviços médicos e de enfermagem. Simpatia enorme em todos os sectores. Não quero outro hospital para cuidar da minha saúde e da minha família.
06/17/2017
Marcação de consultas é um caos, atendimento telefónico de péssima qualidade (Antipáticos, com informações muito pouco precisas, sem responder às dúvidas como deve ser). O tempo de atendimento com consulta marcada deixa muito a desejar para um hospital particular. Não recomendo, existem outros hospitais com condições iguais e com atendimento muito melhor.
06/17/2017
Had a great experience here after having been to 4 other hospitals during my holiday only to remove some stitches. They were very fast, professional and spoke good English
06/17/2017
Péssimo atendimento,andei lá vários dias,primeiro falaram que eu tinha quadro de meningite,depois falaram que eu já estava boa,e por fim tive que ir para cuf e tratar na medicina interna,estava com uma bactéria no intestino, não recomendo...
06/17/2017
Fantástica em todos os sentidos.Adorei pessoal e médicos,comida normal.
Só realmente tenho a lastimar o tempo de espera para entrar na sala de operações.
06/17/2017
O tempo de atendimento telefónico e a qualidade do mesmo é lamentável...
06/17/2017
Tempo de espera nas urgências muito longo ,apesar de haver apenas um doente à minha frente.
06/17/2017
Tempo de espera para consulta aceitável.
06/17/2017
O tempo de espera ao telefone é desesperante...
06/17/2017
Quando preciso e lá q vou , ótimos profissionais aconselho
06/17/2017
Seria bom se atendessem o telefone!?!?!?!?! Só tentei 5 vezes sem qualquer resultado... :(
06/17/2017
Há uns anos fui consultar dr. Vilhena Aires. Paguei consulta particular (cento etal euros!), mas gostei do médico, ao qual voltei com os exames. passado dois anos ,(conforme indicação do mesmo) não consegui marcar com ele a consulta de rotina porque num processo perfeitamente kafkiano, que envolveu telefonemas sem atendimento, protelamentos por razões das mais variadas, ( o médico estava ausente no estrangeiro etc ...) obrigaram-me a adiar sucessivamente em períodos de tempo com meses de intervalo, me forçaram a desistir e optar por outro clínico, noutro local. Retive deste episódio, a displicência arrogante com que me informavam .
06/17/2017
Desmarcacao de consulta sem aviso e depois afirmarem que o paciente desmarcou - Eticamente reprovavel - incompetencia - pouco profissionalismo
06/17/2017
Aguardar informações por telefone , desespera-se pior que certos hospitais públicos!..
06/17/2017
O tempo para marcação de consulta pelo telf é surreal, não se entende. Péssimo serviço. A administração devia olhar para esta situação com carácter de urgência.
06/17/2017
Excelentes profissionais, boa localização e muito acolhedor
06/17/2017
Um hospital com um corpo clínico de excelência e tecnologia mais avançada do país.
06/17/2017
Tive lá um dos dias mais felizes da vida... O nascimento do meu filhote...
Más também um dos piores pois fui lá operada quando estava grávida e deixaram me um dia inteiro sem comer à espera do médico para me operar... foi muito mau.
06/17/2017
O meu hospital de referência. O atendimento é simpático e eficiente. A componente burocrática pode melhorar significativamente.
06/17/2017
Ordem de chegadas nao sao respeitadas e quando exige rx ou outro exame a demora é eterna.Nao se admite ter uma consulta que dura +- 20 minutos e estar 2 h e 15 m a aguardar pelo resultado de rx.
06/17/2017
estou a espera a 8 minutos ao tlf para marcar uma consulta.Tenho que desligar preciso de ir trb .
06/17/2017
Nas salas de espera do serviço de urgência há cartazes nas parede a dizer que pessoas com febre, tosse, sintomas gripais... deve colocar máscara. Das imensas pessoas com esses sintomas, apenas duas as tinham. Pergunto???? Porque não fornecem logo as máscaras na triagem?
06/17/2017
Á tanto tempo a minha mulher a ir a consultas esta 4ª feira tem consulta de ortopedia ás 10h e 30 e mandam mensagem para um telemóvel já desactivado á mais de 10 anos...não sei o que fizeram ao numero dela pois na ficha da filha está actualizada na dela não o mail de actualização de dados foi o mesmo para três fichas 2 das filhas e a dela, gostaria que as meninas do call center tivessem noção que as pessoas podem ter pouca mobilidade
06/17/2017
Fui operada aqui e venho aqui diversas vezes em consultas de follow-up. O serviço é fantástico e a equipa de profissionais médicos é incrível!
Aconselho vivamente a quem tiver dinheiro (ou seguro) para pagar por um serviço de qualidade superior!
06/17/2017
Excelente atendimento e serviço em geral.
06/17/2017
Demorado, imenso tempo à espera. Mais que no serviço publico
06/17/2017
Ontem, dia 6 de Outubro, às 8 horas da manhã, estive quase uma hora para fazer uma eco à tiróide. Na sala estavam meia dúzia de utentes, apenas. Uma espera que não entendi. Nas análises fui atendida por um jovem que não foi cuidadoso, fez-me dois furos no braço e portanto tenho boas veias. Não volto. O atendimento no Hospital dos Lusíadas é muito melhor.
06/17/2017
Boa Tarde. Fui muito bem atendida a 3 anos quando tive o meu filho neste hospital.
Estou a tentar contacto via email para uma outra questão e não obtenho resposta.... Help!
06/17/2017
Péssimo serviço. Descoordenação entre médicos e restante pessoal....uma vergonha. Ainda falam mal do público...
06/17/2017
O Hospital mais anti-higiénico que me foi dado observar em 70 anos de vida, incluindo hospitais do 3º Mundo.
Um mero exemplo, citando sempre relatórios do próprio hospital:
"NOTA DE ALTA - Processo 100121586"
"OPERAÇÃO 1 - Exérese de tumor maligno ..."
"ANATOMIA PATOLÓGICA - Exame 16-37423"
"Data da colheita 11/08/2016 - Data da recepção 16/08/2016"
"Peça operatória de ressecção de intestino delgado recebida sem formol e à temperatura ambiente desde o dia 11/08/2016"
Comentários para quê?
06/17/2017
Muita burocracia.....e falta de informação para entrega de exames.
Muito tempo de espera para falar com assistente.
06/17/2017
Por mim ainda nao posso dizer... Mas pelo tratamento,simpatia,carinho,e paciência,com meus familiares eu dou as 5 ⭐⭐⭐⭐⭐
06/17/2017
Até a data sem queixas a registrar, a nível de todas as especialidades médicas
06/17/2017
Consulta de Reumatologia com a Dra. Catarina Resende. Uma experiência traumatizante a não repetir. Tenho fibromialgia há mais de 20 anos o que essa senhora parece não saber o que é. Desde apertões, a insultos, a afirmar que eu não tinha nada, que o meu único problema era ser gorda e que precisava era de fazer ginástica. Não tinha uma postura em condições (o que é normal pois estou cheia de dores e não consigo endireitar-me). Aos gritos disse que pelo menos a falar com ela tinha de me endireitar (tipo tropa). Uma coisa nunca vista.Disse mal dos colegas, um deles do mesmo Hospital, que em vista de RM ao ombro disse-me que tenho de ser operada, ela diz que não tenho nada. Fiz uma laminectomia cervical devido a risco de ficar paraplégica, tb disse que não devia ter feito. Devia era tomar o Prozac para emagrecer como até já tomei e não emagreci respondeu então não vale a pena tomar nada. Que fiz exames demais (como se os exames fossem pedidos pelos doentes). Resumindo toda a consulta aos gritos e prescreveu-me 3 medicamentos para as dores mas para não os tomar sem falar com a médico de gastro. Pergunto eu: O que é que esta médica está a fazer ali a não ser denegrir a imagem do Hospital e a deixar o sistema nervoso de qualquer pessoa numa lástima?
06/17/2017
Tive uma consulta de Gastro na Clinica de Oeiras, Hospital da Luz.
Não vou entrar em detalhes para não ter problemas, fui consultado por uma médica e não gostei nada, teve uma forma de fazer a consulta que não me esclareceu devidamente sobre o meu problema, e eu penso que sem ter um diagnóstico não se pode entrar em detalhes desagradáveis.
A consulta não me serviu para nada.
06/17/2017
Péssima experiência de marcação de consultas. Fiz a marcação online mas como só conseguem fazer o agendamento da consulta para a próxima semana, mandaram-me fazer novo pedido de contacto. Ligaram-me só para dizer isto! Falta de noção do que é serviço e abuso de posição de prestadores de cuidados de saúde :(
06/17/2017
Foi para um urgência e depois de 1 hora e 45 minutos a espera desisti, fui-me embora ainda com mais dores, depois do longo periodo sentado a espera.
Uma cópia exacta dos métodos da Segurança Social, tanto a nivel operacional como a nivel burocrático.
06/17/2017
Atendimento muito atencioso. Tempos de espera na admissão e pagamento muito grandes.
06/17/2017
Uma estrela não pelo pessoal administrativo (a esse daria 5 estrelas) mas antes e só pela consulta de Ortopedia do Dr. Barreira Moniz. É inadmissivel que num hospital privado, com consultas a preços na ordem dos 100Euros, se despachem pacientes em menos de 10 minutos numa consulta, pouco ou nada os ouvindo, e mantendo uma postura de arrogância, desinteresse e insensibilidade. Tudo isto é a meu ver mais grave ainda, quando se trata de olhar ao vasto CV e experiência clinica de um médico. Pergunto, onde anda a humanidade e a psicologia na área da Saúde??!!
06/17/2017
Não é possivel ligarmos para um Hospital e estarmos mais de 15 min. sem sermos atendidos.
06/17/2017
Só se pensa em dinheiro. Imaginem que fui a uma consulta e tive que pagar além da consulta uma segunda consulta para que fossem feitos exames. Ou seja, o médico diz que precisas fazer exames e para fazer os tais exames você deve pagar uma nova consulta. Espetáculo!
06/17/2017
Bom atendimento. Muito tempo de espera.
06/17/2017
Estou neste preciso momento a ouvir a musica agradável da linha de marcações de consultas faz 10min! Vergonhoso! Será que compreendem o conceito de atender um telefone?
06/17/2017
Existe uma grande dificuldade em telefonar para se saber qualquer "coisa".
Existe uma grande Falta de coordenação entre as equipas médicas, enfermagem e até mesmo as pessoas que andam a tentar encaminhar as pessoas.
Não possuem um centro de enfermagem, mesmo tendo sido operado naquele hospital ninguém sabe de nada... estamos na era da informatização/digitalização! tiraram cópias a um documento que eles produziram e já não sabem dele... dizem que já foi enviado para faturação, tudo o que tiram a um cliente deveria ficar na ficha desse cliente...
06/17/2017
Incrível que o telefone geral não seja atendido antes das 9 horas e se desligue após 5 minutos aproximadamente de espera.
06/17/2017
Muito bom. SEMPRE bem atendida!
06/17/2017
Hospital que já me salvou a vida várias vezes: não ter que usar óculos.
06/17/2017
4 horas de espera no atendimento permanente!
06/17/2016
Falta de pontualidade no atendimento medico em consultas externas. Pessoal de atendimento falta de formação para atendimento público e muita conversa entre elas com pessoas à rspera
06/17/2016
Tempo de espera para marcação de consultas pelo telefone, é desesperante
06/17/2016
As urgências estão um caus. Nunca o hospital da luz esteve assim . Aconselho a não se dirigirem a este hospital. Esperas de 3H? Pagamos para isto? Pensem bem.
06/17/2016
Rápidos simpáticos e eficazes das duas vezes que lá fui
06/17/2016
We were in the hospital a total of 11 hours for a SIMPLE outpatient surgery. Before and follow up appointments have been a hassle, there is just so much waiting. Communication between the doctors, doctors and nurses, and nurses and patients is very poor. Everyone was nice, but different people told us different things on what to expect, how long to wait, where to go and aftercare. Overall, I wish this surgery would have been done somewhere with greater efficiency and better communication skills.