APS-Adelino P. Santiago: Agência com muito conhecimento e experiência, dá sempre uma excelente ajuda nas escolhas e nas viagens de férias ou negócios.

Gisela Cruz: Foi o sítio onde encontrei a pessoa mais profissional de sempre numa agência de viagens. De uma simpatia, competência e eficácia absolutamente impressionantes. Em pouco tempo deu resposta e resolveu todas as questões e problemas. A usar uma agência é esta a que eu escolherei daqui para a frente. Sem dúvida. (Não, não sou amiga de ninguém de lá. Não os conheço. Sou só uma potencial cliente, que já conheceu muitas agências de viagens e que muitas vezes optava por não as usar, por preferir resolver os problemas eu própria. Foi bom saber que ainda há muito bons profissionais na área. Fiquei impressionada.)

O pior serviço ao cliente de sempre. A nossa máquina de lavar precisava de uma bomba nova, por isso foi enviada uma tecnologia. Ele disse-nos que ia receber o papel, por isso esperámos 4 horas para que ele nunca mais voltasse. Ligámos várias vezes para o escritório para a pessoa que atendia o telefone ser mal-educada e mastigar-nos. Só para dizer que eles têm sorte de eu não os ver pessoalmente por serem assim para a minha mãe idosa. Eles precisam mesmo de fazer um curso de atendimento ao cliente. Nunca mais lhes vamos ligar.

O nosso vendedor, Reid, era excelente. Ele sabia que seus produtos, no nosso caso uma máquina de lavar louça, era extremamente minucioso e era muito bom em direcionar o cliente para o produto correto para eles, mas ainda assim os deixava tomar a sua própria decisão. Ele era de longe o melhor vendedor que eu já lidei com a venda de qualquer produto. Comprámos-lhe uma máquina de lavar louça...

Depois de fazer inúmeras perguntas sobre um laptop que eu estava procurando, eu comprei o que eu acreditava ser o item correto, mas ele tinha que ser pago online imediatamente antes que pudesse ser puxado para pegar o laptop. Eu tinha 30 minutos antes da loja fechar para chegar lá e pegá-lo. Quando cheguei, um balconista me informou que sim, isso provavelmente não vai acontecer hoje. Depois de encontrar um associado na secção de portáteis que foi muito útil, descobrimos que o portátil que eu tinha vendido NÃO era o que eu procurava e o que eu precisava era de facto mais 400 dólares. Depois de falar com o gerente da loja a respeito da confusão que eu tinha recebido durante a tarde (mais do que apenas explicado aqui) ele concordou que o assunto foi tratado mal e rapidamente resolveu a situação, fazendo um ajuste na minha compra para todos os problemas. Não posso dizer que cada experiência de compra pode acabar assim, mas a minha acabou ontem e fiquei muito feliz com o gerente e com a disponibilidade dos meus associados de vendas para ouvir e ajudar em relação ao habitual... oh, lamento ouvir isso, mas não há nada que eu possa fazer que muitos de nós tenham vindo a esperar ao longo dos anos. Óptimo trabalho!