Joana Almeida: Profissionais que além do esperado! Trabalho impecável!

Paulo Pereira: Boa oferta de preços, podia melhorar o atendimento, muito invasivo

Eu encomendei um computador online para recolha na loja de Santa Fé. Houve algum atraso em ter o computador pronto no dia prometido. Enviei um e-mail para a loja para mais detalhes. Um gerente de vendas assistente respondeu prontamente ao meu e-mail e me acompanhou no dia seguinte com mais duas respostas me mantendo atualizado, até mesmo oferecendo à FedEx o computador para que eu não tivesse que fazer a viagem de ida e volta de 3 horas. Eu adoro o computador e realmente apreciei o atendimento ao cliente de primeira linha.

Tentei comprar uma televisão recentemente e mandar entregá-la na minha casa. Ninguém apareceu durante as oito horas de entrega. Liguei às 20:00 e me disseram que não havia agentes de atendimento ao cliente trabalhando, mas que eu podia conversar através do site. O robô da conversa não tinha registo do meu pedido. No dia seguinte falei com um bom agente de atendimento ao cliente que pediu desculpas e reagendou a entrega para o dia seguinte. Mais uma vez, ninguém apareceu. Falei com outro agente simpático que tentou remarcar pela terceira vez, mas acabei de cancelar a encomenda. Gente simpática, mas serviço horrível.