As pessoas dentro da loja foram úteis, como sempre. Eu tenho problemas com eles a ajudar-te a carregar coisas que compraste. Ontem tive de carregar os meus blocos de cimento até que um cavalheiro mais velho me veio ajudar. Hoje eu tive o mesmo problema, mas um associado estava lá fora fazendo uma pausa. Ele disse que me podia ajudar, mas que estava a fazer uma pausa. Era óbvio que ele não queria desistir da sua pausa. Ele veio perguntar para que eu os estava usando e me observou carregando-os por um minuto.

Eu tive a melhor experiência na compra de aparelhos com capital, Jessica ligou após a minha compra e antes de instalar para garantir que eu estava pronto, na manhã combinada os instaladores ligaram com a confirmação de uma hora, mostrou como agendado, eles foram preparados, instalados rapidamente, poderia ir qualquer mais suave. Super empresa!

Nossa experiência de vendas para comprar uma nova máquina de lavar louça em janeiro foi ótima. Quando um cliente descontente entrou para reclamar com a Patty, a gerente (e nosso representante de vendas) eu realmente me senti mal por ela quando ele disse, eu me sinto mal por você ter que trabalhar para uma empresa tão terrível. Mas agora eu entendo. Depois de não ter nada além de problemas com nossa máquina de lavar louça, e várias visitas da GE para repará-la, o serviço de atendimento ao cliente da Grand Appliance (onde nos disseram para ligar para iniciar reparos ou um processo de devolução) parou de atender nossas ligações quando declaramos que queríamos que a unidade fosse substituída. Durante três semanas, deixei pelo menos seis mensagens de voz; nenhuma foi devolvida. Após a mensagem cinco, deixei uma mensagem para Patty, que retornou minha ligação dizendo que o serviço de atendimento ao cliente tinha que aprovar a substituição. Ela então ligou novamente e deixou uma mensagem dizendo que eles não o fariam neste momento. Um voicemail de acompanhamento ao serviço de atendimento ao cliente (AKA customer no service) não obteve resposta (mais uma vez). Esperamos um ano inteiro para poupar dinheiro suficiente para comprar uma máquina de lavar louça e estou profundamente perturbada por uma empresa - e seus funcionários - que não tem empatia nenhuma com a nossa situação. Que vergonha para si, Grand Appliance.